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学服务知识 做文明员工
为进一步提高员工素质，打造一流队伍，更好的为社会服务，推进农村信用社发展，近日，****县联社组织了对基层一线临柜人员的业务及服务方面的培训，培训目的是掌握服务知识，树立良好职业形象，更新服务理念，争创一流服务窗口。培训对象包括各基层社内勤人员、委派会计、分社主任。
在培训组织上，县联社制定了《****县农村信用合作联社学服务知识、做文明员工培训工作实施方案》，时间安排在2010年5月17日至5月22日，每晚19：00----21:00。培训批次每社分三组，每组两天，共计六天，对参训人员的具体时间及人员名单拉列到各基层单位。为保证此次培训工作的有效性和安全性，要求各社委派会计必须参加每一期，对不在县城居住的员工由信用社负责安排接送，提高基层人员参与积极性。
在培训内容上，一是搞好服务做一名优秀柜员，首先从思想入手，调整员工工作心态，解决员工的工作误区，明确工作目标；再是通过职场案例，使之认清职场规则，明晰市场竞争意识，摆正自己的位置；最后培养员工对企业的归属感，自觉树立职业化形象，维护企业形象，树立自信心，在自己的岗位上争做合格员工。二是掌握专业知识争创一流窗口，主要学习《综合业务网络系统操作规范》、《会计基础工作三十五条禁令》等相关制度办法，切实提高员工的业务知识水平。三是学习礼仪规范服务用语，临柜人员的一言一行，是信用社企业文化的外在表现，直接关系到信用社的外在形象，学会十字文明礼貌用语：“请、你好、对不起、谢谢、再见”，不说伤害客户的言词。
在培训方式上，制定了理论教学+模拟训练的可操作性实施计划，理论教学主要讲解服务意识、服务观念及相关的服务礼仪及内勤人员应该掌握的相关制度办法；模拟训练主要是试举一些小的案例，如服务中遇到的小麻烦或专业知识，如何处理等，分组进行，增强基层员工的处理实际问题的能力，提高服务水平。
在培训效果上，全体员工深刻认识到以服务求发展的重要性，改变官商姿态，以客户需求为导向，主动学习业务知识，服务意识大大提高，业务技能和服务水平迅速提升，办理业务时“不急不躁，快捷高效”，赢得了广大群众对信用社的信赖，为推动我县信用社各项业务又快友好发展奠定了基础。
