客户服务代表介绍_客户服务介绍

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客户服务代表介绍

客户服务类职业正悄然崛起，随着越来越多的企业把注意力从单纯的市场营销转向客户服务，以

及一些跨国公司在把客户服务中心迁至中国内地，市场对客户服务代表、客户经理、客户关系协调人

员、客户专员、电话营销员、热线电话接听员、技术支持助理等客户服务人才的需求不断看涨，具备

专业素养的专业人员更是倍受青睐。客户服务人才在我国各大城市已经成为紧缺、热门和高薪人才，因此，参加客户服务职业培训，获得资格证书，无疑将大大拓宽职业发展空间，成为进入客服行业的敲门砖！

一、考试层次

根据客户服务从业人员的不同情况及市场的不同需求，分别设置了五个层次：

（一）客户服务代表

（二）高级客户服务代表

（三）助理客户服务经理

（四）客户服务经理

（五）高级客户服务经理

二、报考条件

（一）客户服务代表（具备以下条件之一）：

1、具有中专、高中及以上学历；

2、从事相关工作2年以上。

（二）高级客户服务代表（具备以下条件之一）：

1、具有大专及以上学历；

2、获得客户服务代表证书后从事相关工作2年以上；

3、从事相关工作4年以上。

（三）助理客户服务经理（具备以下条件之一）：

1、具有本科及以上学历；

2、获得高级客户服务代表证书后从事相关工作2年以上；

3、获得客户服务代表证书后从事相关工作4年以上。

（四）客户服务经理（具备以下条件之一）：

1、具有本科及以上学历并从事相关工作2年以上；

2、获得助理客户服务经理证书后从事相关工作1年以上；

3、获得高级客户服务代表证书后从事相关工作3年以上；

4、获得客户服务代表证书后从事相关工作5年以上。

（五）高级客户服务经理（具备以下条件之一）：

1、相关专业研究生学历并从事相关工作2年以上；

2、具有本科及以上学历并从事相关工作5年以上；

3、获得助理客户服务经理证书后从事相关工作2年以上；

4、获得高级客户服务代表证书后从事相关工作4年以上；

5、获得客户服务代表证书后从事相关工作6年以上。

三、报考对象

客户服务及相关专业（包括但不限于酒店管理、国际贸易、空乘文秘、人力资源管理、物流管理、信息管理等专业）的学生；电信、航空、银行等行业的客服管理人员及重视客户资源的社

会各界人士。在校本科生可连跳2级直接申报客服代表（经理助理）

四、资格认证

考核通过后将由中国商业联合会颁发相应等级的资格证书，网上注册，全国通用。