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毕
业
论
文
试说社区物流的发展
专 业：
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指导教师：物流管理
摘 要
‚社区物流是直接面向城市社区商业和社区居民，将商品从供应商运送到社区店铺或居民的末端物流形式，是物流中的‘真正的最后100米’，所以发展社区物流至关重要。‛北京交通大学经管学院增值物流研究所所长汝宜红在接受记者采访时表示。
‚发展社区物流是一件人性化、社会化的事情，是当前以人为本、和谐发展、科学发展很重要的举措。物流从大的方面讲，一方面面向生产者，一方面面向消费者，而实际上服务最终将落实到社区上。现代物流特别是社区物流与人们的日常生活是息息相关的，对于促进社会和谐、提高老百姓的生活水平，社区物流将作出很大的贡献。‛上海海事大学物流研究中心主任林国龙在接受记者时表示。
总之，社区商业的繁荣，将为社区物流带来巨大的发展机遇，并最终推动社区物流走向完善、走向成熟。
目 录
摘要 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃2 第一章 我国社区商业与社区物流的发展〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4
1．1 我国社区商业的发展现状及趋势〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4 1．2 我国社区物流的发展特点 〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃6 1．3 社区物流为物流企业带来商机〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃7 第二章 物流企业参与社区物流的现状及问题分析〃〃〃11 2．1 现状与问题〃〃〃〃〃〃〃〃〃
2．2 现有问题的原因分析〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
第三章 我国物流企业参与社区物流服务的策略〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
3．1 转变思想观念，积极开拓社区物流市场〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 3．2 明确市场定位，确定合理的配送模式〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 3．3 加强企业间合作．拓宽配送业务范围〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 3．4 利用社会资源，构建社区物流服务网络〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃我国社区商业与社区物流的发展 1．1 我国社区商业的发展现状及趋势
社区商业指以居住区的居民为主要服务对象，以便民、利民和满足居民生活消费为目标，提供日常生活需要的商品和服务的属地型商业，它可以分为社区商业中心、居住小区商业、街坊商业三个类型。社区商业的本质特征是便 民、利民，它满足了社区居民最直接最便利、最经常性的需要。
(1)我国社区商业的发展现状。
