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浅谈如何做好民事案件的调解工作
内丘县人民法院付风海
当前，随着社会主义市场经济体制改革的进一步深化，社会各阶层利益不断被调整，相互之间的矛盾加剧，由此产生大量的民事纠纷涌向法院。民事案件调解工作，作为妥善解决诉讼纷争、化解人民内部矛盾的重要手段，其维护社会和谐的重要意义在此大背景下愈发显得突出。加强民事调解工作是各级法院近几年一项十分重要的工作，熟练掌握调解技能是当前法官必须具备的技能之一。民事调解工作是一项实践性极强的工作，极富个性，极富创造性，作好民事调解工作应从以下三方面入手。
一、善倾听，在倾听中寻找案件调解的突破口
在以引导、说服和劝解为重要手段的调解工作中，善于倾听是非常重要的。对当事人的倾诉要耐心倾听，但需注意的是，倾听不是被动、无目的的听。而是应抱着积极态度和明确目标去听，在倾听的过程中寻找案件调解的突破口。在民事案件调解中，第一、要把倾听作为充分掌握有利信息的过程。如果以裁判结案为目标，只要事实清楚、证据充分即可。但要以调解 结案为目标，只掌握证据和法律事实是不够的，还必经广泛地了解引起当事人诉争的背景资料。此时，倾听的作用就很明显了。当然倾听不仅要在法庭上，当事双方当事人的面听，还要在庭下，一方当事人不在场的地方，深入地听、辩析地听、边问边听，力求掌握当事人诉状和答辩状以外的矛盾点、共识点，寻找一切有利于纠纷圆满解决的积极因素。第二、要把倾听作为给当事人情绪降温的过程。纠纷诉到法院，是当事人之间不满质的升级，在这种不满情绪“饱和”的状态下，要调解是很难的，此时需要给当事人“降降温”，而耐心对待当事人的倾诉则是冷却其怒火的一种很好的方法。第三、要把倾听作为与当事人拉近心理距离的过程。要开展调解工作，赢得当事人的信任与好感是必要的。倾听，对于倾诉者来讲，使其得以倒苦水、受到关注，从而卸下沉重的心理负担，听者的抚慰与关切更是顺应了听者的心理渴求。在此要注意一不能心急，给当事人一个充分释放空间，二不能摆架子，要让当事人感到平等的关怀，三不能无原则地顺情说好话，以给今后的调解工作留有余地。第四、要把倾听作为思考调解方案的过程。调解方案的确定，需要我们在倾听过程中，着重分析当事人纠纷产生的根源，不被当事人的表面语言所迷惑，善于从中找出案件真正的焦点，围绕焦点寻找解决问题的正确途径。此外，调解方案的确定还需考虑当事人的脾气性格、文化素质、生活环境等因素。
二、会讲解，在讲解中化解当事人的矛盾
讲解是调解工作的中心，调解协议的达成是通过法官的有效讲解来实现的。在民事审判实践中，法官对当事人开展调解工作，讲解的内容无非都是法律、政策及人情道理，但其结果却大相径庭，可见，在讲解中要注意讲究方法、策略，以达到预期的目的。在讲解中要注意以下几点：
首先讲解态度要公平，不要偏袒一方。诉讼当中的当事人非常敏感，其对法官的态度有着颇多的揣测，一旦法官偏袒一方或有不适当的言行、神态，就会引起当事人的怀疑，虽然当事人的怀疑大多是毫无根据的，但无疑会给调解工作带来不必要的麻烦，因此我们在讲解中一定要客观公正，在查清案件事实前，绝不对就实体发表意见，查清案件事实后，发表意见要有理有据，以避免给当事人失衡的心理找到寄托不满的载体。
其次讲解感情投入要充分，不要肤浅。带着感情做民事调解工作是司法为民的一项基本体现，也是做好调解工作所必须具备的。带着感情对当事人进行讲解，掌握其思想变化，体会其真实想法，使当事人深刻感受到法官调解是对其利益最大的呵护，有利于社会的和谐。在讲解中千不可“打官腔”，缺乏感情，隔靴搔庠，这样只能使当事人反感，调解也往往不能成功。
最后讲解方法要灵活运用，不能生搬硬套。调解方法、技巧多种多样，在实践中要灵活运用，多举并措，不能生搬
硬套。比如给当事人讲解法律、政策，引导当事人自行扭转认识误区，举出周围类似案例，让当事人对号入座，利用当事人的感情纽带或某种心理，促使其改变立场、观点。对未取得当事人充分信任的情况，可以邀请在当事人心目中有绝对权威的领导、长者、亲朋来做工作，往往这些人一句话就顶我们千言万语。此外，在讲解中语言要对位，火候要把握得准，当然，这些都需要我们在长期的审判实践中去积累。
三、拿意见，提出公平合理的调解方案供当事人参考 拿意见不是调解工作的重心，因为相当多的调解协议都是当事人之间商讨、妥协的结果，但拿意见却是非常关键的环节，有时直接关系到调解工作的成败。传统的司法理念认为，法官是居中裁判者，在裁判之前对案件表态违反程序公正，反对法官在调解中拿意见。但近期出台的《最高人民法院关于人民法院民事调解工作若干问题的规定》明确规定，“当事人可以自行提出调解方案，主持调解人员也可以提出调解方案供当事人协商参考”。该规定为法官拿意见提供了法律依据。
在民事案件调解实践中，在当事人相持不下形成僵局时，往往法官的一个公平合理的意见能够打破僵局，起到一槌定音的效果。但在拿意见的过程中，要注意把握时机与技巧。在实践中，如果案件尚未经过法庭调查和辩论，主要事实还未查清，此时不宜拿意见。否则，拿出的意见不仅没有
事实和法律依据，站不住脚，还特别容易引起当事人的不满、抵触和不必要的猜疑。对于已经过法庭调查和辩论的案件，法官拿意见是可以的，因为此时的案件主要事实已查清，责任分担明确，当事人对案件的基本结果也是心知肚明，之所以坚持己见只不过是个面子问题，法官如果此时趁机拿出合适的参考意见，一般都会得到当事人的认可。
此外，拿意见是民事案件调解工作的敏感环节，在此要注重体现当事人自愿、公平、合法原则。特别是合法原则，即当事人的协议内容不仅能够合理平衡其自身的权益，符合相关法律规定，且不得损害国家、集体、他人及社会公共利益，不得违背法律禁止性规定。不能因追求调解结案而去损害案外人利益，这是我们在拿意见过程中所必须要注意的。
