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我的保险论文
作者：爱喝咖啡的日子 提交日期：2006-1-14 10:00:00 | 分类: | 访问量：784
保险实习报告 公司简介
中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。公司为香港联合交易所主板上市公司，股份名称“中国平安”，股份代号2318。
公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外（控股）有限公司、平安信托投资有限责任公司。平安信托依法控股平安银行有限责任公司、平安证券有限责任公司。截至2005年6月30日，集团合并总资产为人民币2,925.19 亿元，权益总额为人民币305.86亿元。公司市值超过100亿美元，跨入国际大型金融保险机构行列。
公司通过旗下各专业子公司共为3,500多万个人客户及100万企业客户提供了保险保障、投资理财等各项金融服务。公司拥有20多万销售人员及近4万名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,000多个。截至2005 年6 月30 日,公司半年业务收入为326.03亿元，半年净利润达到人民币22.50 亿元。以保费收入计，平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第三大产险公司。
中国平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。公司倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。公司贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。
中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队，公司高层管理团队超过1/2来自海外。公司拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，实现了公司战略、企业文化、品牌传播、IT技术、人力资源、资产管理、计划管理和风险控制等集中统一，可以为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务。中国平安建设了以电话中心和互联网为核心，依托门店服务中心和专业业务员队伍的3A（Anytime、Anywhere、Anyway）服务模式，为客户提供全国通赔、定点医院、门店“一柜通”等差异化的服务。还在业内率先推出了海内外急难救助服务，保单贷款，生命尊严提前给付，客户服务节等许多增值服务。
中国平安立志成为道德水平最高的金融保险企业，认真践行企业公民的职责，在慈善教育、红十字公益、灾难救助等方面承担广泛的社会责任。截至2005年9月，平安共援建了38所希望小学；每年举资100多万元开展“精英大学生励志计划”；公益协办“中国少年儿童平安行动”；向中国红十字会捐赠价值1000万元的捐血车，每年近万人参与义务献血活动；向中国红十字总会2003至2006年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险，捐赠总保额逾亿元。
中国平安获得了广泛的公众认同及社会荣誉。2005年8月，平安荣膺由国际著名财经媒体英国《金融时报》评选的中国十大世界级品牌，并名列中国金融企业之首。2001至2004年度，公司在由北京大学与《经济观察报》举办的“中国最受尊敬企业”评选中，作为惟一一家保险企业连续四年榜上有名。2005年3月，公司荣获由中国保护消费者基金会推介的“诚信经营示范单位”，并在《人民日报》社市场信息中心本年主办的“首届中国消费者（用户）最喜爱品牌”民意调查中，被全国消费者（用户）推选为“中国保险服务市场消费者最满意最喜爱品牌”。2005年1月，公司荣膺由大中华区专业CRM（客户关系管理）机构评选的“2004年度“最佳CRM实施跨行业”大奖。2004年10月16日，公司获得由中国企业文化促进会颁发的1994－2004年度“中国企业文化建设十大杰出贡献单位”荣誉称号。2004年11月4日，公司以上市运作的上佳表现，荣获全球著名的《投资者关系》杂志（Investor Relations Magazine）颁发的2004年亚洲区“新上市公司最佳投资者关系”奖。2004年12月，公司荣获《21世纪经济报道》与中欧工商管理学院联合评选的“最佳企业公民行为”。
正稳步迈向国际舞台的中国平安将以完善的治理结构，国际化的管理团队，凝聚人心的企业文化，成熟的风险管理，优良的产品、服务及市场能力，努力把公司建设成为国际领先的综合金融服务集团和金融服务业的百年老店。实习过程：
