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会展社区网格化管理工作
实施方案
为进一步加强和创新社会管理，提升社区管理工作能力和水平，更好地服务居民，根据区委、区政府及七道湾街道网格化管理工作部署，结合本社区实际，现制定如下实施方案。
一、指导思想
以全面提高社区管理服务水平为目标，通过创新社区管 理体制、机制，整合社区管理资源，建立社区“网格化”管 理服务新模式，使社区在加强基层社会管理、化解社会矛盾、促进社会和谐等方面发挥更加重要的作用。
二、目标原则
总体目标：通过社区管理体制机制的创新和实践，建立科学的分工协作机制、高效的工作运行机制、规范的监督考核机制，实现社区管理的扁平化、全天候、零距离，为老百姓服务、对老百姓负责，充分体现“和谐社区、百姓网格”的人文理念。工作原则：结合实际，合理有效； 上下联动，整体推进； 重心下沉，夯实基础；以人为本，突出民生；一岗多责，一专多能；优化流程，高效便捷；公开公正，规范透明。
三、工作重点
（一）摸底调查，健全完善管理信息。组织居干深入社区开展调查、统计、动态管理制度和民情日记制度，摸底调查，完善居民网格化管理信息表同时建立居民信息各网格管理服务人员要每月深入居民家中，了解掌握居民家庭情况、人员动态、民生诉求、服务需要和对便民利民服务的意见建议，建立民情日记台账，切实做到底数清、情况明、信息准。
（二）提高网格化服务覆盖面。组建网格化管理队伍，依托网格管理服务队伍开展便民利民服务活动，关心重视老年人、五保户、残疾人、家庭困难居民等群众的服务需求，主动做好
代理代办，及时提供帮扶救助。指导社区志愿者开展结对帮扶和一对多、多对一服务，协调开展邻里互助。做好便民呼叫和“一拨就灵”慈善服务，使居民生活和居住更加便利、舒适、和顺、幸福。
（三）加强综合管理。网格管理服务人员要做好网格内的各项管理工作。要加强“人”的管理，把网格内刑释解教、社区矫正、安置帮教、吸毒人员、精神病人、缠访闹访户、闲散青少年等作为重点管理对象，分类管理、服务和帮教。加强“物”的管理，做好网格内公益设施、活动场地、停车场、草坪绿地、社区道路、环境卫生的日常管理，协调相关单位对破旧损坏物件进行维修更新，为社区居民创作良好的生活环境。加强“组织”管理，及时了解掌握网格内群众组织、社会组织、志愿者组织的活动情况，监督举报非法传销、传教、邪教组织和制售假冒伪劣产品窝点，监督网格内物业管理服务企业、商业便民服务网点自觉遵守社区规定，履行 责任和义务。完善青少年违法犯罪预防和控制机制，发挥学 校、家庭、社会“三位一体”的合力，加强对青少年教育帮 助。
（四）协调解决问题。网格管理服务人员要认真履行职责，积极配合业主委员会组织召开业主代表会、民情恳谈会，开展问事、说事、议事、评事，切实解决网格内管理服务问题，主动帮助群众排忧解难。对摸排的一般性矛盾纠纷及时化解，对自身解决不了的问题，及时向街道及社区居委会汇报，由“两个中心”解决。对网格内发生的突发应急事件，随发现随报告，协助做好事态控制。确保小事不出网格、一般事情不出社区，大事不出街道。
四、具体步骤
（一）宣传动员阶段 2011 年 8 月 25 日至 9 月 5 日）
1、成立社区网格化管理领导小组。
2、制定《会展社区网格化管理工作实施方案》。
3、召开动员会议，明确工作开展的意义、步骤、措施。
（二）划分网格，组建队伍（2011年9月6日至2012年9月15日）
1、组织居干开展摸底调查，结合地理位置、居民人数、商网分布、驻地单位等实际情况进行，将辖区划分为五 个网格，明确人数和户数。
2、确定网格组织及人员划分责任，做到社区网格化管理“人员、职责、任务”三落实。每个网格配备1名网格管理员，由社区居干担任；设置3名网格服务员：1名网格信息员、1名巡查员、1名调解员。
3、制作网格划分地图，各网格制作公示牌，建立网格 电子档案，做到人进户、户进房、房进网格、网格进地图，实行网格内全员、全地域、全事务管理。
（三）业务培训（2011 年 9 月 16 月至 9 月 25 日）。组织网格管理队伍开展业务培训，提高能力和素质。
（四）全面推进（2011年9月26 日—2012年8月3日）。
1、建立网格信息台帐。网格责任人到位后，对网格内单位、居民、商网等基本信息进行分类登记整合，做到各类信息清、各种情况明。
2、依据工作重点内容，开展各项服务活动。
（五）考核验收（2012 年 9 月 1 日至 9 月 30 日）。开展自查自验，总结经验，完善措施。
五、组织领导
为了确保此项工作的顺利推进，成立东方网格化管理工 作领导小组，成员如下：
组长：王成会展社区书记
成员：XXX
六、工作措施及要求
（一）统筹安排，周密部署。成立网格化管理工作领导小组，制订下发工作方案，召开工作动员会和部署会，广泛宣传网格化管理模式，提高群众知晓率。尽快做好摸底调查，完善管理信息表。
（二）完善制度，落实走访。网格责任人员要加强学习，明确职责，熟悉相关政策和工作流程，能够独挡一面，适应“一岗多责” 在日常工作中定期不定期的开展入户走访，倾听群众的困难和意见，解决居民的实际问题。建立“八必访、五必报”制度：即困难户必访、残疾人户必访、老军人家庭必访、空巢老人必访、发生大病住院等重大变故的居民家庭必访、双拥家庭必访、邻里纠纷矛盾突出的家庭必访、全体党员和各类代表（党代表、人大代表、政协委员等）必访； 联系户家庭和个人工作生活发生重大变故必报、联系户有关建议意见必报、发生邻里纠纷必报、发现不安全隐患必报、发现不稳定因素必报。建立《服务联系卡制度》、《上 门服务走访制度》、《社区民情接待制度》、《群众反映问 题分析梳理制度》等若干制度。每月召开民情分析会，使走 访、服务活动经常化。
（三）网格责任人要强化责任意识，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤，成为发现、受理处置、协调、报告第一人。坚持每天至少到网格巡查一次；主动与社区居民交流沟通，增进感情，及时了解掌握社情民意；认真填写网格责任人工作日志，做到工作日清周结、动态信息及时录入。充分发挥基层党组织在管理服务工作中的领导作用，每月组织一次分析会议，研究处理网格团队无法独立解决的疑难问题。
（四）搭建交流平台，以民主促民生。通过建立“社会 舆情信息直报点”、“社情民意直报点”为上层倾听民声、了解民意、掌握民情、集中民智奠定更为广泛的基础。
