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“商圈”微信群 搭建“连心桥”
社区沿街商户多为个体户或小微企业，服务性质为主，分布零散、行业多样、人员流动性大，店家配合度较低，参与社区工作的积极性不高，日常管理难度大，历来是社区工作的一个“烦心事”和“老大难”。山东省潍坊高新区新城街道鸢都社区在网格化管理的基础上，创新设立了“商圈”微信群，搭建起了社区和辖区商户的“连心桥”，提供了社区服务水平，为辖区广大商户和居民带来了便利。
在鸢都社区0.8平方公里的面积上，250余家小商户星罗棋布，散布在福寿东街、富华路、东方路和金马路等主要干道周边，涵盖了美容美发、住宿餐饮、广告印刷、日用百货、教育培训等多个门类，规模大小不一，每家商铺多则十几人，少则一两个人。
因鸢都社区工作人员数量少，这些沿街商铺的日常管理任务重，工作强度大，管理效果达不到预期。社区党委副书记韩亮向记者介绍，仅就下通知一项任务来说，250余家商户，8个工作人员，靠人工送达，需要耗费大量的时间，而且有一些信息光靠一纸通知送出去，效果也不尽如人意。然而，一些商家也是有一肚子苦水，福寿东街一家按摩店的老板李女士告诉记者，“平时我们店里客人多，社区工作人员入户时，我们经常忙得不可开交，没有时间沟通，当我们有疑问的时候，社区工作人员可能在其他地方入户，虽然双方想加强沟通合作，但总是合不上拍。” 随着微信的普及及广泛应用，微信群作为社交工具，越来越受大家的欢迎。鸢都社区积极探索，今年，社区在网格化模式的基础上，将微信群平台引入沿街门店日常服务工作，利用微信群平台，把辖区商户组织在一起，为大家搭建了一个发布、沟通、共享的平台，创新设立了鸢都社区网格“商圈”，以富华路为界，分别设立了鸢都社区第一网格商圈和鸢都社区第二网格商圈，沿街商户人员、社区民警、市场监管局管片人员、社区网格长、社区律师均加入该微信群中，进一步促进社区工作的高效、准确。在走访沿街商铺的过程中，社区工作人员走到哪里，微信就加到哪里，便民服务等信息就传递到哪里。
有了“商圈”微信群，社区工作实现了与商户沟通“零距离”，有针对性地对辖区内商户进行政策宣传、发布政策信息，实现有效沟通，及时调解矛盾。社区工作人员高云云和陈加玲介绍，之前去商户发宣传通知等，商家都不知道社区是干什么的，认为社区多管闲事，态度非常冷淡。“比如，每年年初要去找商户签安全责任书，每月都要定时进行消防检查，商户嫌我们耽误他们做生意，工作很难开展。”自从建立“商圈”微信群后，社区工作人员分布在群里，大家经常在群里沟通，把社区负责的工作向大家做介绍，发布大学生创业政策扶持优惠、医疗保险政策、公安安全提醒、消防小贴士、小微企业税务优惠政策等信息。
有了“商圈”微信群，不仅对于社区是一个利好消息，各个商户也觉得比以前便利了许多。有什么问题，只要在微信群里@一下社区工作人员，可以随时随地咨询。“建起微信群对我们业户来说也是好事，有通知能很快知晓，有疑问也可以在群里提问,很方便。”鸢都社区的一家甜品店负责张女士说道，尤其是对在潍打拼的育龄妇女更是利好消息，社区免费为其提供查体服务并将结果传回其计生关系所在地，免去了她们在路上的来回奔波。
另外，商户还可通过社区平台实现资源共享。近日，社区一家文化企业负责人尹经理和社区初步达成合作意向，通过社区平台免费对社区老年人举行文化讲座，并体验该企业产品。“这样既服务了辖区居民，又宣传了公司产品，一举两得，互利双赢。”尹经理表示，平时，商户如果有促销优惠信息，可以发送到“商圈”微信群，网格长在甄别后会及时发送到小区业主群，既免费为商户做了宣传，又让有需要的业主得到了实惠。现在的“商圈”群 已经成为商户之间发布产品信息、宣传自己的规范平台。“经常有业户跟我们说，有什么事在群里一发布，效果特别好。” 社区网格长王海男和朱晓丽向记者说道。
关于“商圈”微信群，鸢都社区多方运用，让服务更全面。在日常的巡查过程中，社区工作人员经常发现辖区内商户出现占道经营、乱堆乱放等不文明行为，下一步，社区将通过“商圈”微信群进行整治，用手机拍照上传，并将整治结果及时在群里，让大家互相监督。“社区将充分调动商户参与社区工作的热情，搭建社区、居民、商户之间的‘连心桥’，用小小的‘商圈’微信群串起各方力量，让我们的社区变得更加美好，居民生活更加便利。”鸢都社区党委副书记韩亮说。
