移动电子商务在在旅游市场中的创新服务与营销由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“旅游市场营销创新”。
移动电子商务在在旅游市场中的创新服务与营销
摘要：由于移动通信和互联网技术的迅速发展，基于移动互联网的移动电子商务凭借其能随时随地提供个性化服务能力的优势，成为当前电子商务领域的热点。本文通过对移动电子商务市场现状的分析，结合移动电子商务自身广泛性、个性化定位精准、支付便捷、网络安全、营销精准的特点，指出了移动电子商务在在线旅游市场中的创新营销，以期为移动电子商务在在线旅游业中的应用提供借鉴。关键字：移动电子商务在线旅游市场创新服务创新营销
移动电子商务与在线旅游概述
旅游产品是一种非凡的商品，它具有季节性、无形性、生产与消费的异地性等特点，因而也就决定了旅游产品生产与旅游消费需求之间不可避免地存在时间和空间上的差异。传统的旅游电子商务无法解决游客在旅游区域、在旅行途中临时产生的一些需求：如订餐、租车、购票、订房、更改旅游路线等。而移动电子商务则能随着移动的游客，提供无处不在的个性化、实时的贴心服务，解决以上诸多问题。
移动电子商务在旅游中的广泛应用，产生了旅游移动电子商务。旅游移动电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备，通过无线有线相结合的网络，采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动。
在线旅游是指旅游服务企业依托互联网技术，以B2B2C的流通模式，以旅游电子商务网站为中介的，连通旅游和相关配套产品提供商（如景区、酒店、航空公司等）和旅游产品终端使用客户，并借助网上银行工具、网络信用验证机制、网络产品服务评价系统来完成旅游产品的购买、体验、反馈循环，从而创新地利用现代手段完成实体旅游体验的一种新旅游模式。
背景
目前，随着我国互联网的迅速发展和我国网民购买潜力的进一步开发，我国在线旅游市场发展迅速。据《2012中国旅游业发展报告》显示，2012年中国在线旅游市场交易规模将达2530亿元，2014年将达4580亿元。报告称，截至2011年12月底，中国旅行预订用户达4207万人，用户年增长16.5%。同时，旅游在线预订的比例也将进一步增大，手机无线预订将成为主要预订方式之一，网络或将成为旅游网络营销的新宠。
中国互联网络信息中心的数据显示，2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。互联网的普及使得电子商务获得前所未有的发展，将人们的消费习惯、生活习惯从线下转移到线上。
移动电子商务在在旅游中的创新服务
在传统旅游电子商务方式下，一般来说只能为旅游者提供信息内容和交易等售前服务，而旅途中及旅游后缺乏相应的服务支持。如在旅游过程中，游客难免出现不满足的状况，而问题如得不到及时解决，势必影响旅游活动的质量，严重破坏旅游企业的社会声誉。移动电子商务能提供基于现场的投诉手段和解决办法，通过移动设备与相关机构、人员进行协调，取得客户的理解与支持，使得后续旅游活动不受或少受影响。
(一)信息实时化
由于移动电子商务具有移动便携的特点，在线旅游产品客户可以随时随地地
利用移动电子商务购买在线旅游产品所附加的增值服务，或是在经常处于难以登录互联网的地区和时间段利用移动电子商务来获取其所需的在线旅游信息。
1)首先,在旅途中,旅游者会发现传统旅游电子商务所提供的所有内容和便
利全部消了,而这阶段旅游者才真正需要了解飞机检票、离港起飞的时间以及始发和终点港口的情况。同时, 旅游过程的每一个环节都可能导致旅游行程被中断或改变, 由于天气原因飞机延误或取消、由于管理原因行李被误递、交通事故以及旅游者主动改变行程等。在线旅游服务商能够帮助用户既节约时间又节省费用地处理这些旅途中的突发事件。
2)其次,旅游者在旅游活动过程中还需要各种与当前所处地理位置直接相
