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卫生工作的概述
卫生，即环境卫生，是改善、消除城市中单位或个人在工作和生活中产生的废弃物对环境的影响，以及对个人健康的影响，创造有利于健康的工作和生活环境。
卫生工作具有经常性、及时性、季节性、群众性和科学性的特点。卫生工作的任务
卫生工作的任务是城市垃圾和粪便的收集、运输、处理、道路的清扫保洁，公共厕所的保洁，以及对社会的管理等项工作。
垃圾收集容器、收集站及废物箱的保洁规定
1）垃圾箱摆放整齐，外体干净，无积灰，污物，周围2-3米内整洁，无散落、存留垃圾和污水。2）垃圾台、楼（房）、池应有专人保洁，每天清扫。
3）垃圾管道底、垃圾间应整洁，无散落垃圾和积留污水，无恶臭，基本无蝇。公共厕所保洁规定
1）厕内采光、照明、通风良好，无恶臭
2）室内墙面、天花板、门窗无积灰，墙面光洁干净 3）厕内无污物、积水
4）蹲位洁净，槽两侧无粪便、污物 5）小便池无水锈
6）定时喷晒灭蚊药物，控制蚊虫滋生 室内外卫生质量
四净----地面净、四壁净、天棚净、设备设施净
六无----地面无杂物、纸屑、果皮和尘土、四壁无灰尘、污渍、蜘蛛网及乱涂乱画、天花板无灰尘和蜘蛛网，设备设施无破损、灰尘污垢，楼层无四害，房内无卫生死角 机具和材料管理
机具和材料是卫生、绿化工作的物质基础，是卫生管理的组成部分。做好机具和材料管理对合理使用机具材料，节约开支，降低成本，提高效率。机具和材料管理主要工作有：做好保证供应，合理使用和节约材料，合理储备材料，建立健全各项管理规章制度等
二、卫生材料
卫生材料主要有清洁剂、除臭剂、除害剂和消毒剂等 1清洁剂
1.1酸性清洁剂（ph
(ph>7)• 有液状、粉状、膏状之分，呈中性，无腐蚀性，主要用于日常除污。1.3碱性清洁剂(ph~7)
有液状、乳状、粉状、膏状之分，常含表明活性剂，对清除油脂类污垢和酸性污垢效果较好。
1.4其他清洁剂
（1）省铜剂（2）金属上光剂（3）地毯除渍剂（4）静电水
2、空气清洁剂
空气清洁剂于杀菌、除味、芬香空气的作用
3、除害材料
（1）杀虫剂
如喷洒杀虫剂，每天实际操作时间不宜超过6小时，不宜连续作业3-5天。
（2）常用灭鼠剂 4消毒剂
用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。
甲醛（福尔马林）、漂白粉、乙醇（酒精）、高锰酸钾等。蜡水：
用于大理石表面涂蜡保养。清除蜡渍后，在干净的大理石表面上用洁净的拖把或毛巾抹蜡水1-2层，每层打蜡间隔30分钟。玻璃清洁剂：
用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。使用时，稀释成1：5的溶液；用浸有该溶液的毛巾擦玻璃表面，清洗后，用毛巾擦亮。洁厕净：
用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净。起蜡水：
用于清除大理石地面、墙面上的旧蜡渍。将起蜡剂稀释，涂于大理石表面，五分钟后，用单擦机配黑色起蜡纤维垫或铲刀清除蜡渍，然后用吸水机吸干或用毛巾擦干净。起蜡剂稀释比例：轻微蜡渍1：10一般蜡渍1：4；严重蜡渍1：2。碧丽珠：
先摇匀再喷少许在干净的薄抹布上，按同一方向檫抹家具，禁止直接喷在家具表面.不锈钢清洁剂：
将少量不锈钢清洁剂直接喷在干的薄抹布上，均匀檫试即可。室内公共卫生
室内公共卫生指建筑物内部门厅、通道、楼梯、电梯、走廊和会议室等的清洁，按清扫部位分为地面、墙面、天棚、门窗玻璃及室内设施等。
一、室内公共卫生清洁
室内公共卫生清洁按时间要求不同可分为 日常清扫 和计划卫生两种方式，按采用的作业方法不同可分为机械清扫和手工清扫两种。清洁时可根据清洁部位的污染容易程度和保洁要求确定。
• 1.1日常清扫
日常清扫是对那些容易造成污染的部位，如地面、楼梯、废物桶等进行的每天清扫。每天清扫次数可根据人流量的大小和保洁要求确定。
人流量大、保洁要求高的的建筑，可每天上午和下午各清扫1次，人流量小、保洁要求不高的建筑每天上午清扫1次。1.2计划卫生
