对银行卡客户的一次成功的挽留由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行挽留客户案例”。
对银行卡客户的一次成功的挽留
5月20日中午,4号窗口来了两位带着怒气的银行卡客户,要注销两张中银都市卡,并说:“我的卡连密码都不给，一次也没有用还每张收取100元的年费，现在造成透支影响我个人的信誉记录，销户还得存完款45天后，这叫什么银行，我们再也不跟中行打交道了”等等对我行不满的话，并要求我行给个说法。根据我行现行的银行卡政策，我行持卡人只要把卡片激活首年内消费不足5次就会在其帐户扣除第二年的年费，但扣除年费后，经本人申请只要在第一个帐单日后20天内消费达5次（不限金额大小），就会对其所收年费进行冲减。我窗口柜员吴健站在客户的角度对客户进行了耐心的解释，首先平息了客户的怒气，并运用平时所掌握的银行卡知识，指导客户本人拨打4006695566总行客服电话，请求冲减年费并重制密码，总行客服对持卡人的真实性进行了核查，在确认是客户本人的基础上对其所提要求一一给予满足，客户看到了这个结果，完全转变了当初的态度，并咨询了该卡在使用上的知识，高兴的存上了两笔共200元的年费，并连连说“你们中行的服务真好，不仅给我们节省了200元的年费，还给我普及了银行卡知识，让我了解了都市卡还有这么多丰富的功能和增值服务，虽然我手里有许多他行卡但我决定留下中银都市卡永久使用”，临别时一再说感谢的话，看着客户离去的背影，我们带着成就感会心的笑了……
点评：晚会上就这个案例我部进行了讨论，大家一致认为这是一
个非常成功的案例，若我们不挽留住客户，虽然给我行直接带来200元收益，但我行也许会遭到了投诉、不仅损失了客户，更重要的是失去了信誉，负面影响不可估量。反之，不仅留住了客户，为客户减少了损失，得到了客户的谅解和赞许，两张银行卡会给我行带来更多的收益，他们还会对我行银行卡和优质服务做很好的宣传，更重要的是维护了中国银行良好的声誉，正面效果同样的不可估量。
注：银行卡收益的主要来源是商户佣金，只要持卡人刷卡就会源源不断的给我行创造中间业务收入，其次是透支利息收入战一定比例，至于卡年费、挂失费等其他手续费只占银行卡整体收益的极少部分，因此我行鼓励员工大力发卡和发展用卡（商户）市场，扩大市场份额。
