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中国银河证券分析型CRM系统
“基于Sybase IWS的CRM模型、高效率的Sybase IQ数据仓库、灵活的数据展现方式，这些都帮助我们更好的了解客户的交易状况、客户行为、客户贡献、客户资产、客户流动
并进行业绩考核。”
中国银河证券股份有限公司（以下简称“公司”）是经中国证监会批准，由中国银河金融控股有限责任公司作为主发起人，联合北京清源德丰创业投资有限公司、重庆水务集团股份有限公司、中国通用技术（集团）控股有限责任公司、中国建材股份有限公司4家国内投资者，于2007年1月26日共同发起设立的全国性综合类证券公司。公司注册资本金为60亿元人民币。
公司的经营范围包括：证券经纪；证券投资咨询；与证券交易、证券投资活动有关的财务顾问；证券承销
与保荐；证券自营；证券资产管理。
公司总部设在北京，下设167家证券营业部和47家服务部总计214个营业网点。营销网络分布在全国29个省、自治区、直辖市的62个中心城市，直接为近500万客户服务，客户总资产2600多亿元。遍布全国的营业网点，丰富完整的金融产品平台，不断创新的技术手段，庞大的客户群体，确立了公司在国内经纪业务市场上的领先地位。公司经纪业务收入位于行业排名第一。股权融资方面，公司股票承销业务连续多年位居行业三甲。截至2008年末，公司累计实现主承销金额超过2600亿元，完成了近百个具有一定市场影响力的财务顾问项目，得到市场广泛认可。债权融资方面，公司连续5年蝉联券商债券主承销
量全国第一。
挑战:
数据庞大，客户信息繁杂
交易方式多，统计规则复杂
访问方式多样
客户使用的解决方案:
建设企业数据仓库，整合客户交易数据
使用商务智能平台和灵活的报表工具SAP BusineObjects Enterprise、Web Intelligence、Crystal
Reports
建立统一的报表体系使各部门业务人员可以安全、轻松地访问他们需要的数据
与企业身份验证集成，实现单点登录
中国银河证券股份有限公司客户分析系统采用Sybase 的IWS的CRM数据仓库模型。IWS是在全球多家机构使用过的最好的分析型商务智能解决方案，拥有完善的、经过验证的数据结构、打包的报表、完备详
细的实施方法论。
梳理客户分析KPI，帮助业务人员快速评价客户 银河证券分析型CRM项目中，除了提出了客户分析模型外，还梳理出一整套客户评价的KPI体系，帮助业务人员快速定位客户、评价客户、评估业务人员绩效。
例如：
客户平均持仓期（CAPT）：提供客户的平均投资期范围（长线、中线、短线）
客户资产周转率（CAPR）：区分主动投资和被动投资的客户
客户户龄评分（CBH）：显示成为证券公司客户的时间长短，该指标不但对于理解关系的稳定性有用，还能有利于未来计算客户终身价值，客户忠诚度等
客户佣金评分（CComR）：以每月平均佣金收入数据为基准，判断客户对证券公司的收入贡献，根据每个客户交易历史中创造佣金的每月平均值进行排序，标识出最佳客户
客户投资评分（CIR）：这是一个表示目前证券客户商业价值的综合标志，此标志考虑了历史佣金收入数据和当前在证券公司管理的资产。这是一个基于过去和潜在的收入基础上对客户分段的有力标志。
丰富多样的报表和数据安全管理
使用BusineObjects Web Intelligence和BusineObjects Crystal Report定制固定格式报表和灵活分析报表。这些报表通过直观的统计图表和告警功能帮助业务人员关注重点数据。
通过商务智能平台实现报表和数据的安全管理，只有被许可的用户才可以看到报表中的数据。
与企业权限集成与企业AD权限集成，使得企业中的任何一个用户都可以实现单点登陆，不需要在商务智能平台上进行重
复的用户管理。
业务人员分析更灵活
使用BusineObjects Web Intelligence作为灵活分析工具，各部门业务人员和企业管理者在零客户端的方式下即可访问企业数据，并对数据进行旋转、切片、钻取、汇总、重新计算等操作。使用了Web Intelligence，业务人员只需要轻轻动一下鼠标、点击几次就可以得到他们需要的数据，而且这些数据还可以保存成他们
熟悉的Excel格式。
