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督 查 简 报
第62期
广东省国家税务局办公室
二○一○年十二月二十四日
工作亮点候选事项实施情况之十九：
为推广应用税务总局12366
纳税服务热线系统夯实技术基础
信息中心
12366纳税服务热线系统是税务总局为改进和优化纳税服务工作，持续提高纳税人满意度和税法遵从度，在全国国税系统推行的纳税服务热线系统（以下简称税务总局12366系统）。该项目采用国税局、地税局联合建设的形式，由税务总局统一公开招标采购，分期分批在全国国税系统推行，提倡地税系统使用的运作模式。根据省局工作安排，为落实税务总局12366系统推广应用
工作，我中心严格按照《国家税务总局关于推广12366纳税服务热线系统的通知》（国税函„2010‟487号），组织开展了推广应用税务总局12366系统的技术准备相关工作。
一、加强领导，统一思想
建立税务总局12366系统，是我省国税系统贯彻落实科学发
展观，全面建设服务型税务机关的重要举措，我中心高度重视税务总局12366系统的推广应用工作，切实加强组织领导工作，成立由相关科室组成的技术专项工作小组，明确专项工作负责人和责任人，统一思想、通力合作，确保推行技术准备工作按计划顺利有序进行。
二、加强沟通，强化管理
在税务总局12366系统的前期技术准备工作过程中，我中心
切实重视抓好沟通协调和项目管理。一是做好主动积极的沟通协调工作。技术专项小组认真研读税务总局下发的《12366纳税服务热线系统实施方案》、《配备12366纳税服务热线系统的税务机关名单及软硬件配备清单》等实施具体要求和方案，主动积极地与税务总局相关部门进行充分沟通，针对项目开展进度、具体环节和所遇问题进行及时反馈、反复核实，确保每一个工作细节都符合税务总局的要求，保障项目工作按正常进度开展。二是施行科学高效的项目管理方法。我中心依照国际流行的项目管理理念，吸收国内外项目管理的丰富经验，采用国际通用的项目管理方法来跟进税务总局12366系统项目建设。根据总局的相关工作-2-
部署，结合我省实际情况，技术专项小组迅速制定了推广应用税务总局12366系统的技术准备工作计划，对项目进度、工作任务、工作目标等进行周密的规划，并为每一个阶段关键点设立里程碑，使得项目进度一目了然，能够做到及时查缺补漏，确保项目整体按工作计划有序推进。
三、周密部署，构建扎实的运行环境
按照税务总局《12366纳税服务热线系统运行管理环境准备
方案》的要求，结合我省国税系统的实际情况，我中心本着“积极、慎重、稳妥、有序”的原则，精心组织、周密部署，扎实做好税务总局12366系统推广应用的各项专用设备配置、线路连通等系统环境的准备工作。组织网络、硬件、软件等方面技术人才召开专项会议进行探讨，经过多次认真讨论研究，综合考虑网络线路连通、硬件设备配置、软件功能设计等多方意见，最终拟定了我省推广应用税务总局12366系统的环境准备方案，为税务总局12366系统构建扎实可靠的运行环境打下了坚实的基础。
四、下阶段工作重点
税务总局12366系统推广应用工作的前期技术准备已经完成了一大部分，将要进入技术实施和推广应用阶段，这个阶段可能要与其他部门共同配合完成，我中心将全力以赴，在下阶段工作中重点关注以下几个方面：一是进一步提高思想认识，明确工作目标，强化责任意识，打破部门的界限，合力完成项目；二是继续加强与税务总局的紧密沟通，及时了解税务总局12366系统推
广工作的进度规划和相关要求，确保技术部分能够根据实际情况的需要及时进行调整；三是紧咬项目关键时间点，确保税务总局12366系统技术准备工作能按照计划完成。
(责任编辑：蒋伟芬)
发送：省局领导，局内各单位，各市、县（区）国家税务局。-4-