关的服务内容, 具体可概括为: 安全救援服务、交通和导航服务、移动导游服务、移动广告服务、基于位置的信息查询服务等。旅游者能够利用移动电子商务设备与在线；旅游服务商及时联系。
3)最后,旅游者在旅游活动过程中,可能产生一些事先未设想到的消费欲望,如更改旅游线路、增加旅游景点、获得额外的信息、服务等。遇到这种情况，通过与在线旅游服务商联系，这些问题也可以很快解决。
(二)支付便捷化
移动互联网的技术升级使得无线网络支付已经成为可能，同时由于无线网络终端往往绑定了个人信息，并且终端平台信息被窃取的可能性较普通互联网平台的概率要低，因而移动电子商务在电子商务交易产品的支付手段上具有安全性高的特点。移动电子商务还可以利用自身的支付便捷性和安全性，扩大其在在线旅游服务期间的应用范围。借助移动互联终端同移动旅游电子商务客户的身份信息等个人机密信息的绑定，便可以以移动电子互联终端为中介实现支付功能，进而使得在线旅游客户可以快捷地在旅游途中进行快捷的消费服务结算，特别是在银行终端体系较不发达的地区，移动电子商务客户可以直接借由移动电子终端进行付款。
(三)客户维持个性化
传统的旅游电子商务实践中，在线旅游企业往往难以对其客户进行进一步的反馈获取及宣传营销，许多企业往往通过对既定客户的email宣传作为仅有的后续宣传和客户维持手段，而这种粗放式的营销方法往往容易引发客户的反感造成一定的客户流失。而移动电子商务作为一种支持个性化消费的电子商务途径，在在线旅游的应用中具有客户消费习惯易识别，用户跟进宣传易实现的优势。由于移动电子商务的使用者往往不拒绝短内容的高精度的附加服务信息，因而在线旅游电子商务提供商可以采用经用户学科的定制化宣传服务来定期依照客户的定制要求来向其发送精简的广告，从而保证自身优势产品向潜在回头客的传达，从而提高自身的营销效果，吸引既有客户，从而减少客户流失。
移动电子商务在在旅游中的创新营销
创新营销的应用技术
目前，在旅游市场里基于移动电子商务技术主要有短信网址、移动搜索、移动网站等营销应用模式。
(一)短信网址
短信网址也称信息名址，它是移动互联网上用自然语言注册的网址，是利用 SMS 短信方式或 WAP寻址方式为移动终端设备快捷访问无线互联网内容和应用
而建立的寻址方式，是基于移动 IP 及域名体系之上的应用标准 它为企业用户提供了一个更加灵活的业务服务和营销接口，作为 3G 时代企业移动互联网的入口，短信网址是个人访问企业 WAP 最便捷的途径。在线旅游服务提供商建立短信网址后，移动用户通过在线旅游服务提供商的无线网站可随时随地与服务商进行互动沟通和各种业务往来，在线旅游服务提供商也可以更加方便地面向手机用户进行营销和服务。
(二)移动搜索
移动搜索是指消费者利用手机等移动终端设备，通过 SMS WAP IVR 等多种接入方式进行搜索，以获取WEB WAP 站点信息 移动增值服务内容以及本地服务等数据信息的一种方式，它能根据移动用户的需求特点提供个性化、地域化、智能化的信息搜索。移动搜索可以根据用户终端位置显示，通过与移动定位服务的紧密结合，为用户提供更有针对性的产品在搜索方式上主要采用WAP搜索、SMS搜索、语音搜索等几种方式。WAP搜索支持高级终端进行 WEB 浏览，因此这种方式用户体验好;短信搜索不利于用户体验;语音搜索是语音识别技术和手机搜索相结合的方式，符合用户习惯，使用方便快捷，但技术还不够成熟移动搜索的互动模式主要是指消费者在利用移动终端进行相关搜索时，获得 WEB WAP站点信息，进入企业站点，完成与企业的互动。
(三)无线网站
无线网站也称移动网站，它包括企业自建的 WAP网站(包括． mobi 域名的移动网站)，以及知名企业创建的WAP 网站(如移动梦网)企业利用自建的 WAP 网站，能实现与消费者的互动交流，但消费者不太愿意在手机浏览器输入无线网址，因为无线网址的域名较难记
