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员工关系管理师
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1.企业战略的三种形式：
拓展型：适合行业龙头，后发展后劲的企业和新兴行业。
1)市场渗透战略：成本领先战略，差异化战略，集中化战略。
2)多元化战略：同心，水平，综合三种多元化。
3)联合经营战略：一体化，集团战略，企业合并，企业兼并四种战略
稳健型：适合中等及以下规模的企业或经营不景气的大型企业。
1)无增长战略
2)微增长战略
收缩型：
1)转移战略
2)撤退战略
3)清算战略
2.战略人力管理
四大核心职能：人力资源配置，人力资源开发，人力资源评价，人力资源激励。 四个基础平台：专业队伍，组织环境，专业化，基础建设
3.员工关系管理要素：劳动关系管理，员工活动和协调，心理咨询服务，员工冲突管理，内部沟通，晋升信息管理，奖惩管理，纪律管理等。
4.员工关系管理重点：员工成长沟通管理
5.员工关系管理的目标是追求企业经济价值。起点是认同企业的价值观和企业愿景。
6.核心部分：心理契约
员工需求，企业激励方式，员工自我定位和工作行为四个方面构成。
7.首要责任人：职能部室负责人和HR部门.8.最终是人的问题，管理者的问题。
9.沟通的作用：
有助于改进个人以及群体做出的决策。
促使企业员工协调有效地工作。
有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高士气。
10.沟通的障碍：
组织的障碍：机构臃肿，机构设置不合理，职责不清，分工不明，多头领导等等。 个人障碍：个体因素，知识经验，个体记忆，信息的不同态度，不信任，畏惧感等。
11.信息传递的原则是多快好省。
12.沟通的渠道：
正式渠道
非正式渠道
向上渠道，向下渠道，水平沟通渠道，横向渠道，口语形式，非口语形式。
13.正式沟通的渠道：公函，组织内部文件传达，召开会议，上下级之间的定期情报交换，团体参观，技术交流市场调查等。
14.非正式沟通渠道：私下交换看法，朋友聚会，传播谣言，小道消息等。
15.Q&A：P26-27，P40-41, P51-52，P62-63，P76-77，P86-87，P99-100，P108-109，P121-122，P133-134.16.劳动合同法条—P31和薪酬管理篇需要细读—P78。
