案例：给客人开保险箱由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“保险箱营销策划案例”。
给客人开保险
2013年6月29日13：30，2003房（2003房为标间，住的是师徒两人）客人通知服务中心开保险箱的门，服务中心通知楼层对客来拿保险箱钥匙为客人开保险箱。服务员独自一个人拿着保险箱钥匙去帮客人开保险箱，保险箱打开时，里面存放的物品。服务员询问客人：“这物品是您的吗？”客人说：“是师傅的，保险箱的密码还可以设回原来的吗?”服务员说：“要知道原来的密码才可以。这保险是您让我开的，出了什么事不要找我哦？”客人说：“没关系的，我只是有东西要放到保险箱的。”服务员觉得有客人的保证，认为没事就出了房门。
分析：
1、服务中心未确认保险箱是否为该客人再使用，未告知当班的楼层主管，就草率的让服务员去开保险箱。服务中心缺乏安全意识。
2、服务员未通知楼层主管，让楼层主管陪同去开保险箱。在确认保险箱物品不是该客人的时候，为把保险箱门锁上，告知楼层主管，通知服务中心，而是一味的推卸责任。服务员未按规范操作，缺乏安全意识，缺乏责任心。
处理：
1、规范保险箱钥匙的领用及使用流程，避免任何人都可以领取，避免单独去开保险箱，从而造成重大投诉。
2、提高员工安全意识，涉及客人人身、财产的问题，一定要提高警惕，确保安全。