忆;而企业利用知名企业创建的 WAP 网站，通过 WAP-PUSH 技术，可将企业的信息主动推送至消费者的手机之中，实现与消费者的互动交流全球许多知名品牌企业都创了．mobi 域名的移动网站，这些移动网站已经成功地为客户提供了更加直观的移动体验。在线旅游企业可以应用移动电子商务技术，专门搭建一个为移动终端客户提供重要信息查询的WAP 网
页平台，从而提高在线旅游客户的信息查询速度，改善在线旅游消费者对旅游服务的体验。
目前，移动社区、移动微博等许多新的基于移动电子商务技术与平台的互动营销应用模式也已经出现，这些新的形式的互动过程机理没有发生根本变化，它们正引领着企业移动电子商务互动营销应用模式不断创新。
创新营销的方法
旅游市场营销是一种持续地、有步骤地进行的理过程。旅游企业经营者在此过程中通过市场调研,了解市场环境和顾客需要,通过市场细分, 选择特定的市场, 找准特定的位置,提供适合市场需要的产品和服务,使顾客满意、企业获利,而同时又保证社会利益。由于移动电子商务依赖的是特定的个人随身携带的移动设备而开展的商务活动, 因而更容易实现个性的营销,满足不同的人的不同的需要。基于移动的客户关系管理通过无线网络, 更容易贴近客户，能主动地将关怀送给客户,并识别、记录、跟踪客户的个性化需求的变化, 及时地帮助销售人员针对其提供个性化的旅游产品和服务。基于移动电子商务的旅游营销是速度最快的营销方式, 可以提供最快、最广泛的个性化、自助式旅游服务, 最终实现一系列创新性的旅游营销活动。
(一)在线旅游服务商“推(Push)”式营销
由于移动电子商务的应用，在线旅游企业可以有效地借助移动互联网平台实现对在线旅游客户的一对一精准营销，通过发掘客户的模式和定点的移动互联网广告营销，在线旅游产品的供应商—旅游电子商务网站可以提高自身的品牌知名度，并且借由这种移动网络营销技术影响其既有的和潜在的客户群体。在线旅游服务提供商可将促销活动内容，如: 具体旅游景点信息、优惠活动信息、新旅游线路信息等,直接发给用户随身携带的移动设备，可以做到 100%的命中目标群体、100%的阅读,使促销活动能更准确地定位到合适的人群中，节约了宣传费用。同时，有意向的客户可以立刻通过手机进行进一步了解和预订，减小了宣传活动与客户响应之间的时间差，避免了潜在客户的流失,提高了促销效果。
(二)在线旅游服务商“拉(Pull)”式营销
目前，国际上的旅游者70%是散客，30%是团队客人。2010～2020年，中国旅游市场的出行方式趋向为：组织化程度低，散客出行越来越普遍，团队客人越来越少，同时，我国正在全力降低国际旅游的组织化程度，推动入境游客采用自由行方式。定制营销能使企业销售产品时变被动为主动，更好地迎合消费者需求，游客不再满足于参加旅行社规定的旅游线路，听导游千篇1律的解说,而是有更高层次的要求，其中一个非常明显的趋势便是从成团旅游向自助游发展。移动电子商务的定制营销，由旅游者按个人意愿选择出游的路线、费用支付的方式, 在其希望的地点、时间，将其需要的内容、信息提供给他，充分满足个人的需求与期望，体现了移动电子商务处不在、无时不在的巨大优势。
(三)在线旅游服务商“互动式(Interactive)”式营销
由于移动互联网终端处理能力的提高，旅游电子商务企业可以制作更加丰富的营销方案，通过丰富的移动网络互动，将在线旅游产品立体化、生动化地展现在顾客面前，从而提升顾客的消费意愿。顾客对产品有什么意见和建议可以及时在线与在线旅游服务商沟通交流。
总结
旅游电子商务作为未来旅游业发展的一个重要分支，其提供的在线旅游服务及其营销手段的不断创新，是保证在线旅游供应商可持续发展的重要前提。随着移动互联网技术的进一步成熟和消费者移动电子商务应用成本的进一步降低，借助移动电子商务来促进在线旅游
市场的发展已是该行业发展的必然趋势，因而本文所研究的移动电子商务在在线旅游市场的创新服务与营销，可以供旅游电子商务加以借鉴，从而方便其借助这八种具体的移动电子商务应用模式来促进自身移动电子商务应用的引入、升级和完善，进而实现更加有效高级的移动旅游电子商务服务产品。