计划卫生室指在日常清洁卫生的基础上，拟定一个定期清洁计划，将那些不必每天清扫或平时不易做到、做的不彻底的项目全部清扫一遍，可称之为大扫除。
计划卫生的项目一般有墙壁、天棚、门窗玻璃、照明灯具和采暖通风设备等。计划卫生的安排可采用定期循环式或大扫除式。
（1）定期循环式
在保洁工责任区域内，做好日常清洁外，按每星期（月）为一个循环周期，每天（星期）彻底清扫一个项目。
（2）大扫除 即在每月或节日前，集中安排清扫全部项目。2清洁基本程序
室内公共卫生清洁应遵循下列基本程序 从上到下
室内整体是一个六面体，清扫时从上到下，避免交叉污染，即先天花板，后四壁，再地面。清扫墙壁、楼梯等均应从上到下。
从里到外
从里到外室指清扫的起止点。从里端开始边退边扫，不仅可以避免交叉污染，还可以避免遗漏。先楼梯和楼梯后卫生间
楼道和楼梯等的清扫，一般都在卫生间用水，而且卫生间清洁项目多，因此，通常先清扫楼道和楼梯等，然后清洁卫生间。逐层进行
整幢房屋的清洁应逐层进行，这样可以避免遗漏，提高工作效率。
准备工作
清扫前必须做好准备工作，以保证清扫质量，提高工作效率。准备工作的主要内容是清扫机具和材料的准备等。
室内地面的清洁
室内地面是房屋室内的下界面，是室内人群和家具的载体，是室内日常清扫工作的主要对象。室内地面按面层材料不同可分为硬质材料地面、木质地面、地毯。
1硬质材料地面的清洁1.1日常清洁
（1）工具和材料 日常清洁使用的工具有扫帚、拖布、尘拖、吸尘器、簸箕、挤水器、清洁
桶和拖地车灯，使用的材料有水、静电水灯。（2）清洁方法
1）扫除地面废弃物
先用扫帚、簸箕扫除地面脏屑，并将这些垃圾集中于垃圾筐内。
2）湿拖除尘
即用拖布清水清洗。这种方法操作简单，既能除尘，有又能清除污渍，使用较普遍。3）干拖除尘
用干净的拖布或尘拖泡入牵尘剂进行除尘。
4）吸尘器除尘
具有省时省力等优点，但是有洗不干净的情况发生（3）清洁要点
1）工具选择 当清扫地面面积较大或楼道较长，较空旷时，应采用尘拖除尘，以提高工作效率，被清洗地面较狭窄，设施较多的位置应采用拖布除尘，这样灵活。
2）拖布、拖头应干净 避免交叉污染，发现被拖地面出现污迹时，应及时清洗拖布或棉质拖头，更换纸质拖头 3）拖（洗）地面 应一幅压一幅，保证不漏拖（吸）。
压幅大小：拖布拖地应压幅三分之一，尘拖或吸尘器应压幅大于15厘米。
4）楼梯拖洗 宜采用拖布进行，并应将踏步板和踢脚板同时拖洗干净，地面与墙面的交角应用拖布拖洗，并同时将踢脚线拖洗干净
5）保证质量
拖洗地面应将垃圾清除干净，地面无污迹、水渍，光亮见底，各种设施所占地面应拖洗干净
1.2定期清洁
室内公共区域的地面，应视脏污程度定期清洗，以清洗掉地面用拖洗无法清除的污渍及较深的污垢。（1）工具和材料 洗地机装尼龙刷盘带吸水机、拖布、中性清洁剂、清洁桶、铲刀。（2）清洗方法
按被清洗地面面积大小，可采用洗地机或拖布清洗。
1）洗地机清洗方法 清洗地面应安排在人流量较少的时间进行。清洗前，将地面上所有物体搬离，做好电源、洗地机各部件的检查、清洁剂稀释等准备工作。
2）拖布清洗方法 按与湿托除尘相同的操作方法，先用清洁剂拖洗一遍，再用清水拖洗一遍。（3）清洗要点 1）清洁方法的选择
当被清洗地面面积大时，可选用洗地机清洗，可以省时省力，提高效率，当面积较小时，可采用拖布清洗，这样简便灵活，在多数情况下都可使用。
2）清洁剂的使用 应根据地面材料的种类选择清洁剂。一般使用中性清洁液为宜。为避免对地面面层的腐蚀和损伤，通常不使用酸性清洁剂和粉状清洁剂。
3）注意安全作业 包括用电安全、机械操作安全、清洁剂使用安全。4）要保证作业质量。2木质地面的清洁
木质地面清洁方法与硬质材料地面清洁方法基本相同。一般采用拖布湿拖和干拖除尘，拖布和稀释过的中性清洁剂去污。
3地板打蜡保养
对水磨石、大理石、花岗岩和木质地面，应定期打蜡保养，以保护面层，延长使用寿命，提高装饰效果。4地毯的清洁 4.1地毯的吸尘
地毯的清洁包括每天的吸尘和半年或1年1次的大面积清洗（1）吸尘器 可采用地毯吸尘器或普通吸尘器。
（2）吸尘方法
将吸嘴贴在地毯上，按吸嘴的宽度分幅，由里到外，横向或顺向开机吸尘。
3）吸尘要点
1）使用前 按说明书要求将吸尘器安装好。
2）使用前检查积臣箱内是否清洁干净，电源及电线有无损坏。
