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礼 仪 概 论 论 文
班级：材料学院10-3班姓名：冯存傲 学号：14105391
礼仪概论论文
礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。对大学生进行社交礼仪教育具有跨时代、跨世纪的特殊意义。因为，社交礼仪教育不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。经过这一段时间的礼仪学习，我学到了很多，也感受了许多。非常感谢老师这学期的辛勤栽培。通过礼仪概论的学习我懂得如何与别人沟通，如何更好地提高自己在社会各个方面的修养，了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪的核心是给人舒适和尊重：桌位要有主次，介绍要有先后，穿衣要分场合，送礼要有讲究„„让他人感到舒适，感到被尊重。
礼仪涉及到各个方面：社交礼仪、商务礼仪、餐饮礼仪、生活礼仪、出国旅行礼仪等。对于大学生来说，礼仪分为有形礼仪和无形礼仪。有形礼仪是指我们平时的穿戴等别人从外表就可以看得出来的，而无形礼仪主要指一个人的礼貌用语。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。我将从以下三个方面来简略谈谈礼仪。
个人礼仪
第一节 仪表
一、仪表，指人的外表，它包括仪容、表情、举止、个人卫生等方面。
二、仪表对人们形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象的作用。
三、首次印象也叫第一印象，它是指人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象，这种最先给人留下的印象就会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为。
四、举止规范包括站立、就座、行走和手势。
五、站立是人们在交际场所最基本的姿势；手势是人们利用手表达心意时所使用的各种姿势。
六、表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。
七、眼神的礼仪规范：
在交际中，要注意（1）注视的时间。眼睛有50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处，对东方人可只保1/3时间注视对方。在社交场合，无意与别人目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，与异性目光对视时，不可超过2秒。（2）注视的位置。分三种，分别是公务注视区间、社交注
视区间和亲密注视区间。
八、公务注视区间是指在进行业务洽谈、商务洽谈、布置任务等谈话时采用的注视区间。
九、社交注视区间是指人们在普通社交场合采用的注视区间。人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用。
十、亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。
十一、“三•三制”，每日三餐后的三分钟内要漱口。第二节 服饰
一、服、饰是有关人体装饰的两个内容，前者指服装，后者指装饰品。
二、礼服是和礼仪相关、服从于礼仪的服饰。
三、装饰品可以分作两在类，一种是首饰，一种是配件。
四、TPO原则的概念是日本男用时装协会于1963年提出来的，TPO即英语Time（时间）Place（地点）Occasion(场合)的缩写；时间是线型概念，地点是面型概念，场合是线面兼容的概念。
五、职业服饰具有实用性、审美性和象征性等职业服饰的基本特征。
六、西装穿着的基本要求：衬衫的袖长应比上衣袖口长1.5厘米左右，衬衫的领口应高出上衣领口1.5厘米左右。
七、衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色应不超过三种，称为“三色原则”。第一节 个人在媒介中的形象
一、面对新闻界的“介入”，“亮相”的实质是展现你的素质，新闻媒介以其客观公正性、权威性和信息传播的时效性，会最广泛地对公众和社会舆论产生深刻的影响。
