故障：泰安烟草公司延伸服务典型案例由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“烟草服务营销案例分析”。
泰安烟草公司延伸服务典型案例
一、故障现象：
3月13日，接到设备维护中心传输班组的申告，烟草公司望山网点开通后网络丢包，传输班组前期做了大量工作，经过反复检测后，已经排除2M链路的问题。随后，我们数据班组技术人员与传输班组技术人员进行了详细沟通，得知南关烟草和望山烟草各开一个2M电路与市烟草公司进行互通，最终通过市烟草与省烟草公司实现网络互通。
二、故障处理过程：
丢包的两个网点为南关烟草和望山烟草，而该两个网点的是由一个网点裂变，对原来使用的地址进行了重新划分，之后两个网点就出现丢包，并且有一个很奇怪的现象是将其中一个网点设备断电，则另外一个网点就不再出现丢包。根据传输班组反应的情况，我们班组基本判定故障应该是由用户的路由表紊乱导致。果然，传输班组和用户的技术人员通过查看设备配置，发现两个网点路由器配置相同，IP地址配置冲突，随后对设备的IP地址进行了修改，遗憾的是修改后用户的两个网点依然存在丢包的现象。
3月14日，数据设备维护班的技术人员和传输设备维护班的技术人员再次来到烟草公司对用户的路由器进行查看，发现用户的路由表在不停的震荡，两个网段的地址不断的生效又失效，随后采用静态路由的方式，对两个网点的地址进行的静态指向，两个网点不再丢包。但是在两个用户网点对内部网站和外部网站进行访问时还又明显的断续，分析原因为华为路由器OSPF路由器优先级级别较高，会不断对重定向的静态路由产生影响导致。最后查明，两个网点的路由器上配置了相同的ROUTER-ID，将两个ROUTER-ID更改后，用户故障解除。
三、维护经验总结：
1、烟草公司组网项目中，客户路由器上配置使用的OSPF路由协议，虽然是由其代理厂家工程师负责维护，但是也给我们维护人员提出了更高的要求，要求我们要熟悉各种路由协议相关知识，并具备多方面的分析、判断和排除障碍的能力。
2、在这个案例中，望山烟草所使用的路由器是当时南关烟草公司做备用的路由器，因为其厂家工程师的失误，没有将配置全部清楚干净，导致一连串的冲突。告诫我们，在处理任何疑难故障时，要详细了解故障的现象，才能分析问题本质，任何问题不是不可能，只是暂时没有找到解决问题的办法。
泰安分公司设备维护中心
