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祁门县农村信用合用联社客户经理等级
及薪酬管理办法（讨论稿）
为加强客户经理管理，树立以客户为中心的经营理念，充分发挥客户经理主观能动性，充分体现公开、透明、公正和多劳多得的薪酬分配制度，依据《祁门县农村信用合作联社薪酬制度》，结合本县现状特制定本办法。
第一条本办法所指客户经理指在我社从事前台业务营销或业务管理的员工。
第二条 客户经理等级评定程序。客户经理等级考核领 导小组由联社主任、副主任和财会科技部、稽核部、信贷管理业务部、合规与风险管理部负责人组成，组长由主任担任。领导小组主要职责是组织开展客户经理的等级评定、业绩考核、检查和年度等级评比工作。初次客户经理等级评定分机试和考核两项，其中机试占60%,考核占40%（其中客户经理所在信用社主任或分社负责人、委派会计考核5%,考核领导小组35%）。
第三条实行等级客户经理制，共设置首席客户经理、高级客户经理、一级客户经理、二级客户经理、三级客户经理及初级客户经理六个等级。
首席客户经理，由联社理事长、主任兼任；
高级客户经理，由联社副主任、业务部门负责人及各信用社主任兼任；
分社主任兼一级客户经理。
一级、二级、三级和初级客户经理在本联社员工中公开竞 1
聘。
第四条客户经理公开竞聘工作原则每二年一次，客户经理评级每年进行一次。如管理工作需要，经联社主任社务会认可可随时开展竟聘工作。特别优秀的一级客户经理，可以由部门推荐，经领导组考核确定，晋升为高级客户经理，享受相应待遇。
第五条客户经理薪酬系数由固定岗位工资系数和浮动效益工资系数二部分组成。
第六条客户经理固定岗位工资系数。一级、二级、三级和初级客户经理岗位工资系数实行固定工资系数，一级客户经理2.0-2.2；二级客户经理1.8；三级客户经理1.6；初级客户经理1.4。
客户经理固定岗位工资等级系数由联社薪酬管理领导小组根据实际情况进行调整。
第七条客户经理浮动效益工资系数。效益工资基础系数为1.4，浮动区间为最低1.2，最高1.8。
客户经理浮动效益工资基础系数和浮动区间由联社薪酬管理领导小组根据实际情况进行调整。
第八条浮动效益工资系数采取百分制考核确定。由信贷管理业务部门建立客户经理业绩档案，从客户业务发展、贡献度评价和组织考评三个方面进行百分制按年综合考核，年度综合考核得分达60（含）分以上的，每增加一个单位效益工资系数增加0.05，得分在60（不含）分以下，每减少一个单位效益工资系数减少0.1。每单位为5分，执行时间为下年度。
第九条客户业务发展由贷款增幅和贷款户数增幅组成，分值按客户经理当年贷款金额（户）增幅较全辖贷款金额（户）增幅之比计算。
贷款增幅=（年末贷款余额/年初贷款余额-1）×100
贷款户数增幅=（年末贷款户数/年初贷款户数-1）×100
第十条贡献度评价。应收利息收回率和不良贷款双降。应收利息收回率分值计算：达到95%（含）以上的计满分，低于95%的，每低1个点扣该项分值的10%。不良贷款双降分值计算：按客户经理当年所在单位考核完成率乘该项分值计算。
第十一条组织考评。由信贷管理业务部牵头组织，客户经理等级考评考核领导小组进行考评。考评从德、能、勤、绩、廉五个方面进行，由考评成员打分计算平均值。
第十二条综合考核分值分配。客户业务发展30分，其中贷款增幅考核20分，贷款户数增幅10分；贡献度评价30分，其中：应收利息收回率15分，不良贷款双降15分；组织考评40分。
第十三条客户经理服务量要求。
1、一级客户经理。原则上为总部负责企业信贷业务的主管客户人员，规定服务企业不低于40户及其相关的业务；
2、二级客户经理。原则上为总部负责企业信贷业务的一般客户人员或信用社级主管信贷人员。要求服务企业不低于30户及其相关的业务；或分社级服务个私经营户不低于100户；或服务自然人贷款业务不少于300户，其中个私经营户不少于20户；
3、三级客户经理。原则上为信用社一般信贷人员，服务
自然人贷款业务不少于200户，其中个私经营户不少于15户 ；或服务个私经营户信贷业务不少于80户；
4、初级客户经理。服务自然人贷款业务不少于100户，其中个私经营户不少于10户；或服务个私经营户信贷业务不少于60户；
5、其他规定。初次竞聘后，由所在信用社（部）根据客户经理等级合理安排相应的业务工作量，一年后达不到相应业务量的客户经理，要下调等级，具体由总部的信贷管理业务部门根据客户经理业绩档案提出调整意见，报总部客户经理等级管理领导小组确定执行。
第十四条客户经理服务质量要求。
1、年终由信贷管理业务部统计每位客户经理在年度各类检查中出现的违规次数、违规的性质及其他在信贷业务管理中的问题进行评价；
2、年度对每名客户经理所经手的档案进行核实评价，具体：对主要负责企业信贷不少于5户，对主要负责个私经营户不少于10户，对主要负责小额农户信用贷款的不少于20户的抽查，并要上门核实信贷资料的真实性，抽查要采取随机性和不固定性；
3、执行力评价。年度结合所在信用社（部）主要负责人和员工对每名客户经理的执行力等方面的评价进行综合。
第十五条本办法由祁门县农村信用合作联社负责解释和修订。
第十六条本办法自发文之日起执行。