3）如果吸尘器非干湿两用，则不能用来吸液体、金属粉末及较大体积的物体
4）不管是哪种吸尘器，操作前都应将地上的烟头及针、图钉等尖利物品拾去，否则会损失尘袋或吸头、吸管等。(5)吸尘器附件要保持清洁，如有灰尘污垢应及时用清水湿抹布擦拭干净，如刷子上有毛发及绒线头等应随时清除，若发现刷头磨损偏大，应及时更换，以免影响吸尘效果。（6）有集尘指示器的吸尘器，不能在满点上工作。发现指示游标接近满点，应立即停机清除灰尘，如吸尘未到饱和状态而集尘指示器红灯发亮，有可能是纸屑或碎布等将管道堵塞，应停机检查并清除堵塞物。（7）吸尘器使用过程中，若有漏电、电机温度过高或异常响声，应立即停机检查并排除故障
（8）每次使用完毕，应先切断电源，然后将集尘袋中的灰尘清除干净，最后将零件拆开清理干净并装好。（9）吸尘器不用时，应放在干燥位置存放。4.2清除地毯上的污渍
清除污渍的方法是采用地毯除渍剂清洗。做法为：除渍剂洒在污迹处，用毛刷刷洗干净，再用干擦布吸除污液，最后用尼龙刷梳理地毯纤维，使其恢复原状。4.3地毯的定期清洗
（1）干泡擦洗
是将地毯彻底吸尘和局部去污，再用干泡洗地毯机将干洗剂喷洒在地毯上，依次分幅开机擦洗，干泡剂与地毯里的尘埃结成晶体，十分钟后用吸尘器或吸水机将地毯遍吸，将结晶吸除。此法地毯易干燥，特别适用于羊毛地毯的洗涤。（2）旋转式擦洗
是将大量经稀释后的清洁液输入彻底吸尘和局部去污的地毯，用洗地毯机转动刷盘在纤维上旋转擦洗，完成后将污水吸除，地毯即洗净。此法洗涤效果较好，但洗涤后地毯湿度大，有些地毯纤维和背衬遇水后会缩水、褪色，影响平整度和美观度，因此绝不能洗涤羊毛地毯（3）温水抽吸洗涤
用喷气抽吸式洗地毯机的压力泵将用温水稀释后的清洁液喷射在地毯上，迅速将污渍溶解，在由于喷口同时工作的吸口将脏液吸除，从而达到洗净的目的。此法操作方便，但洗后地毯湿度大，只适用绒毛纤维较短的化纤地毯的洗涤。室内墙面的清洁 1硬质墙面的清洁
硬质墙面常用大理石、花岗岩板装贴而成。日常清洁主要是掸去表面浮尘和蜘蛛网。定期清洁可用喷雾蜡水清洁，该蜡水即具有清洁功效，又会在表面形成透明保护膜，更方便日常清洁。也可用清洁剂定期清洗，洗后用清水洗净即可。2贴墙纸墙面的清洁
贴墙纸墙面用壁纸、壁布装饰而成。常用有纸质壁纸、塑料壁纸、玻璃纤维印花贴墙布、无纺贴墙布、化纤装饰贴墙布等。
日常清洁的主要任务是掸去表面浮尘和蜘蛛网，发现脏迹及时擦除。定期清洁则是进行吸尘。
脏迹擦除的方法是：对耐水墙纸可用湿抹布蘸中性或弱性清洁剂擦洗，再用清水抹布擦洗，用干抹布擦干即可。对于不耐水墙纸，可用干擦法，如采用橡皮擦拭、抹布蘸中性清洁剂拧干轻擦等。定期清洁用吸尘器吸尘即可。4木质墙面的清洁
木质墙面一般采用柚木板、水曲柳板、胶合板、纤维板等，其表面常刷有硝基清漆。日常清洁可采用湿抹布擦拭除尘和除尘和除垢，对轻度局部污迹可将湿抹布蘸少许中性清洁剂擦除。应定期上家具蜡，以保证墙面的光洁度。对于破损处，则需维修人员修复上漆。5油漆、涂料墙面的清洁
油漆、涂料种类繁多，从清洁角度可分为有一定耐水性和不具耐水性的两类。油漆、涂料墙面的日常清洁工作包括掸尘、清除蜘蛛网和轻度局部污迹。对重度大面积脏污需维修人员重新涂刷处理。
对具有一定耐水能力的油漆、涂料墙面的轻度局部污迹，可用湿抹布蘸少量中性清洁剂擦除污迹，但应掌握技巧，否则会留下擦痕。6门窗及玻璃的清洁
门窗的类型很多，室内公共区域门窗的日常清洁主要是建筑入口处门窗，其他处则可每星期或两星期定期清洁1次 门窗清洁包括门窗框、窗台、门窗五金和玻璃。
门窗玻璃的清洁一般采用人工擦拭。较低处用柔软抹布擦拭，较高处可用玻璃清洁器清洁。擦拭的方法是：先用玻璃清洁剂擦拭，再用湿抹布擦拭，最后用干抹布擦拭。擦拭高处玻璃应有可靠的安全保护措施。
其他部位的清洁可先用湿抹布，然后用干抹布擦拭干净即可。污迹处可先用清洁剂擦拭。推拉门窗的滑槽如有沙粒、泥土等，可先用刷子清除。门窗五金如为纯金属制品，可用金属上光剂擦拭，以起到除锈、除污和上光之功效。天花板的清洁
天花板的清洁主要是定期掸除灰尘和清除蜘蛛网，但清洁时应注意安全，并保证不得损坏照明灯具等。室内设施的清洁
