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客房销售技巧
如果说客房部和餐饮部是酒店的生产部门，那么前厅部就是酒店的销售部门。
一、表现出良好的职业素质
总台员工良好的职业素质是销售成功的一半
二、把握客人的特点
因人而异的推销客房
三、销售客房，而非销售价格
接待员必须非常了解客房的特点，而非一味的报房价，使客人望而却步。
四、从高到低报价
根据消费心理学，客人常常会接受您首先推荐的房间。
五、选择适当的报价方式
“冲击式”报价：先报价，再介绍房间服务设施与项目，适合价格较低的客房。
“鱼尾式”报价：先介绍提供的服务设施与项目，最后才报房价，突出物美，适合中档客房。“夹心式”报价：将房价放在推销客房的过程中说明，此种方式适合中、高档客房。
六、注意语言艺术
七、客人犹豫不决时，要多提建议，直到带领客人进客房参观
八、利益引诱法
针对有预订的客人进行二次推销
第三节团队接待技巧
（一）接受团队预订
（二）接待团队抵店
（三）团队离店
（一）接受团队预订
旅行团：房价保秘；男女队员人数，是
否出现单男或单女。
会议团：是否有其它特殊要求。
（二）接待团队抵店
旅行团：提前做好房卡、钥匙，由地陪签单后将房卡交给地陪分发，并向全陪要团员名单及证件。
会议团：根据客人不同要求进行不同的接待
（三）团队离店
1、提前一天将团队离店信息告知相关部门，做好团队客人离店准备。
2、知会收银处根据会议接待要求整理好团队帐单。（小票齐全）
3、回收客用钥匙。