经过近几年的发展，我国社区商业整体水平提高很快。2005年商务部下发了《关于加快我国社区商业发展的指导意见》，各地也相继制定了社区商业发展规划，并加大了政策支持和投入，城市社区商业设施、商业业态不断完善，截止2008年底，全国共评选出四批364家‚全国社区商业示范社区‛，极大地带动了城市商业的发展。在社区商业的整体数量上，居住小区商业占有大多数，街坊商业为其次，社区商业中心最少。居住小区商业一般以楼房底商为其主要设施，辅之以摊贩游商，商业设施相对集中，具有较强的商业功能，但是商业种类以满足居民基本的日常消费需求为主，商业业态不够齐全。社区商业中心则以集中的建筑为主，辅以其他楼房底商，商业业态种类齐全。而街坊商业社区商业规模较小，有零散的、面积不大的底商，也有相当数量的街边摊贩游商，商业功能简单。我国的社区商业总体上多以沿街店铺形式的住宅底商为主，规模比较小，业态较少。我国社区商业大部分属于基本型业态，少部分社区商业属于指导型业态。基本型业态和指导型业态是社区商业业态的两种类型，其中基本型业态是指为满足居民日常基本生活需求，在布局和设置时不能完全通过市场行为进行配置与调节，同时必须设置的业态业种，包括便利店、菜市场、大众化餐饮店、理发店、维修回收点等 ；指导型业态是指为满足居民多样化、个性化生活的消费，在布局和设置时可以通过市场行为进行配置和调节，包括购物中心、连锁超市、品牌专卖店、咖啡馆、酒吧、中西餐厅、花店、面包房、美容美发厅、健身房等。
(2)我国社区商业发展趋势。
第一，我国社区商业正朝加强规划、集中布置、逐渐完善的方向发展。一是以连锁经营形式为主的超市、便利店、专卖店、连锁店、专业店等先进业态形式将更多地进入社区商业。二是居民日常购物消费将在居住地 500m范围内完成。有关专家已把构建城市社区购物网络形象地称为 51015，即居民出家门步行5分钟以内可以到达便利店，10分钟以内可到达超市和餐饮店，骑车l5分钟可到达大型综合超市。三是社区商业更加规范，商业功能趋于完善。如有些城市建立了未来社区商业的标准，要求社区商业建设更加规范。
第二，新社区商业向城市近郊扩展并趋于集中化，而城市社区商业整体上趋于分散。随着我国城镇化发展，大部分新建居民区逐渐远离城区，形成相对集中的社区商业，改变了过去社区分布在市区、相对集中的现象。第三，加强社区商业特别是远离市区中心的社区商业建设显得更为重要和紧迫。近郊社区由于距离市区较远，人们进入市区购物不方便，所以更需要相对完善的社区商业。
第四，人们的消费理念开始发生变化。一是部分年轻人和收入较高的人更容易接受现代商业理念，如采用电子商务购物、商家上门服务等。二是部分居民特别是远离市区的小区居民更愿意近距离消费。据成都商报的一项调查，‚高达 82．9％被调查者表示，如果住家附近有了成熟社区店即会选择就近购物，而不再舍近求远。1．2 我国社区物流的发展特点
社区物流是直接面向城市社区商业和社区居民，将商品从供应商运送到社区店铺或居民的末端物流形式，所以人们也常称其社区配送。目前我国社区物流的特点是：
(1)社区物流或社区配送属于末端物流。社区物流直接面向社区居民，是物流中的‚真正的最后一百米‛。
(2)物流配送的主体分散，大多数以自营为主。目前社区商品配送的主体主要是连锁企业、供货商、批发商、店铺店主、个体摊贩以及物流企业等。除了物流企业作为第三方物流配送者外，其它主体都是作为供方或需方自营配送。
(3)物流配送需求的规模较小，地点分散，频率较高，环节较多，客户复杂，但配送需求数量比较稳定，需求品种变化不大，需求规律容易把握。
(4)服务要求高。社区商业配送交通条件复杂，并且往往需要拆零、保鲜、冷冻运输，但要求及时、可靠、准确，这对配送的要求较高。
1．3 社区物流为物流企业带来商机
第一，我国社区物流的发展现状需要物流企业的参与。目前，因社区商业的店铺基本上都是采用自营配送方式，送货的规模小、频次高，配送成本较高，并且缺乏现代化的设施设备，作业速度慢，效率低，商品破损率高。要改变这种局面，需要具有专业化水平的第三方物流企业积极参与到社区物流配送当中。