室内公共区域的设施包括照明灯具、采暖设备、通风设备、降温设备、消防设备、装饰物、宣传栏、废物箱等。这些设施的清洁有的属于日常清洁的范围，有的属于计划清洁范围。清洁方法主要是采用湿、干擦除尘、去污。照明灯具、采暖、通风、降温设备、消防设备的清洁
1照明灯具的清洁包括门厅灯、走廊等、卫生间等的清洁。清洁方法是在清洁墙壁和天花板，用干抹布或拧干的湿抹布擦拭干净灰尘即可，清洁时应注意安全，断电后擦拭。
2采暖设备的清洁
清洁时只须用湿抹布擦净外罩的灰尘几污垢即可，清洁暖气时，先要关闭气源，冷却后方可操作。清洁方法采用湿抹布擦净灰尘和污垢。
3通风设备的清洁 清洁时先关闭电源，然后用湿抹布擦拭灰尘和污垢。
4降温设备的清洁 清洁空调器先应停机，关闭电源，然后用湿抹布擦拭出风口、回风口、开关的灰尘和污垢，对难以清除的污垢可用稀释的中性清洁剂擦拭，也可用吸尘器除尘。5消防设施的清洁
消防设施的清洁主要是指室内消防栓箱、自动灭火头的清洁，这些设施的清洁可在墙壁、天花板清洁时同时擦拭或用吸尘器清除灰尘和污垢。6装饰画的清洁
采用木质、玻璃和塑料等耐水材料制成的，采用湿擦将灰尘清除干净即可。采用纸质、泡沫塑料等材料等制成的，只能掸除灰尘，不可用湿抹布擦拭。7扶手、栏杆的清洁
扶手、栏杆常用钢、木、不锈钢和有机玻璃等制成，每天用清水抹布擦洗干净即可，对局部难以擦拭的污迹，可用清洁剂清除干净。8废物箱的清洁
废物箱的清洁应每天进行，先清除其内的废物，然后用稀释后的清洁剂抹布擦洗，再用清水抹布擦洗，最后用干抹布擦净即可，废物箱应定期每月进行消毒。9盆花的清洁
盆花的清洁应配合花工进行，做法是先清除盆内的杂物和枝叶上的蜘蛛网，然后喷水清除枝叶上的灰尘，对不易清除的灰尘应用湿抹布轻轻擦洗，最后用清水抹布将花盆外部擦洗干净并将地面清洁干净。卫生间卫生
一、卫生间卫生的特点
卫生间的构成集便溺、盥洗和沐浴为一体，含有热水供应、供电照明、采暖通风及排水等设备，卫生间器具种类繁多，包括大、小便池、洗脸盆、浴盆、淋浴器等等。卫生间清洁工作内容繁多、工作难度大、质量要求高。所以负责卫生间的人员要求素质高、技术全面，具有良好的职业道德。
二、卫生间的保洁
卫生间保洁工作包括室内墙面、地面、天花板、玻璃、卫生器具的清洁。分为日常清洁和计划卫生两种。1卫生间的日常清洁
常清洁主要是对卫生器具进行清洁、地面的清扫、用具的擦拭。要求按卫生间清洁质量标准，每天至少清洁1次，保洁1次。对人流量大、要求高的卫生间，应增加清洁次数和保洁时间。1.1卫生间清洁程序
准备工作---放水冲刷大小便器---收集废弃物---清洁盥洗、沐浴器具---清洁大小器具---清洁设施---卫生间消毒---清洁地面---检查、整理 1.2卫生间清洁方法
卫生间的清洁一般安排在人流量少的晚上或清晨进行，并在室内外卫生清洁完毕后开始。操作方法如下
（1）准备工作 准备好所需工具和用具，配好清洁剂，并打开门窗换气或启动换气扇换气。（2）放水冲刷大小便器
开启冲水阀门将便池内的粪尿冲干净，在清水中倒入马桶清洁剂。（3）收集废弃物 将垃圾等一切固体废弃物收集集中于废物筐内，以利清洁工作的进一步进行。（4）清洁盥洗、沐浴器具
1）清洁的顺序 对整体卫生间而言，应从左到右或从右到左，从上到下，从里到外依次进行。单个器具而言，应按先内后外，再各附件的顺序进行。2）操作方法 先用湿抹布蘸清洁剂擦净污垢，然后放水用抹布清洗干净，最后用干抹布擦拭水迹。
5、清洁大小便器
依次逐个清洗，不得遗漏、附件及隔板的清洁。
（1）蹲位大便器的清洁 用尼龙刷蘸清洁剂刷洗大便器内壁和蹲位。然后用湿抹布从上到下擦洗高水箱顶盖和外壁、冲水管、墙壁及隔断面。
（2）座式大便器的清洁 用尼龙刷蘸马桶清洁剂冲刷内壁，洗净后放去污水。用湿抹布蘸清洁剂擦洗水箱各部、盖子内外和座便器外侧、底座，并用清水抹布擦干水迹。
（3）大小便器的清洗 用尼龙刷蘸马桶清洁剂洗座便器内壁，放水冲洗干净。
（6）清洁设施 卫生间的设施如衣架、毛巾架、烘手器等，均采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹。
（7）清洗地面 从里到外边用湿拖布擦洗干净。要求高的卫生间要求安排用干湿两用吸尘器对地面进行吸尘。
（8）检查、整理