二、怎么样利用新闻媒介塑造形象：
1、重视第一印象（“第一印象”往往只需要6秒就可形成）
2、重礼节和习俗
3、面对新闻办应注意的事项：（1）注重语言参与（语言是形象信息的主要承载者）：诚实可信；切境；有效。
（2）沉着冷静：克服不良恐惧心理；不抢话头；防止轻率；注意使用手势（3）实事求是
三、语言（包括体语）是形象信息的主要承载者。
交际礼仪
一、交际原则：
1、平等互动原则；
2、注重沟通原则；
3、诚实守信原则；
4、遵守时间的原则；
5、尊重风俗的原则；
6、理解宽容的原则；
7、遵纪守法原则；
8、维护形象原则。
二、“诚实”是交际中的首要原则
三、《论语》中指出，“言必信，行必果”。
四、要做到尊重对方的风俗、习惯，首先是要了解对主的习俗。交际礼仪的内容
一、在邀请中应注意的礼节要求包括：
1、邀请的名义、对象和范围；
2、确定活动时间及地点；
3、发出邀请。
二、请柬一般提前一周至两周发出，请柬的内容主要包括举办活动的形式，举行的时间、地点，主人的姓名（或单位的名称）。
三、一般来说，接到邀请后，一定要在三天之内作出回答。
四、见面礼节是人们进入交际状态实施的第一个礼节，见面礼节包括握手、鞠躬、举手注目礼、拥抱、接吻、致意等形式。
五、行握手礼时，女子、长者、尊者、上级、主人有先伸手义务；在本单位，身份明确，按上级先伸手；在社交场合，则应按女士优先原则，一般女士先伸手。
六、鞠躬礼在国际交往中是经常采用的礼节，鞠躬礼源于中国。
七、举手注目礼的形成可以追溯到古罗马帝国，后来被大部分国家的军队采用，成为军人礼节。
八、介绍场合，为他人介绍时可以说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解和信任。
九、做客拜访一般安排在上午十点或下午四点左右。
十、空间方位的远近表示人际关系的程度。
十一、按人们活动的空间分类，可以分为固定空间、半固定空间和活动空间。
十二、活动空间指公关交往时双方的位置和距离，一般可以分为亲密空间、个人空间、社交空间和公共空间。
十三、个人空间交际的距离为0.4米至1.2米之间。
十四、社交空间的交际距离为1.2米至6.1米之间。
十五、公共空间的交际距离为6.1米以外。
十六、涉外交际活动多采用社交空间，对于最熟悉的客人或年事高的长者，采用个人空间。
十七、国宴是国家元首或政府首脑，为国家庆典或为欢迎来访的外国国家元首、政府首脑而举行的一种正式宴会，规格最高。
十八、宴请活动的组织与服务：
1、确定宴请的目的、名义、范围和形式；
2、确定宴请的时间和地点；
3、邀请；
4、菜单；
5、席位安排；
6、现场布置；
7、餐具的准备；
8、宴请程序；
9、宴会现场服务。
十九、国际上的习惯是桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。
二十、色、香、味、形、器，其中器即为餐具。
二十一、馈赠礼仪的原则：
1、明确馈赠的目的性；
2、选择礼物的实用性；
3、礼物应具有适时、适地、适人和适俗性；
4、馈赠要有守纪性；
5、注重礼物的包装和送礼方式
二十二、馈赠礼物的时机：
1、传统节日和重大纪念日；
2、喜庆之日；
3、临别送行；
4、探视病人；
5、开业、庆典之日；
6、酬谢他人。
二十三、给外商送礼时应注意的问题：1.礼物不必太贵重；2.不要过分谦恭；3.除鲜花外，其他一切礼物都要带包装送，注重装潢；4.送礼物时要落落大方，不能一声不响地把礼品放在墙角；5.接受礼物同样注意礼貌和分寸；6.接受礼物应当场打开。
二十四、当决定谢绝礼物时，要在24小时内把礼物退回。
语言礼仪
第一节 谈话礼仪
一、谈话是公关交往的主要手段。
二、什么样的距离才适用于人们的交谈呢？我们可以依据谈话的内容以及双方的关系来做选择。人们的交流、接触区间可以分为四个范围，它们分别是：亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离。
三、正确运用辅助语言交流的媒介：（重点）
交谈中，语言是核心，但人的各种人体语言会起到辅助语言交流、强化交流意境的作用；辅助语言包括：眼睛、手势、面容表情、躯体姿势。
四、正确地使用眼睛：
1、交谈中，眼睛看对方的位置应有所区别；
2、交谈过程中眼睛不应长时间地盯住对方的某一位置；
3、交谈过程中，眼睛不能长时间地闭上。
