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《淘宝个人创业》教学大纲
一、课程说明
1．教学目的及任务 帮助学生掌握网上零售的基础知识，掌握网上购物的基本流程，以及开设并 管理网店的基本技能，获得网上创业的技能。2．学习准备 掌握基本的互联网操作及图片处理技能，包括搜索、收发 Email、打字、简 单做图等。3．教学时数分配表 编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 合计 4．使用教材 《阿里巴巴电子商务认证网上零售课程》 5．推荐参考书目 《在淘宝网开店让你的网店尽人皆知》 作者：carrielover 《在淘宝网开店店物流高手包赢天下》 作者：岚姐姐.风信花 《在淘宝网开店拍出赚钱好照片》 作者：脸盆妹妹、christinawu、双螺旋 宇航出版社 宇航出版社 宇航出版社 内容要点 网上零售的行业背景及发展趋势 淘宝的商业模式及特点 淘宝的网上购物 网上开店准备入门 网上开店的基本流程 网上店铺经营管理 网店物流 网上店铺推广及营销 交易安全 学时数 1 1/1 1/2 2/1 3/3 3/3 2/1 3/3 2/1 33
6．教学方法与手段 首先依据教学大纲结合真实案例进行讲解，而后通过小组讨论和网上实践等 协助学习者完成实践任务以达到掌握的目的。
二、课程内容 第 1 章 网上零售的行业背景及发展趋势
【教学目标】 了解网上零售的行业背景及发展趋势 【教学重点】 网上零售业的特点及与传统零售业的区别、网上零售业的未来发展 【教学难点】 网上零售业的特点及与传统零售业的区别 【讲授内容】 1.1 网上零售的定义 1.2 网上零售的特点 1.3 网上零售的商业模式及其代表 1.3.1 网上零售的商业模式类型 1.3.2 网上零售的典型性案例 1.4 中国网上零售业的规模及现状 1.4.1 2001-2006 年中国网络购物市场交易额规模 1.4.2 2001-2006 年中国网络购物市场总体用户规模及增长 1.4.3 2006 年中国网络购物用户属性特点 1.5 美国网上零售业的现状及发展 1.5.1 目前美国网上零售的规模及现状 1.5.2 未来美国网上零售的发展趋势 1.6 中国网上零售的发展趋势及对未来的影响 1.6.1 中国网上零售的发展趋势 1.6.2 中国网上零售的发展对世界的影响 【实践学习】
第 2 章 淘宝的商业模式及特点
【教学目标】 了解淘宝的商业模式及特点，掌握淘宝网站的基本功能。【教学重点】 淘宝网与其他网上零售网站的区别、淘宝网的基本功能及其立体商圈 【教学难点】 淘宝网与其他网上零售网站的区别、淘宝网的基本功能及立体商圈 【讲授内容】 2.1 淘宝的商业模式 2.2 淘宝的历史及企业文化 2.3 关于淘宝 2.3.1 淘宝的交易流程 2.3.2 淘宝的交易规模 2.3.3 淘宝的基本功能
2.3.4 淘宝网的立体商圈的三大业态 【实践学习】 上网浏览并熟悉淘宝网的基本架构、功能及立体商圈的业态形式。
第 3 章 淘宝的网上购物
【教学目标】 了解网上购物的基本概念及流程，掌握网上购物的基本技巧 【教学重点】 网上购物的基本概念及流程 【教学难点】 支付宝注册、如何出价竞拍、荷兰拍、交易评价 【讲授内容】 3.1 网上购物的基本概念 3.1.1 网上购物的定义 3.1.1 网上购物的优势 3.1.1 网上购物的障碍 3.2 网上购物的基本流程 3.2.1 注册 3.2.1.1 3.2.1.2 3.2.1.3 3.2.1.4 淘宝会员注册 支付宝注册 支付宝注册对于买家及卖家的好处 注册后信息的补充及修改
3.2.2 搜索及浏览宝贝 3.2.2.1 搜索的几种方式 3.2.2.2 浏览宝贝和查看宝贝详情
3.2.2.2 收藏宝贝及收藏店铺 3.2.3 联络卖家 3.2.3.1 联络卖家的几种方式 3.2.4 出价及付款 3.2.4.1 出价的几种方式 3.2.4.2 拍卖的几种方式 3.2.4.3 3.2.4.4 3.2.4.5
3.2.4.6 单件商品的竞拍 荷兰拍 付款给支付宝 通过支付宝的交易流程
3.2.5 收货及评价 3.2.5.1 收货确认 3.2.5.2 交易评价
3.2.5.3 淘宝的评价计分体系 【实践学习】
1、上网购买一件商品，尝试完整的交易流程。
2、尝试网上拍卖购买一件商品
第 4 章 网上开店准备入门
【教学目标】 了解网上开店前的基本准备工作，掌握利用科学分析手段确定网店定位。
【教学重点】 网上开店的市场分析及定位、进货渠道及货品的选择 【教学难点】 店铺定位、货源选择 【讲授内容】 4.1 网上店铺的概念 4.2 网上开店的优势 4.3 网上开店的基本物质准备 4.4 网上开店的基本知识及技能 4.4.1 网上开店的基本技能 4.4.2 4.4.3 4.4.4
4.4.5 网上开店的专业知识 网上开店的安全知识 网上开店的物流知识 网上开店的心态准备
