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关注民生 真情服务
着力打造群众满意的优质服务窗口
寒亭区社会保险服务大厅于2006年5月正式投入使用，是全区社会保险费征缴和社会保险待遇支付的综合性服务场所。具体承办全区190家机关事业单位和340家企业单位共计48842人的基本养老、基本医疗、工伤、生育、失业五项社会保险费的征缴和支付工作。社会保险服务大厅投入使用之初，局党组就明确提出，要按照部和省厅的标准要求，下大力气，着力打造一流的社会保障服务窗口。在日常工作中我们认真贯彻以人为本的服务理念，以严格依法行政、优质高效服务、办事公正透明、工作作风优良、监督机制完善为目标，全心全意为参保单位和参保职工服务，通过创新管理服务，体现惠民宗旨，受到了社会各界的广泛赞誉。2010年获得了省人力资源和社会保障厅颁发的“优质服务窗口单位”称号。
一、坚持夯实基础，着力加强基层平台建设
在社会保障服务大厅建设过程中，我们从一开始就狠抓硬件，完善设施，优化环境。整个服务大厅设有社会保险费征缴区、社会保险费支付区和银行结算区。共设有13个服务台位，由社保中心各科室的业务骨干组成，柜台上方悬挂指示牌，台前摆放办事指南和资料架，设有台触摸式信息查询机，将政策法规、规章制度、办事指南、政务信息、社保信息等内容设置成模块，方便服务对象查询。设有休息区和信息提示牌。同时，不断健全服务大厅各项管理制度，着力抓好行风建设。先后制订了《一站式大厅工作人员管理规定》、《社保服务大厅内控管理制度》、《社保服务大厅工作人员服务规范》等规章制度，明确各窗口岗位职责和服务规范。由社保中心领导牵头不定期的对服务大厅工作人员上岗情况进行检查考核，并将平时抽查情况纳入年底考核体系。制定了窗口工作人员的行为规范条款和文明服务承诺，全面落实“首问负责制”、“AB岗制”，全体窗口服务人员均挂牌上岗，自觉接受监督。实行大厅值班长制度，负责大厅内业务引导、咨询解释、统筹协调、监督管理。
二、坚持以人为本，努力提升服务质量和水平
服务大厅着力在优质服务的深度和广度上做文章，全面落实一站式服务、高效服务、延伸服务、上门服务。一是全面推行一站式服务。我们将各处室、单位的对外办理事项都纳入敞开式窗口办公，拉近服务距离，全面实行一站式办结。二是着重开展高效服务。社保征缴全面推行单位缴费网上申报业务，用人单位通过网络即可完成人员增减变动、各项社保缴费的申报，无需再到经办机构现场办理，既方便了用人单位，也节约了社会成本，受到普遍欢迎。三是推行“柜员式”服务模式。为了解决服务对象办理业务时扎堆排队现象，我们将基金征缴的2-5号窗口在缴费期间全部同时开放，同时办理基本缴费业务，大大提高了经办效率。四是
三、坚持教育管理，切实加强职工队伍建设 我们广泛组织开展岗位练兵、政策法规竞赛、党员先锋岗、演讲、征文等相关活动，努力提高窗口工作人员的综合素质能力。加强日常教育管理，要求每名窗口人员都必须牢固树立窗口意识，人人争先，事事规范，处处自觉，切实做到“服务在社保，满意在社保”，自觉做到“五多五少”：多一点微笑，少一点冷漠；多一点亲切问候，少一点冷言冷语；多一点耐心，少一点不耐烦；多一点效率，少一点扯皮；多找一点不足，少找一点理由。通过开展广泛深入的政治思想工作和学习教育活动，全体窗口工作人员的服务热情和服务水平显著提高，社保服务大厅涌现出了一批行业标兵，在优质服务窗口创建活动中起到了引领和示范作用。自服务大厅成立至今收到参保单位赠送锦旗“高效服务，优质服务”锦旗一枚，收到参保单位和参保对象感谢信五封。在全体工作人员中形成了“学习先进、你赶我超、做好服务”的浓厚氛围。
在今后的工作中，我们将总结经验，加大力度，进一步提升窗口服务水平，推动全区社会保障事业又好又快发展，努力为民生幸福、社会和谐、经济发展做出新的更大的贡献!
