投诉办、医务科年鉴由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“医务科投诉调查”。
投诉办
2014年之前医疗纠纷、投诉工作由医务科受理。
2014年3月1日，医院单独设立投诉办公室，仍属医务科直接领导。投诉办工作人员2名，主任仍由医务科肖教鹏主任兼任。主要负责接待来信、来访；处理投诉、争议；监管医疗服务安全；负责医疗纠纷行政调处；参加医疗纠纷纠纷诉讼活动；组织开展医疗法律法规知识学习、进行医疗安全防范培训。制定了医疗培训制度、突发事件报告及信息发布制度；制定了医疗事故争议报告程序；医疗纠纷处理工作流程；医疗事故争议（医疗纠纷）防范和处理预案；医疗纠纷引发群体性事件应急处理预案；影响医院秩序事件应急预案。
2014年待医疗纠纷投诉95人次，处理纠纷24起，其中法院诉讼2起。投诉办获得2014年安全防范优胜科室。
医务科
医务科是医疗行政工作和行政管理的职能部门，良好的医务管理，能保证医疗工作优质高效运行，提高医疗质量，防止医疗差错，加速医疗建设，协调医院内外部关系，起着极为重要的作用。医务科的职能有计划、组织、质控及处理日常医疗事物职能。2014年医务科下设投诉办、创评创优办、病案室、统计室、图书馆。工作人员14名。2014年医务科工作紧紧围绕“新一轮等级医院评审暨创建国家级优质医院”逐步展开。以病人为中心，确保“质量、安全、服务、管理、绩效”，实现医疗质量管理科学化、规范化、标准化。结合创评标准制定了相关的制度、流程、预案；重新编印了《泰和县人民医院工作制度》、《工作职责》、《工作流程》、《应急预案》、《医疗核心制度汇编》、《院感手册》《评审工作任务分解》、《评审应知应会》、《常见疾病诊疗规范》、《临床质控手册》等书籍。迎接省卫计委创评督导工作2次；创刊《创评简报》。组织医院各科室开展自评1次，督导各科针对问题持续改进。4月电子病例在医院各临床运行；加强三基知识学习，强化技能培训，组织全院医护人员三基考试4次；8月创建医疗护理教学示范室并逐级展开医护人员三基技能培训、考核，培训医护人员500名；9月择优推选医护人员6名参加市技能比武，分别获团体一等奖，个人一、二等奖。接收吉安市中心医院医生来我院对口支援工作，6月启动我院对口支援乡镇工作，进行城乡医院对口支援信息网络直报工作。2014年医务科获医院安全防范优胜科室
新一轮等级医院评审暨创建国家级优质医院
2013年7月初，江西省卫生厅决定我院为创建全国优质示范县级合医院的重点联系单位。9月26日医院下发《泰和县人民医院开展新一轮等级医院评审暨创建国家级优质医院工作实施方案》，成立了新一轮等级医院评审暨创建国家级优质医院（简称“迎评创优”）工作领导小组，确立了二年内达到以优异成绩通过第三周期等级医院评审，并通过国家级优质医院验收的工作目标。医院领导高调重视等级医院评审工作，将迎评创优工作分为三个阶段逐步推进：组织动员阶段
组织实施阶段
申报迎评阶段
组织动员阶段2013年8月--2013年10月
研究制定优质医院创建工作实施方案，9月成立创评活动领导小组，设创评办公室，召开活动领导小组会议，明确各科室工作目标、工作要求和工作任务。将创评创优细则分解到每个小组、每个科室甚至相关人员。组织实施阶段2013年10月—2015年10月 对照卫计委优质医院创建工作方案、省卫生厅《二级综合医院评审实施细则》组织专题培训，解读、研读、精读以上标准细则。踏实有序，自查自建。2014年1月调整医院“创评创优”办公人员，创评创优督导分8个工作小组。成立医院及科室“创评创优”培训内审员。
申报迎评阶段2015年10月—11月 医院在各小组工作认为落实到位进行自评，并组织省厅专家分别对创建工作主要内容的自查自评工作进行全面考核，认真总结，巩固创建成果并保持长效管理。按照要求向市卫生局、省卫生厅提交申请和自查自评报告，争取2015年以高分通过等级医院评审达标，以优异的成绩使我院跨入国家级优质医院行列。
