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火石软件（广州）有限公司
推广员培训
（一）怎么和网吧业主或者网管做好关系
1.推广员的标准礼貌。
仪表规范
干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，推广员是公司形象代表。因此作为一名优秀的推广员应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求：
注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；
化妆要适宜，不宜浓妆；
指甲不要留得太长，也不要染色；
着装要求统一、整洁大方，不能穿奇装异服；
不要吃有异味的东西，避免口中的异味。
用语规范
推广员应保持热情主动的推广意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让玩家在愉快的气氛中接受推广员的推荐，促成合作。推广员在整个活动过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动用户，感染玩家。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
2.到网吧我们应该找谁？
网吧老板、网管、收银员
3.怎么和网吧业主或者网管打招呼？
网吧业主的接触，例如：最近生意怎么样？这里玩家的玩的最多的游戏是什么？老板玩不玩游戏?
一个重要的人物：网管
网管往往是比网吧老板更加重要的人物，在网吧当中往往成为一个游戏的推荐者，游戏的带练者，是核心玩家，是网吧老板的重要助手，抓住网管相当于抓住了网吧。
网管分为两种类型：一种是经营型，他们为整个网吧着想，思路很象网吧老板，关心网吧的生意，有较好的经营头脑，对于该类网管，应该利用和网吧老板沟通的思路，强调合作强调利益；另外一种是玩家型：他们更加关注游戏本身，兴趣放在游戏上，这个时候往往应-1-
该着力介绍游戏的亮点，促成他们玩我们的英雄2，喜欢我们的英雄2，推荐我们的英雄2，对我们的活动支持。
4.我们需要网吧业主和网管做什么事情？
加盟我们的网吧特惠加盟事业，收取我们游戏带来的利益
向玩家推荐我们的游戏，和他们一起享受我们的游戏
游戏的宣传，活动的组织，礼品的派送等等的所有，都由我们的工作人员上门服务，全部解决，轻松搞定！
5.我们可以给网吧业主或者网管带来什么？
必须把每次的活动能带给网吧的利益整理清楚，表达给网吧老板，但是无论是奖品、网吧包装还是活动费用，归根到底应该是为网吧发展用户，为网吧带来人气。我们应该不断强调这一点，而调动网吧老板的积极性。
另外，强调一个活动的长期性，我们的活动是经常性开展的，我们的宣传是本地化的，如果能够配合并支持我们的游戏，对于网吧人气来说是有切实的好处，这和很多游戏只是跑来网吧做一场活动就跑人的态度是不同的，也是我们更加有诚意的地方。
原则：网吧老板永远希望有利益；对网吧老板来说最大的利益来自于上网费用，他们最为关注的是网吧的上座率。
6.怎样才能和网吧业主和网管搞好关系，并且让他们喜欢上我们的游戏？
原则1：建立感情，要象谈恋爱一般积极、热情，多跑，多联系
原则2：经常给予小恩小惠，给他们一些小礼品和帮助，让他们从内心接受你
原则3：谈游戏，聊游戏，谈我们游戏当中真正好玩的地方，让他们慢慢接受
（二）客户端安装及升级工作
1.网吧拒绝安装客户端软件怎么办？
网吧拒绝安装的情况往往是因为感觉安装以及还原卡设置过程麻烦，这个时候需要对网吧的老板特别是网管公关，首先我们的游戏并不大，其次我们的游戏推广力度是相当大的，确实会有很多玩家，尽量说明安装对玩家的好处，同时也推广我们的特色系统，说明网吧的利益。同样需要良好的沟通和多次的回访去完成任务。小技巧：可以询问网吧的维护时间上门安装客户端；也可以邀人当作玩家前去询问游戏，引起网吧关注；最重要的是能让网吧老板或者网管或者网吧当中的玩家喜欢上我们的游戏，玩我们的游戏，安装和升级问题就会轻松解决。