清洁完毕后 检查是否有遗漏或不彻底的地方，在小便池内放置卫生球，手纸架上放入手纸，将手纸筐放到固定的位置，关闭换气扇的电源。
2、卫生间计划卫生
卫生间计划卫生是指日常清洁的基础上，定期对卫生间的墙壁、天花板、玻璃、废物筐进行清洁。计划卫生安全根据具体情况确定，一般每星期、半月或每月安排1次。
3、卫生间的清洁注意事项
（1）不要大量的用水冲洗
（2）防止器具和管道的堵塞一旦卫生器具或排水管道堵塞，应立即疏通，如果堵塞不严重，堵塞部位在排水入口处，可用夹钳或铁丝钩取出堵塞物，如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将胶皮碗口紧压排水口，手持胶皮碗手柄，反复下压上抽将其疏通，如果堵塞严重，保洁工无法疏通，应及时报告管道工疏通。
（3）不留卫生死角
清洁要做到细致全面 做到五净五无 即地面净、墙壁门窗净、天花板干净、隔断净、卫生器具设备干净，无恶臭、无堵塞、无蝇虫、无乱涂乱画、无垃圾杂物。（4）爱护卫生器具
三、去污垢与除臭 1去污除垢
1.1去污垢的方法
（1）地面和蹲位台面污垢的清楚，先用湿拖布蘸稀释好的酸性清洁剂清洗，直至污垢清除干净，然后用清水拖布清洗干净。
（2）墙裙面和隔断面污垢的清除 地面清除污垢时用长柄刷蘸盐酸稀释液刷除，然后用清水抹布擦洗干净
（3）卫生器具去污除垢 清除时，先用铲刀轻轻将局部污垢铲去，在用长柄刷蘸稀释好盐酸溶液反复刷洗，最后放水冲洗干净。
1.2去污除垢的要点
（1）防止严重污垢的产生（2）合理安排清洁时间（3）避免清洁剂的腐蚀（4）做好个人防护
2、卫生间的除臭 除臭的方法
（1）清除臭味的来源
做法是便溺后及时防水冲净大小便，洗涤和淋浴后及时放净污水，及时清除废弃物，保持卫生器具存水弯完整，地漏盖好钟罩，防止排水管内臭气遗漏进入卫生间等。（2）良好的通风换气
（3）化学除臭 在小便池内放卫生球、定期用空气清洁剂喷洒室内，定期去污除垢。
四、卫生间的消毒
1、卫生间的消毒方法
清除致病物的孳生场所，做好日常保洁、搞好除四害的工作 2室内消毒
可使用化学消毒法，用百分之1到5的漂白粉水溶液喷洒消毒。3卫生间的清洁要点（1）保洁与消毒相结合（2）多采用通风换气、开窗采光等物理消毒法（3）采用化学消毒法时要掌握好消毒剂的浓度
（4）采用化学消毒法时要做好个人防护，保持操作人员的安全 工作纪律
1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
2、按时上下班，不迟到、不早退，不无故擅离职守。•
3、上班穿工作服，带工号牌，仪表整洁，精神饱满。•
4、讲文明，有礼貌，服从领导，团结同事。•
5、不得在工作时间内做与本职工作无关的事。
6、不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主
或住户的钱物。
7、不准擅自将公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价
赔偿。
8、不得在保洁队伍中做煽动队员情绪的行为。
9、未经业主本人同意，不得对外透露业主姓名、房号等隐
私。
一般作业的操作程序和原则
总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现
异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。保洁过程中应注意的事项
1、表情亲切、热情、保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸
部带微笑，目光不能呆滞、无精打采。
2、保持口腔清洁；不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；工
作期间尽量讲普通话，上班前不食用有异味的食物，无论
是业主还是宾客有事讯问，一定做到有问有答，不懂或不
知道的要学会礼貌拒绝。
3、保密制度：业主或租户的相关信息未经业主本人同意不得
对他人泄露；保守公司的秘密。
4、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要轻稳，不得大声喧