第二，各种法律法规为物流企业进入社区物流业提供了良好的政策环境。商务部于2005年制定了《关于加快我国社区商业发展的指导意见》，并于 2007年在《国内贸易发展‚十五‛规划》中提出要推进社区商业建设的具体任务；民政部、发改委 2007年在《‚十一五‛社区服务体系发展规划》中也提出发展社区商业的任务。第三，物流企业面临更好的发展前景。发达国家在人均GDP超过3000美元之后，社区商业所占消费零售总额的比例一般在 40％左右，有的甚至占到 60％；而在我国(2008年人均 GDP3266美元)社区商业相对发达的上海，社区商业也仅占社会商业支出总额的 30％左右 ；据国家有关统计显示，未来10年，我国社区商业的消费将逐渐占到社会消费零售总额的1／3离。未来社区商业及社区物流的发展将会为物流企业带来巨大的商机。物流企业参与社区物流的现状及问题分析 2．1 现状与问题 随着社区物流的发展，一些物流企业也开始涉足社区物流这一新的领域。这些企业经营社区物流的方式不尽相同，如企业间配送合作、社区设立物流服务网点、电子商务配送等等。浙江省瑞安市邮政局 2006年开始与五洲超市合作，拓展新型物流业务领域，开展社区物流配送业务。20O7年重庆青羊区在社区开设社区物流服务窗口，使中铁快运、玉龙搬家等企业已经进入社区服务体系，使居民不出社区就可以得到运输咨询和上门取货、包装、货物承运、货物查询及到达交付等全过程服务。但是，目前物流企业参与社区物流的情况不容乐观，在我国社区商业中的影响和作用较小。主要问题是物流企业参与的程度低，配送业务所占份额小。如北京市社区零售企业中有3l％自建物流配送中心，27％是供应商配送，38％是批发商送货，3％是物流企业集中配送，1％是其他配送方式。物流企业在社区物流中的经营状况不尽人意，也不乏失败的事例。如2005年北京的一些蔬菜物流公司联合城市社区拓展蔬菜电子商务业务，打出了口号‚一个电话，蔬菜送上家门‛，但之后很多都是不了了之，一些公司倒闭；另外一些生鲜连锁店、社区店等也进行了探索，但市场反应平平，坚持下来的不多。2．2 现有问题的原因分析
关于物流企业上述主要问题的原因，主要有以下几个方面 ：(1)历史原因。许多社区商业过去基本上是自由发展起来的，连锁店 自成配送体系；社区小店铺要么供应商送货，要么采购、运送都是自己独立完成。(2)人们的消费心理和消费习惯一时难以改变。社区商业店铺都已经习惯了过去的配送方法，不愿改变，并且也有的店铺不信任第三方配送，不敢委托配送。
(3)社区物流本身特点影响物流企业参与的积极性。社区物流一般地点分散，业态多，品种多，数量少，频率高，这就决定了社区物流个性化强、难度大。同时，物流企业原来的设施设备、信息系统、物流网络等方面难以完全适应社区物流的复杂情况，面临很大的挑战，所以增大了物流企业进入社区物流的难度。
(4)经营成本和先期投入的风险。社区物流本身的特点在增大了物流企业经营难度的同时，也使得经营成本不稳定性增大。物流企业进入社区物流先期一般会投入较大，而经营利润较低甚至亏损，所以如果较长时间内业务量不足以支持配送体系的投入时，物流企业要面对不能按时收回投资的风险这也使得物流企业进入社区物流更加慎重。(5)物流企业自身的原因。由于许多物流企业在设施设备、网络、管理及人才等方面还不具备从事社区物流的素质和能力，不敢涉足社区物流；甚至还有许多企业没有认识到社区物流这一领域对于物流业的重要意义，没有经营社区物流的意识，所以也就没有从事社区物流的动力。我国物流企业参与社区物流服务的策略 3．1 转变思想观念，积极开拓社区物流市场
物流企业要进入社区物流，高层管理者首先要对社区流的地位和作用、发展前景及企业商机等有比较清楚的了解并在参与社区物流方面达成共识，使企业员工也转变观念，改变过去对社区商业忽视、轻视的看法和消极的态度。由于物流企业在社区物流业务中的比重小、影响小，所物流企业初期应大力开拓社区物流市场。一是要了解国家有关社区建设、社区商业的发展规划以及本地区的发展规划，熟知国家及本地区有关社区建设、社区商业发展的法规和政策；二是要分析本地区社区的构成、分布情况，如详细了解社区商业中心、居住小区商业、街坊商业三个类型的构成比例，在城市中的分布等情况；了解各个社区商业需求商品的品种、数量及其变化特点。三是加大市场开拓的人力、物力、财力的投入建立相应的市场开拓机构，认真研究社区物流市场的复杂情况。四是要根据其它社区配送主体的目前状况，分析 自身优劣势，制定出竞争策略。五是要加强社区物流方面的推广和宣传，强化居民以及社区店铺对于现代物流的理解和支持。
