营销代表银行服务规范由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行服务营销法则”。
华泰证券核心营销代表驻点银行服务行为规范
1核心营销代表在驻点银行要严格遵守银行日常管理规章制度，3日内熟悉银行柜面业务，1周内熟悉银行理财经理及柜面工作人员以方便以后开展工作。
2核心营销代表要将自己视同为银行大堂经理，每天早上8：30分准时到银行报到，在银行要积极主动引导客户办理各项业务，耐心解答客户咨询，协助客户填写各类凭证，同客户建立良好的业务关系并及时推介自己及华泰证券来拓展业务。
3核心营销代表在银行要注意自身形象，工作时要穿着工装，律配戴公司统一制作的员工卡，仪表端庄大方，衣着整洁得体，要充分展示个人健康活力，体现公司勃勃生机、积极向上的精神风貌。
4核心营销代表在银行工作期间和银行场所内不应大声喧哗或高声喊人；不得在营业场所蹲坐；在行路、上下电（楼）梯、进出房门时应主动向客户打招呼，并礼让客户先行。
5接待客户要主动热情、耐心周到，使用文明礼貌用语，要求来有迎声、问有答声、走有送声，声音温和，吐字清晰，条理清楚，彬彬有礼。
6在银行回答客户问题时、欢迎或送别客户时原则上要起立，面带微笑。
7任何情况下，不准顶撞客户，不准与客户发生争吵；禁止对客户使用粗俗或带有侮辱性的语言，禁止出现对客户的暴力行为；
不得在与客户接触过程中带有任何不耐烦的情绪。
8回答客户咨询，实行首问负责制。
9严格遵守银行工作时间制度，坚决杜绝提早结束业务现象，做到工作宜早不能迟，下班宜迟不能早。有事及时向银行负责人请假。营销部门负责人不定期对营销代表工作情况进行检查，如发现不在岗情况按旷工10天处罚，发现有迟到早退情况按当天旷工处罚。
10使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话与客户交流，要求目光自然平和，面带微笑，语气温和，吐字清晰、条理清楚，严禁语气生硬，表情冷漠，用词不当，态度粗暴。
11当客户提出特殊的业务要求时，不可自作主张答复或操作，要向银行有关领导汇报解决。
