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非正常死亡纠纷调处工作技巧
非正常死亡事件对家庭、社会危害极大，处理不好会演变为堵门、堵路、停尸闹丧、报复性伤害或打砸抢等群体性事件。因此，当非正常死亡事件发生时，掌握正确高效的调处技巧控制住事态向恶性发展，显得非常重要。因各种自然原因，我镇属非正常死亡事故频发乡镇，2009年元月至八月，共发生非正常死亡事件9起，已造成9死一伤，但在我们调处专班的努力下，每起事故都处理得非常圆满，没有一起造成危害社会稳定的事件发生，概括来说，主要有如下一些体会。
一、“三个及时”，牢固掌握事故现场的主动权。
当非正常死亡事件发生时，往往当事人亲属会很激动，很不理智，再加上少数人思想中有“不闹难解决，闹大解决快”的思想作祟，场面很容易失控。此时，调解人员要做到“三个及时”：一是及时介入。第一时间赶赴现场，这样有以下几个好处：第一，掌握第一现场资料，为日后处理留下法律证据；第二，掌握当事人亲属思想动态，依法引导，把握现场局面；第三，宽慰当事人亲属的心灵，有人管、有人理，不至于引发亲属的更大不满；第四，分析事态，制订应急预案，维护社会稳定。二是及时向领导汇报。根据事件性质，及时向相关主管领导汇报，成立事件处理领导机构，有了领导保证，调解工作方向更明，调解可组织的人力和物力更多。三是及时协助当事人亲属制订处理事故方案。为他们选择一至两套方案，有利于慌乱的亲属产生事故处理思维定
势，引导他们按我们预期的方案，合理地去处理，从而掌握事故现场主动权。
二、联合调解、真情感化，是事故处理攻无不克的法宝。每个人生活在社会之中，都有自己最信任的人，最崇拜的人。那么当非正常死亡事件发生后，当事人亲属的情绪在你的调解能力范围内不能控制的情况下，你就应该了解当事人周围的人，请出他身边最有权威，最能依赖的人出面联合调解。此时，他的一句话作用会很大，通过他将事故的性质、法律依据、解决问题的途径、利弊关系等分析给当事人亲属听，他们一般容易接受。除运用当事人的亲情疏导之外，调解员也应投入真情，自己应站在当事人的角度，让当事人感受到你的真诚和尽心，千万不能以工作人员的身份，一味地提出要求，强迫他们按你的想法去做。
三、调解员具备优良的素质，是事故处理圆满成功的保证。
1、要熟悉法律法规；做事公道正派；排除权力、金钱的干扰；尊重民俗和社会公德。
2、思考问题要细密，点子要多；语言丰富，表达能力强；能沉得住气，受得住辱。
3、注重说话的技巧；注意把握火候，避开矛盾冲突，不轻意断言或下结论，但在原则问题上注意讲分寸地坚持；注重法、理、情的兼容。
4、熟练掌握常用的方法。如：冷处理法，换位思考法，以案说法，亲情疏导法。使调解工作不至于陷入僵局。
下面结合二个案例，具体讲讲调解技巧的运用。
案例一：“6·25”民爆事件
案情简介：2008年6月25日10时许，我镇丛林村采石场意外发生炸药爆炸事件，造成含民爆员、押运员、采石场2名工人在内的4人死亡事件。
做法是：
1、及时成立事故处理领导小组，不等不靠，详细分工，分4个小组，调解组、联络组、决策组、后勤组。
2、及时汇报，争取市、区领导支持，帮助协调处理。
3、联合调解，分析四个家庭的特点，分别制订调解方案。
4、各专班忘我工作，真情感化。
结果：
1、4个家庭都没有采取上访、集众闹事的过激行为。
2、每位死者家庭同意接受政府依法补偿的8万元补偿金。案例二：“6·15”交通事故
案情简介：2009年6月15日，在我镇居民小学读书的学生陈婧（女，9岁）放学回家时，与迎面而来的箱式小货车相撞，抢救无效死亡。
案情特征：陈婧是江夏区人，独生子女，非农业人口，寄读在姑父家，按交通事故赔偿达28万余元，而陈婧父母也因多种原因不能再生育，全家人心灰意冷，她奶奶几度昏厥住进了医院。而箱式货车车主家庭经济极其困难，且车辆未参加保险，货车司
机抱定了负刑事责任的决心，拒绝民事赔偿，且司机妻子极不稳定，随时可能抛夫弃子，如不能及时调解，两个家庭都可能发生次生灾难，而且在鄂州、江夏两地可能产生不良影响，调解员一度陷入两难的境地。
调解办法：
1、联合调解的典例。
我们打听到肇事车主有两个亲戚，一个在咸宁，一个在太和，经济条件都比较好，也乐于助人，而且对车主一家很关心，于是我们请来他们一面做车主的工作，一面让他们带头动员所有亲戚借款捐资。
2、真情互动的典例。
在调解中，我们将双方家庭情况互通信息后，产生了三方的真情互动，一是当事人家族内的亲情，二是当事人双方在灾难中产生了同命相怜，互相理解体谅的真情，三是调解单位的真情（在调解中，政府、交警队也想办法为受害方捐款）。
结果：
1、受害方接受车主19万元，政府捐助5千元，共计19.5万元的补偿。
2、车主自己出7万元，亲戚借款7万元，余下5万元在年底前付清。