4.5 网上开店的市场分析及定位 4.5.1 网上开店的市场现状及前景分析 4.5.2 产品定位 4.5.3 店铺定位 4.5.4 SWOT 分析优劣 4.6 进货渠道及货品的选择 4.6.1 网店进货的基本渠道 4.6.2 网店货品的选择 4.7 商品定价策略 4.7.1 商品定价的基本原理 4.7.2 网店商品如何定价 【实践学习】 确定一个网上开店项目，并利用 SWOT 原理对其进行客观、全面的分析。
第 5 章 网上开店的基本流程
【教学目标】 了解网上开店的基本流程，掌握如何发布商品和开设店铺
【教学重点】 发布宝贝、开设店铺 【教学难点】 宝贝属性设置、宝贝详情描述、推荐宝贝的使用、使用淘宝助理批量发布 【讲授内容】 5.1 申请支付宝实名认证 5.1.1 个人实名认证 5.1.2 商家实名认证 5.2 发布商品 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 发布入口 商品属性 商品信息设置（包括宝贝标题、宝贝图片、宝贝价格、宝贝详情等）商品发布成功
5.2.5 使用淘宝助理批量发布商品 5.2.5 了解淘宝的商品发布规则 5.3 开设店铺
5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 基本设置 宝贝分类 推荐宝贝 友情链接
5.3.5 店铺留言 5.3.6 店铺风格 5.3.7 网店初步建立 5.3.8 淘宝商城店铺的开设
5.4 应用工具 5.4.1 阿里旺旺 5.4.2 支付宝 5.4.3 淘宝助理 5.4.4 阿里软件网店版 【实践学习】 1．尝试发布一件商品 2.根据自己的定位，尝试开设一家网上店铺。第 6 章 网上店铺经营管理
【教学目标】 了解网店的基本日常管理，掌握对商品，交易、财务、库存及客户资源等的 系统管理。【教学重点】
商品管理、店铺日常管理、网店交易管理、网店物流发货 【教学难点】 部分功能的使用细节、库存管理、专业化管理 【讲授内容】 6.1 商品管理 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.1.4 6.2
6.2.1 6.2.2 6.2.3 店铺分类 仓库宝贝管理 在线商品的管理、编辑和推荐 商品的定时发布 网店交易管理 售出宝贝的管理 支付宝交易的管理 完成交易收款评价
6.2.4 处理投诉与举报 6.3 帐务管理 6.3.1 网店经营的成本意识 6.3.2 日常台帐管理 6.3.3 利润核算 6.4 库存管理 6.4.1 预测库存的简单办法 6.4.2 清理库存的有效办法
6.4.3 库存管理的基本原则 6.5 专业化管理 6.5.1 专业软件管理 6.5.2 自制 EXCEL 系统管理 6.6 网店客户关系管理 6.6.1 客户关系管理的定义 6.6.2 利用阿里软件网店版有效管理客户资源 【实践学习】 对自己的网店进行全面管理
第 7 章 网店物流
【教学目标】 了解基本的网店打包发货环节，掌握分辨及选择物流方式的基本方法，并能 在控制成本的基础上规范物流发货环节。【教学重点】 网店打包发货环节 【教学难点】运费模板设置、成本控制 【讲授内容】 7.1 物流对于网店经营的重要性 7.2 商品包装
7.2.1 基本的包装材料 7.2.2 基本的包装技巧 7.3 物流方式 7.3.1 物流方式的优劣比较
7.3.2 物流方式的选择 7.3.3 支付宝推荐物流 7.4 运费模板设置 7.5 国际物流 7.6 物流成本的控制 7.7 物流的延伸 7.7.1 物流中的营销意识 7.7.2 物流中的客服意识 7.7.3 物
流中的品牌意识 【实践学习】 尝试为自己的商品设置运费模板
第 8 章 网上店铺推广及营销
【教学目标】 了解网上店铺推广与营销的基本方式，掌握如何有效推广及促进一家网店销 售的有效方法。【教学重点】 网上店铺的推广、网上店铺的营销手段 【教学难点】 网上店铺的推广、网上店铺的营销手段 【讲授内容】 8.1 网上店铺的推广 8.1.1 推广的意义
8.1.2 主要的几种网店推广方式 8.2 网上店铺的营销手段 8.2.1 利用页面有效吸引客户
8.2.2 利用有效的促销手段促进销售 8.3 店铺营销的延伸感情营销 8.3.1 感情营销的意义和作用 8.3.2 如何在网店中运用感情营销
【实践学习】 为某一家网店提供一个可行的推广营销方案
第 9 章 交易安全及风险管理
【教学目标】 了解网络交易的安全及风险管理的基本思路，掌握保护帐户安全及交易安全 的方法。【教学重点】 保护帐户安全及交易安全的方法 【教学难点】 案例点评 【讲授内容】 9.1 网络交易的安全及风险管理概述 9.2 帐户安全 9.2.1 帐户被盗的类型 9.2.2 如何防范帐户被盗 9.3 交易安全 9.3.1 网络进货的注意事项 9.3.2 网银诈骗 9.3.3 交易安全案例 9.4 防范“黑客”及“木马”的技术措施 【实践学习】 为自己设置安全的帐户密码。
