爱拼团客服经验教训和困惑由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“拼多多客服解决问题吗”。
爱拼团客服心得
1，时间安排
爱拼团客服工作时间 8：:3——9:30 我们确定了两个班
因为每个时间都有可能客户电话或者在线咨询，所以我们经过几次讨论，确定了无缝隙服务计划，连午饭和晚饭时间都做了分解，确保用户体验。
2，授权
由于客户的多样性，我们不能保证售出的产品大家都觉得满意，有很多需要换货或者退货的情况，我们参考了美团、星800、猛买等多个团购网，综合了一个客户服务规范，授权给客服部门，遇到问题不用请示不用更多思考，只要按照服务规范即可。
3，专业用语
我们第一次做，很多与客户交流中的语气、用词、语调都掌握不好，后来想了一个改进的办法，每半月抽出两天时间的400所有录音，然后每个人听录音做记录，把认为合适的对话记录下来然后遵照优化的执行。这样坚持上2-3个月，大家不停的听自己以往不规范成熟的回到，进而总结，慢慢爱拼的电话沟通术语也正规起来了。
不对的地方多多包涵，见笑见笑
我们的困惑：
1，在线系统的访问量太大，但是很多问题都是网页或者个人性问题，不需要或者我们的客
服也没能力回到的问题。所以在考虑是否添加在线客服？或者怎样安排/
2，400电话的呼叫系统用的什么系统，可否推荐一下，我们400电话通话质量和功能远远
不能满足日常的工作需要。
希望各位给我们更多的指导和帮助