五、手势：交谈中，人的手势可以起到象征、说明、协调行为的作用。
六、面容表情：交谈中，双方的面目表情能够传达诸如肯定、否定、喜欢或厌烦的态度。
七、高贵和尊严，自卑和好强，聪明和机敏，傲慢和粗俗都能从运动或禁止的身体姿态中反映出来。第二节 招呼礼仪
一、招呼礼仪分别为：主动问侯、礼节合适、称呼恰当、介绍。
二、为他人做介绍，其中主要顺序是：介绍时把男士介绍给女士；把年龄小的一方介绍给年龄长的；把级别低的介绍给级别高的；把客人介绍给主人。第三节 电话礼仪
一、接电话的礼仪：电话铃一响，应该尽快拿起电话，还要注意：
（一）问候；
（二）使用使对方愉快的语词；
（三）转接电话及留言；打出电话的礼仪：
1、选择恰当的通话时间；
2、通话目的明确；
3、安排通话内容；
4、挂断电话时注意使用礼貌用语。
二、接打电话的“六注意”：
1、对待拨错号的情况要友好的应对；
2、向另一方通报本人姓名和所属单位名称；
3、请对方回电话要留下自己的电话号码；
4、认真听打电话另一方的谈话；
5、向通话一方介绍自己所处的通话场所、通话时在场人员；
6、适时结束通话，电话由打电话一方先挂断。
三、正确使用新技术设备事业：
（一）使用语言信箱和答录机的留言功能；
（二）使用车载电话。
第四节 委婉语的礼仪
一、委婉语是运用迂回曲折的语言词句，向交往的对方表达真实意思的语言形式。
二、委婉语的功能：直言曲折、目的性强、曲径通幽、追求谦和。第五节 幽默的礼仪
一、幽默语是运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法，它借助特殊的语法修辞来使交往的双方摆脱窘境、进入愉悦的境地。
二、幽默语使用的艺术：一语双关、避重就轻、曲解词语、拟人法、巧借话题、反语。
三、一语双关：在特定的语境中，利用语言的歧义形成幽默。
四、避重就轻：在交际中，避重就轻，避实就虚，会使得另一方面难以逃脱责难。
五、曲解词语：在交际中，以诙谐、幽默的口吻，曲解言语而形成幽默。
六、拟人法：借用形象的比喻，也可以产生幽默的效果。
七、巧借话题：借用某个话题作为引导、制造气氛，形成幽默。
八、反语：语言所表达的意思与字面完全相反，就叫正话反说。
礼仪，对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会的发展具有积极的作用。礼仪是人们在生活中和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人之间的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以，熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
大学生是知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，却有一些大学生把丑陋当成了个性。许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在现在的大学校园里面，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者，其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让教师、端着饭盒边走边吃等等。这些不良现象已经不再是个别，而且有着愈加普遍的趋势。所以，我们要学习礼仪知识。
但当我们有了良好的内在修养以及基本的礼仪知识，我们仍只是在纸上谈兵，要是脱离了与人的交往沟通礼仪实际就是空谈，要把所知道的理论储备运用到生活中，最好的方式就是实践。人的认识来源于实践，认识正确与否，只能用实践来检验。因此，大学生应该身体力行地使用礼仪，用礼仪培育自己美好的心 灵，同时还要用自己的礼仪行为去影响他人，用礼仪缩短人与人之间的距离，同时赢得别人对自己的尊敬。另外，大学生在实践中，要真正培养起相应的礼仪情感、礼仪意志和礼仪信念，养成良好的礼仪习惯。而良好礼仪习惯的形成，不仅要从小事做起，点滴养成，还依赖于有克服坏习惯的决心和毅力。因此，大学生要彻底改 掉坏习惯，用礼仪来指导自己的行动，合乎礼的就做，不合乎礼的就不做，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，绝不做有悖礼仪的事。
