全省得分后二十名网点情况分析由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“网点建设情况分析”。
二、全省得分后二十名网点情况分析
本期网点服务质量得分后二十名平均分仅为75.4分，比全省网点平均分低14.7分，差距较大。在后二十名网点中，80分或80.5分网点8个，79分—70分网点7个，69分—60分5个，荆州大庄路支行得分67分，为全省最低分，比最高分99分的网点相差了32分。认真分析后二十名网点得分数据存在如下问题和特点。
1、相比一季度有53个网点得分在79分之下，本季度后二十名网点中有8个网点达到80分或80.5分，说明全省有相当部分的后进网点，通过努力，改进了服务质量，从一个方面说明全省网点服务质量有了一定的提升。
2、进入后二十名网点的数量，对二级分支网点服务质量排名有着重要影响。在本季后二十名网点中，拥有数量较多的二级分支行分别是光谷支行4个，荆州分行4个，江岸支行3个，最后，三个行在全行网点服务质量排名中分别位列倒数第二、第四、和第三。
3、进入后二十名的网点，绝大多数都是由于得分大幅下滑而造成排名位次大幅下落而进入后二十名，其中，武汉城区行网点位次下落的平均幅度比省区行网点下落的幅度更猛烈。全省得分下滑在10分以上的网点数为26个，其中后二十名网点有15个，占比约为58%，其中下滑20分以上的网点为3个，分别是荆州大庆路支行、光谷鲁磨路支行和黄冈小池分理处，下滑10—19分的网点11个，下滑10分以内的网点6个。
4、服务类软件指标很低是影响后二十名网点在全省网点服务质量排名的主要因素。在后二十名网点中，营业环境及设施、员工职业形象和自助设备服务等硬件指标与全省平均水平相当，但是大堂经理和个人业务顾问得分率与全省平均水平差距明显，其中，大堂经理服务均分为62.2分，比全省网点均分88.24分低26分，个人业务顾问均分为58.52分，比全省网点均分88.62分低30.1分。
5、在后二十名网点中，武汉城区网点和省区行网点在整体得分和影响得分的原因上存在明显的不同。从区域得分情况看------从影响得分原因看，省区行网点因为大堂经理和个人业务顾问脱岗而扣分，而武汉城区行网点则是因为大堂经理、个人业务顾问和高柜柜员服务不规范而扣分。
总而言之，后二十名网点及所在二级分支行在整改中要充分重视营业网点人员的服务问题。其中，省区行要着重抓好服务人员到岗的管理，而城区行则要充分重视网点服务人员标准化服务能力的提升和保持。