3．2 明确市场定位，确定合理的配送模式
首先，依据 自身优劣势，明确 自己可能的服务对象及范围。如根据对城市所有社区商业的详细情况，分析哪些城市的社区可以作为未来 的服务对象；在这些社区中，便利店、小饭店、连锁店、生鲜店等商业业态哪些可以作为 自己的服务对象；在社区店铺所涉及的 日用品、粮油、一般食品、新鲜食品蔬菜、服装等商品中，哪些可以作为自己配送商品的范围，等等。
其次，将不同社区进行分级分类。根据每个社区商业包含的商业规模、业态数量、商品种类、需求特点等因素，可以将不同社区分为不同等级。可以根据社区内商业店铺的多少以及居民对于各种商品总需求量的标准划分为一类社区、二类社区、三类社区、四类社区，例如一类社区包括 100家商业店铺平均每月消费 10万件(台)商品。最后，确定具体的配送模式。有两种配送模式可供选择
(1)少社区多品种配送。即在 自己能力范围之内，选择城市中少数社区，基本上面向所有店铺的大部分商品需求，集中进行配送。这种模式是集中若干个社区的配送，注重选择 目标社区，这些社区应包括一个或多个一类社区组合，或一类社区与其它种类社区的组合，但一般社区规模较大、距离较近、商品总需求量较大、足以达到配送规模。
(2)多社区少品种配送。即面向某个城市或大都市若干区域几乎全部社区若干种类的商品配送。这种模式是集中若干个品种的配送，一般不太区分不同社区，注重区分配送的商业
业态、商品的种类及其总需求量。例如，在某城市 100个社区中选择 8O个社区，其中包括一、二、三类社区；然后在选择的社区中，又确定诸如洗涤用品、粮油、副食品作为配送商品。该模式适合于社区规模普遍较小、商业业态较少、单个社区商品需求量小的情况。3．3 加强企业间合作．拓宽配送业务范围
目前，一些连锁店、药店、邮政公司、饮用水公司、奶制品公司、电子商务公司等企业已经开始社区配送，或者正在进行社区配送方面的尝试，他们已经拥有 自己的配送系统和配送方式，物流企业可以和这些企业进行共同配送或者承揽他们的配送业务，不断拓宽企业配送业务范围。例如，2006年，浙江省瑞安市邮政局与当地的五洲超市联手，实行邮政社区服务中心‚双名制‛经营，即一个店面两块牌子，既是邮政社区服务中心，又名五洲超市便利店。一方面促进了五洲超市进一步的发展，同时又解决了邮政社区服务中心网络设施、人员和宣传等因素的限制。九江市邮政局发挥现有的网络资源优势，积极拓展邮政物流配送市场。该局经过充分的市场调查和分析与武汉友芝友保健乳品有限公司达成协议，取得了该产品的配送权，每天早晨七点前为社区订户配送新鲜牛奶，2O01年牛奶日配送量已达8177份、月收入10多万元，纯利润3万余元。3．4 利用社会资源，构建社区物流服务网络
物流企业应充分利用各种社会资源，在所服务的社区建立完善的服务网络，一方面为客户提供及时周到的物流服务另一方面及时获取和传递信息，提高业务运作效率。可以采用以下方法 ：
(1)获取社区居委会、物业公司的支持，在社区设立配送站。配送站的员工可以由公司选派或者聘用社区人员，其职责就是负责收集社区商业或居民的订单，完成门到门的配送服务，同时收集社 区店铺、居民需求变化情况及其具体要求，并向物流公司反馈。(2)与社区一些店铺合作，使其作为物流企业的网点。例如，与连锁企业、超市在社区的店铺合作，实行‚双名制‛，负责双方社区商品配送业务；也可以实行委托代理制，委托社区一些店铺或者招聘社区人员作为服务专员，负责该社区的配送业务。
(3)建立自己的信息交流平台与网络。有条件的企业可以建设 自己的网络系统，使所服务的社区居民能够方便地通过电脑、手机等登陆，及时进行信息交流。例如，商通天下商务网、益海嘉里集团联合在城市社区建立 ‚健康家庭社区配送站‛，目的是为社区每个家庭提供即时配送、预约配送、网上订单配送服务。北京阳光直通社区电子商务有限责任公司依托北京 96156社区公共服务平台，建立了便民配送体系，专业从事‚一个电话，免费到家‛的便民配送服务。
