诚信铸就辉煌_诚信铸就新辉煌

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诚信铸就辉煌

创建“市消费者信得过单位”工作总结

浙江中呼科技有限公司，2002年5月8日创建。是金华市最早一批涉足互联网领域的创业企业，它早期建设了金华市绝大部分的政府早期网站和企业电子商务服务网站，并开发了金华地方门户网站：http://www.daodoc.com，先后开发出“宝宝在线”、“网络视频”、IP通信、网上商城、短信应用等等，开始了最早时期的电子商务业务，建立了良好的客户渠道及销售网络，也为企业未来发展奠定基础。

2008年公司开始调整发展方向，确定以电子商务服务、呼叫中心通讯服务及无线电子产品为主攻方向。加大了科技创新的投入，同年公司成立了“信息港通信技术研发中心”，引进并培养一批信息化高新技术人才，提高科研资金的投入比例，开发出一系列创新型、实用型科技产品：2010年单线版呼叫中心产品（客服宝）研发成功，陆续开发出多线呼叫中心产品、语音门户网站系统、智能虚拟总机系统、电话订单系统、智能电话互动系统、数字通、零话通等等，2011年公司自主研发CCPAD平板电脑手机上市„„企业先后获得“金华市高新技术企业”，“浙江省软件企业”，“浙江省科技型中小企业”，“金华市电子商务创新示范企业”，“国家高新技术企业”等称号，2011年企业通过ISO9001：2008质量标准认证。荣获数项国家发明专利，二十余项软件著作权，并获有一项国家级扶持基金，成长为真正意义上的高科技公司。

在创建消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：

一、领导重视，组织健全，责任明确。做为高科技服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“道生德聚，技术创新，用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司高层领导担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。

二、加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“道生德聚，技术创新，用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织营销人员和客服人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。

三、夯实基础，创新服务，提升满意度。我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自2010年建立健全了售后服务4S服务体系以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务，消费者的满意度得到了有效提升。也对我公司近两年业务收入连续保持快速增长。此外，2011年我们通过了ISO9001：2008标准质量管理体系认证，加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、安全可靠的网络服务平台，全面提升各产品质量和运行效率，为更好的服务用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素质的安装维护人员，促进服务水平、服务质量的提高。所有这一切，都为了能更好的提升消费者的满意度。

四、强化监督，健全机制，常抓不懈。为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我公司专门设立了服务质量监督岗位，做到专人受理。全面推行“首问责任制”制度，开通了400-711-0579全国服务投诉热线24小时为消费者服务，对用户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，提高了服务效率和用户满意度。我公司还不断加强与工商、消协、物价热线等单位的联系沟通，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。

浙江中呼科技有限公司秉承着“办一流的企业，为社会创富”的宗旨，肩负着“共享与世界同步的信息文明”的使命，为广大消费者提供“准确、迅速、安全、方便”的电子信息产品，在以后的创建工作中将继续戒骄戒躁，再接再厉，争取更大的光荣，推动创建工作迈上新的高度，为广大消费者营造放心的消费环境。