经过这次在保险公司的实习，让我初步地了解了保险的一些流程把学校学习的理论知识和实践相结合，让所学知识得到充分运用。这次实习的过程中主要接触的业务有保险的展业，承保，理陪，以及保险资金的运用。保险展业就是保险公司进行市场营销的过程，即向客户提供保险商品和优质服务。不能仅仅认为展业是推销保险单的过程，因为保险展业是包括从展业环境分析、制定展业计划到保险商品宣传、出售保险商品、提供售后服务的系统化等步骤的营销工程。
保险市场营销的内容包括：保险销售系统和销售活动及其管理，保险市场调查和保险品种设计，以及保险代理人的招聘、订约和培训等。保险展业是保险市场营销的最后一个阶段，即销售的过程。保险展业的方式有直接展业和通过代理关系展业，即包括保险人直接展业, 是指保险公司依靠自己的业务人员去争取业务，这适合于规模大、分支机构健全的保险公司以及金额巨大的险种；保险代理人展业和保险经纪人展业。
展业的方法与技巧：
1、为投保人设计合适的投保方案。
2、提供周到、优质的服务。
3、及时获取有关信息。
保险承保是指保险商品的交换过程或保险合同地签订过程，即投保人和保险人双方通过协商，对保险合同内容取得一致的过程。它主要分为投保人提出投保申请和保险人接受投保两个方面。保险商品的交换不同于一般商品交换，是一种双向选择.一方面，投保人选择保险人、保险商品；另一方面，保险人必须对投保危险加以审核，以决定是否承保，如何承保。从广义上讲,保险活动中的要约、承诺、审核、定费、最终签订保险合同都属于承保。承保是保险经营的重要环节，承保质量如何，关系到保险企业的经营稳定和企业经济效益的好坏，同时也是反映保险企业经营管理水平的一个重要标志。
（一）保险承保的手续分为： 人身保险长期业务的承保实务手续：
1、投保，其中包括填写投保单，审核。
2、承保
业务内勤在收到投保单、被保险人清单后对符合承保规定的新保户，进行配制单证的工作。包括缮制保险证，缮制保险费收据，复核。
3、业务流程：单证流转、清分，单证归档。
4、建卡、登卡包括登录汇总卡，登录分户卡。
5、逐期缴费处理包括第二次及以后各次缴费手续，逐期缴费注意事项。
6、变动处理包括失效，复效，退保，保险事项变更。
7、借款。这个是指在简身险条款中规定，被保险人缴费满两年以上，并且保期已满两年的，可以凭保险单向保险公司借款。所借金额不超过规定退保金的90%，借款到期时一并结算。
8、归还。
9、还款。包括还款通知，还款。
10、保险证挂失、补发。包括申请挂失补发，审核，挂失、补发手续 人身保险短期业务的承保实务手续：
1、承保。包括填写投保单，初审投保单
2、签单、复核。包括签发保险单和保险凭证，复核签章
3、清分与单证流转。
4、保险事项批改。
5、无赔款续保优待。
6、单证归档。
（二）承保的基本要求：
1、加强核保和业务选择。
保险核保是指保险人对将要承保的新业务加以全面评价、估计和选择，以决定是否承保的过程。
2、注意承保控制，避免道德风险。
承保控制就是适当控制保险责任，以避免心理风险和道德风险。
3、严格制单手续，保证承保质量。
其具体要求：①单证齐全。②保险三要素明确即保险合同的主体、客体和保险合同的内容。③数字要准确。④笔记清楚、签单齐全。
保险理赔即保险的赔偿处理,是指保险人履行保险赔偿和给付责任,被保险人或受益人享受保险权利的具体表现,是保险补偿职能的体现[4]。保险理陪分为保险直接理陪与保险代理人理陪两种。理陪工作由理陪员来处理。在财产与责任保险中，理陪员主要有理陪代理人、公司理陪员、独立理陪员和公众理陪员等。核赔工作的原则主要有：1.工作认真负责，要做到主动、迅速、准确、合理理赔；2.禁止单人查勘、单人定损；3.严格执行合同条款，准确计算赔款；4.坚持复核和逐级上报制度；5.要有服从意识和管理意识，服从和服务于公司大局。
（一）出险报案可采取三种形式：
1、上门报案，由申请人直接到保险公司报案；
2、电话（传真）报案，客户因故无法上门报案的，也可以通过电话、传真等现代通讯工具向公司报案。
3、业务员转达报案：随着业务员服务理念的不断提升，在客户发生保险事故后，业务员可以在慰问客户时了解客户出险情况，在得到客户认可后向公司转达报案。
报案时须填写出险通知书，出险通知的内容一般包括被保险人的姓名、地址、保险单号码、出险的时间、地点、原因、受损人身的部位以及联系地址和联系方式等。
（二）寿险理赔的内容：
1、通常意义上的身故、残疾、重大疾病、伤害医疗、住院医疗及防癌医疗之保险金给付；
2、因发生保险事故而返还保费；
3、因适用责任免除事由而退还保单现金价值；
4、因解除保险合同而退还保费；
5、豁免保费。
（三）理赔作业流程： 出险报案、保险公司受理案件-----保险公司立案-----保险公司对理赔材料及事实进行审核-----保险公司作理赔调查------保险公司通知受益人或代理人并给付保险金。
