江西财经大学银行营销考试试卷A卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“江西财经大学试卷a”。
材料分析题一（100分）
渣打银行营销模式
从开展业务初期，渣打银行深圳分行开始了市场营销观念的重大突破，即以市场发展为导向，以满足客户需求为目标，用商品消费的思路分析客户市场，制定市场发展战略和营销对策。渣打银行深圳分行采取的措施主要有:
1、建立顾客关系产品销售理念
第一，与客户保持“连续关系”。
为了获得客户的忠诚，渣打银行深圳分行选派最好的员工加强与客户的联系;高层管理人员不惜花费大量的时间拜访客户:通过各种活动，和客户进行交流。例如，渣打银行为了客户的联系，经常为客户举办招待酒会、宴会、邀请少数大客户周末去郊区活动，观看演出、运动会等。
第二，为客户提供个性化服务。
渣打银行深圳分行已实现从出售产品向出售方案转变，客户不再是银行某一产品和服务的接受者，而是银行提供方案的订购者;渣打一银行深圳分行也不仅为客户提供单项产品和服务，而且是客户的长期支持者、伙伴。渣打银行对客户市场进行细分，对客户进行分类，即根据客户的年龄、性别、地域、偏好、职业、受教育程度、收入、资产等标准进行细分，在此基础上，实施有效的市场定位，针对不同层次的客户提供适合他们需求的金融产品和服务，使银行服务由统一化、大众化向层次化、个性化转变。
第三，实行客户经理制。
渣打银行深圳分行设有公关部，实行客户经理制。公关部是银行专门负责联系客户的部门，每个重要客户在公关部都有专职的客户经理，客户有任何产品和服务需求，只需与客户经理联系，如有必要，再山客户经理与银行有关部门联系处理。客户经理负责与客户的联系，跟踪客户的生产、经营、财务、发展等情况，协调和争取银行的各项资源(产品)，及时了解并受理客户的服务需求，负责银行业务拓展、宣传以及信息、收集。
2、强化渣打银行品牌形象
除了在全球推行统一品牌外，渣打银行深圳分行将个人银行产品设计成一种身份象征，依靠精心打造的广告突出这一特征，使许多人将拥有渣打产品成为一种愿望。例如，对信用卡的营销除了突出服务功能外，特别突出塑造成功形象，对年轻顾客产生了巨大吸引力。
3、对市场进行划分
渣打银行深圳分行市场定位在中高收入阶层，重点对象是占人口总数20%左右的高收入阶层，提供系列产品服务。对重点客户采取不同的服务，对金卡顾客实施免收年费的优惠措施，近几年，渣打银行深圳分行个人银行业务收入年增长率达20%以上。
4、产品多样性
以渣打银行深圳分行的信用卡为例，渣打银行深圳分行的信用卡业务，无论是从种类还是从产品服务上，始终走在同行前列。渣打银行推出的首张人民币借记卡—“智通卡”，己经提前打起了政策“擦边球”，与普通信用卡己无任何区别。针对2000元以上的ATM取款免收同城跨行取现手续费等，但该卡最强有力的卖点则是，将信用卡的积分机制引入这张借记卡之中。渣打智通卡在存款消费功能之外，另可兑换免费机票、火车票及节点住宿、免手续费、卡本公费及年费等优惠措施。除渣打智通卡外，还有其他专为尊贵客户设计的渣打卡，镀金碗为尊贵礼品的渣打白金信用卡、享受近30个商场及超市优惠折扣的渣打倍多盼信用卡、尽享全年饮食、购物及消闲折扣的渣打信用卡、使客户无限享受通讯及消费权益的智能信用卡等等。
5、促销手段丰富
渣打银行深圳分行紧紧围绕市场热点，结合信用卡增长情况，按照分阶段营销重点，开展了多种形式的促销宣传活动，营造了一个又一个市场热点，也创造了渣打银行信用卡无可替代的价值。比如2007年开展的“刷卡买机票，送100万航意险”、“发卡周年庆，好礼乐翻天”、“刷卡有礼，行遍天下”;2008年先后推出的“缤纷新马泰之旅”、“非常欧洲之旅”、“惊喜日本之旅”、“刷卡10次免次年年费”、刷卡消费送两倍积分、刷卡赠折扣、连续刷卡送回馈礼等促销活动，均取得了良好效果。
1、结合我国金融市场状况，分析渣打深圳分行个人银行业务营销中的优劣势
2、试述商业银行如何培养客户忠诚度
3、简要分析中外商业银行促销手段差异
材料分析题二（100分）
中国工商银行的交叉销售
交叉销售是花旗银行等国际先进的商业银行经营战略的重要组成部分，也是“以客户为中心”的经营理念的具体体现。中国工商银行在向先进的零售银行迈进的过程中，通过交叉销售提升客户对银行的忠诚度和贡献度，增强银行的持续盈利能力。目前中国工商银行在个人金融业务产品上已经实现了交叉销售，如具有存款联动机制的存单质押贷款。
交叉销售在中国工商银行有五种表现形式：
1.面对营销任务或推介新产品时，客户经理可以做到根据业务经验和对自己分管客户的了解，为现有客户提供更多种类的产品。
2.配套销售是目前最重要的交叉销售形式。一方面，中国工商银行很多产品有天然的配套销售机制，如申请个人贷款或购买基金的客户，同时必须开立活期存折或灵通卡等交易账户；贷款发放到个人账户的，如客户不全额提取，则同步增加了工商银行的存款余额。另一方面，为推介新业务，与原有产品进行组合是一个非常有效的方法，如为灵通卡客户免费开通个人网银和电话银行服务；又如代理销售业务与质押贷款的结合。中国工商银行向客户提供的个人质押贷款的质押物即为本行销售的国债、保险、理财产品等，这些产品在代理销售的同时，可以告知客户以后如资金需要周转，可以继续用这些产品申请质押贷款，产品“可质押”也是代理销售营销的亮点之一。
3.复合型产品。如中国工商银行的理财金账户实现了多币种活期户、定期、基金、保险等多种账户的集中管理。
4.营销管理人员制定的交叉销售方案。中国工商银行对拥有该行个人住房贷款的客户提供按揭服务，为满足装修、购买车位等后续需求提供方便融资通道。
5.合作伙伴营销。如联名卡成为发挥合作伙伴营销效力的重要载体。中国工商银行与海航联名推出的信用卡就广受欢迎。中国工商银行还多次与上海大众等知名汽车厂商联合开展汽车贷款促销计划，促进了双方业务目标的实现。
1、试述中国工商银行目前最重要的交叉销售形式
2、请分析合作伙伴营销如何实现双赢
3、请结合我国金融市场，分析商业银行营销新产品手段
