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和谐服务人才
我是一名普通的人名调解员。以构建‘和谐平安红寺堡’为目标，遵循‘大稳定，大调解’的工作思路，以小纠纷不出组，大纠纷不出村，疑难复杂纠纷不出乡为工作目标。首先我明白人民调解员是维护社会稳定的第一道防线。
经过多年的调解生涯使我深深体会到，人民调解这份工作虽然简单但是意义很重要。
做好一名优秀的人民调解员，要本着以高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习科学发展观，解放思想，坚持改革开放，为促进社会和谐，为本地区全面建设小康社会而努力工作。
一、任劳任怨，以能力树威信
人民调解员天职是调解民间纠纷，哪里有纠纷，哪里就有人民调解员的身影。因此，人民调解员常常是不分白天黑夜地奔波，节假日不休息，手里活不干，也得要去调解群众的矛盾。这就要求人民调解员不怕苦，不怕累，不计较个人得失，始终把人民调解工作放在第一位。“能力”是决定人民调解员威信的根本性因素，“才能”可以影响人民调解员威信大小，能力包括深厚的法律知识和丰富的群众工作能力，人民调解员具有了丰富的法律知识，社会知识，文化知识，只有扎实的群众工作能力，就能赢得群众的敬佩，产生巨大的感召力。
2010年5月23日，我村的村民马玉兰骑一辆摩托车在黄铜
路与李明清驾一辆宁D2766三轮车相撞。导致马玉兰母女严重受伤。我当时赶到现场立即将马玉兰送往医院抢救，经抢救无效马玉兰离开了人世。女子田三女送往银川附属医院。事后对于当人双方做耐心细致的思想工作，晓知以情，动知以法，经过两个3天的调解，终于使两家以160000万元达成了协议，使双方不再为此事追究相互的责任这起交通事故纠纷调解成功了，村民对我们的调解能力给予了较高的评价。
二、是非分明，以德立威信
所谓的是非分明，不偏不倚，就是说人民调解员在调解民间纠纷时，坚持实事求是，谁的是谁的非，毫不含糊，对在哪里，错在何处，一清二楚，依据法律和政策规定，对纠纷做出明确而公证的判断，也是做为一名合格的人民调解员应具备的起码道德，人民调解员只有做到了这一点，才能找到合情合理的解决纠纷的办法，双方当事人才能心服口服，调争协议才能得到自觉的履行。“品德”，是建立威信的基础，所谓“德”首先是思想政治品质，即要有坚定的政治信念、立场、觉悟，还要坚持全心全意为人民服务的宗旨，其次是思想工作作风，要以身作则，赏罚分明，再其次就是道德品质修养，在工作和生活中要做到不贪财，不贪权，不贪色，遵守应有的道德规范。
三、刚直不阿，以公正助威信
在调解民间纠纷时要出于公心，坚持真理，不徇私情，不畏权势，依法调解，秉公办事，这是调解工作的原则和调解人员的纪律，也是人民调解员应具备的基本条件和职业道德之一，人民调解员只有做到了这一条，才能取信于民，成为群众的贴心人，也只有做到这一条才能真正分清是非，说服纠纷当事人，平息纠纷，化干戈为玉帛，维护群众的合法权益，“公正”就是人民调解员在调解工作中，做到公正、公平、公道，声名狼藉年的调解实践证明，许多调解协议的履行与否，关键在于调解本身是否客观地体现了公平，反映了调解人员是否持有一颗公正无私的心。
四、平易近人，以诚信取威信
作为一名合格的人民调解员，必须能够密切联系群众，团结群众，从而得到群众的帮助和支持，要密切联系群众，就必须具备以诚待人，平易近人的修养，做到以诚相待，以诚相见，态度和蔼可亲，关心群众的疾苦，无条件地帮助当事人排难解忧，及时的与纠纷当事人沟通感情，和群众打成一片，也只有这样，群众才愿意接近你，有啥心事，家事如实对你讲，“诚信”包括信任和信用，讲信用就不会食言，不说空话，大话，在实际工作中，作为人民调解员应当对自己讲的话承担责任，说了就要算数，信守诺言，不能开空头支票，一旦形成协议，就要一以贯之，逐一落实。
五、为人师表，以情升威信
人民调解员不仅调解民间纠纷，而且还要通过调解工作向群众进行法制宣传和道德教育，从这个意义上讲，人民调解员又是宣传员、教育者，俗话说：“身教重于言教，威破嗓子不如做出样子”
做到言行一致，表里如一，严于律己，以身作则，为人师表，凡是要群众做到的，自己首先做到，只有这样，人民调解员在群众中才有较高的威信，调解纠纷时说出话来有力量，“情感”其核心就是以情感人，既要以情感动身边的工作人员，也要以情感动当事人，多年的调解工作实践证明，凡是谦虚谨慎，联系群众，待人热情，和蔼可亲的调解员，一般都有较高的威信，相反，如果缺乏人情味，摆架子，耍威风则很难得到人民群众的信任，日久天长势必脱离群众，成为孤家寡人，因此作为一名合格的调解员，不仅讲得要让群众听着顺耳，更要注意自己的言行举止使群众看着顺眼，从而不断强化自己的人格力量，以便更有效地做好调解。
六，加强学习；
我们这些普通的调解员一般都具有一定的法律意识。这都是我们的区领导，和司法领导的特别关注呀，经常培训学习法律知识，还时常从外面请来法律专家进行 法律讲座。配发法律书籍，以及电脑复印机等等。在这个舞台上，他们“围绕中心、服务大局”的原则下，让我们扬己所长，施展才华，为政府决策反映出民意。同时也更加让我深深的爱上了人民调解这一充满激情与活力的工作。在这里我们真挚的感谢关注和支持我们的领导。希望通过我们今天的学习培训和会后的自学，是我们广大人民调解工作知道管理人员，人民调解组织，人民调解员在今后工作中进一步统一思想，提高认识，近一普增强做好人民调解工作的责任感和使命感，冲锋发挥人民调解工作的特点和优势，有效地防止化解矛盾纠纷，将人民调解工作提高到一个新的水平，让人民调解这朵‘东方之花’开得更加灿烂。
谢谢