2.安装的标准应该是什么样的？
80％的电脑安装我们的游戏，同时升级到最新版本，服务器上保留最新升级包和客户端，游戏相关驱动补丁安装正确；
如果是无盘工作站，安装使用率应该是100％；
电脑桌面显示我们游戏的快捷方式；
（三）包机活动
1.选择什么样的网吧进行活动？
什么样的网吧是最完美的网吧？（条件从重要到次要排列）
网吧老板和网管自己在玩这个游戏，推荐游戏
网吧里面有几个或者一个核心玩家
网吧中上网以玩游戏为主，而非上QQ、看电影、玩CS
网吧当中年轻人比较多，乐意尝试新事物
网吧配置比较好，人气比较旺，从下午开始满座
网吧机器台数超过100，交通便利
2.怎么和网吧谈判包机事宜，需要确定一些什么东西，需要注意什么事项？
对于熟悉的网吧，不要一上去就和对方谈包机，谈价格，应该和拉家常似的聊一下游戏，聊一下网吧情况，自然的提出“不如做一些活动，拉动一下人气”；对于一些不熟悉的网吧，也要多聊一些长期的合作和利益；对于包机谈判还是应该多跑几次，和网吧打好关系，让他们对我们的游戏有信心，而不是单纯的做生意，甚至可以谈一些网吧出一些优惠条件提供我们的玩家，发展用户。
网吧包机需要确定的是包机数量、活动时间、活动时长、提前准备、包机区域、配合人员、付款方式、价格、礼品。
注意要和网吧明确细节，措辞得体，不要让网吧反覆和反悔。
3.包机工作包含哪些工作步骤，具体时间怎么安排？
包机工作从开始到结束一共有以下几个步骤：
预先宣传、网吧宣传、开机准备、玩家入座、注册帐号、熟悉游戏、参与活动、获奖宣布、奖品颁发、登记玩家、登记活动情况、清场、结束
具体应该至少在活动开始前两个小时前去附近的辐射网吧做宣传喝拉人；至少提前一个小时进入网吧熟悉环境，准备开机检查客户端；前30分钟基本为准备和熟悉游戏时间，给玩家一定时间注册和熟悉游戏；活动安排基本控制在2小时左右；
4.包机活动中应该注意的事项有哪些？
一定要对辐射网吧进行宣传，同时打卡，这样无论对活动效果还是打卡业绩都有好
处。
宣传方式主要以口头宣传，宣传标准：表示打扰大家一下，做到言简意赅的三到四
句话的介绍，请有兴趣的尝试一下，礼貌的走开。对于表示出兴趣的玩家，多花一分钟解答他们的疑问，送一些小礼品。
由于校园附近网吧目前上机情况较为火爆，务必和网吧提前沟通好，保证活动时间
电脑数量，提前清场准备，不要到活动开始了才开始匆忙准备。活动区域一定要是进门口处或者中心游戏区域，切忌让网吧安排在最里面的位置影响活动效果。
网吧提前准备电脑之时可以先让网吧人员打开电脑，在电脑上面放置海报或者宣传
单作为标志，如果有人上机试玩就直接登记身份证，避免网吧备查的风险。
在网吧进门处的一个区域作为演示区域，在网吧先基本介绍游戏，包括：界面、人
物、装备、动作等，有条件的找玩家或者网管演示。
活动过程中积极解答玩家的提问，但是对活动过程中的新手指导切忌一口吃成胖
子，一开始就给玩家灌输过多导致对方的反感，应该用适时提点，及时突破的方法进行指导和带练，多利用线上小活动慢慢引导玩家上手。
活动时间到点，登记玩家级别，按照活动要求发放物品，在网吧收银结帐，同时告
知玩家活动时间结束，如果还有意愿要玩的，请自己开机继续试玩。
5.包机完了一定记住对网吧相关人员道谢，并且再次宣传一下我们的产品，也欢迎他们继续尝试我们的游戏，保证我们将持续的保持联系和服务，提升他们的兴趣。
（四）经验之谈
最重要的方法：多跑几趟
网吧实际上是一个人情味很浓的地方，很多网吧的管理者就是网吧老板，一回生二回熟三回变成自家人。只要我们能够多跑几次，不急于求成，和网吧建立了长期的、良好的关系，相信所有的任务都能很好的完成。
最后要提的一点：
活动本身并非目的！我们的最终目的是宣传以及真正有效的用户，一个真正的用户会为我们带来至少5个用户，网络游戏永远是人和人之间的传播。我们的网吧铺设、包机谈判、前期宣传以及活动执行过程当中都应该围绕这个主题，关注宣传和玩家本身。
包机活动要求和优惠政策