哗，不得聚在一起闲聊，不得与宾客、业主讲一些与工作
无关的话，与业主、宾客同乘电梯时，应主动让业主、宾
客先出先进。
5、仪容仪表：每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作，脸
部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行
着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异
味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象；应统一在左胸佩
带工牌，不留指甲，女性尽量将长发盘起来，男性不留胡
子，头发不得过长。
6、样板房、售楼处清洁时，不得随意翻阅和使用物品，如：
电话、电脑、洗手间等；清洁时，注意工作效率、清
洁的姿态、姿势，遇到宾客应主动让路；擦拭室内装饰物
品时要细致，防止贵重物品损坏。
7、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有
3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等业主或宾客过
去再开始清洁。
8、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示
牌。
9、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发
给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工
具不得随意乱摆放。清洁的内容与标准
（一）外围
地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、口香糖。
垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油 迹，附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。标识牌：目视无灰尘、污渍。灯具：目视无灰尘。
污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。
岗亭：地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。绿化带：目视无垃圾。
（二）楼层
大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。
注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、轿箱无灰尘、手印，轿顶无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。墙身：手摸无明显灰尘。
消防通道：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。
（三）车库
地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。排水沟：排水顺畅，无明显积水。
消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。
（四）垃圾桶
垃圾桶：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。
（五）水池
每天：及时清理水底泥土，用捞网清除水面垃圾。清洗要求：
目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。
清洗时先放干水，将鹅卵石分小堆铲开翻遍清洗，清除垃圾杂 物，直到干净为止。
清洗完后，将鹅卵石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。放满水后应投入相应的药水，按常规投放（硫酸铜、漂白水）。
