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树立持续改进的观念与意识
孙奉
企业的持续改进行为说到底是要每一位员工来实现，无论职位高低、工种相异、资历深浅。员工若不持续改进，企业就无法获得发展的后继力，无法满足顾客不断变化和提高的需求，无法凝聚员工形成有效的团队，更不用说创造市场引导消费了。观念决定态度，思路决定出路，员工不仅要在观念上务必明确改进是一个永无止境的过程；改进要针对工作中存在的问题；改进必须从一点一滴、一砖一瓦做起，而且要努力学习新知识、新技术、新经验，提高工作能力；多提合理化建议，为公司发展献计献策；更重要的是，激发自己的工作激情和进取心。此外，我们还必须要明确我们持续改进的方向：
1、以质量为核心，质量是企业的生命线，我们为客户提供的最终商品住宅质量如何，是我们工作持续改进的最重要的参照与标竿；
2、以顾客为核心，综合客观地测定顾客满意程度，并根据调查分析结果，系统地改善企业的产品、服务、企业文化的战略行动；
3、以竞争为核心，我们持续改进的另外一个参照是国内外行业的领先企业。持续改进的目标在于塑造企业持续的竞争力；
4、以利润为核心，利润是企业的最终的目标，是持续改进的归依。每一个系统对于新世界利润的贡献不仅在于为企业多贡献了现金增量，还在于我们在企业运行成本上贡献了多少成本节约；
5、以学习为核心，我们应该大胆向对手学习，从失败中学习，从成功中学习，向一切可以借鉴的对象学习。我们应该树立持续改进的观念与意识，将此培养成为企业与员工的习惯性行为。
