售楼部及样板房管理细则由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“样板房管理细则”。
XX物业公司售楼部及样板房管理细则（初稿）
一、仪容仪表
男士
1、头发整齐不过耳，不留大鬓角，发型清爽大方；
2、衬衣、领带干净无污渍、位置无歪斜；
3、工号牌佩戴于左上衣口袋上方1公分处位置无歪斜；
4、衣服干净无褶皱，肩章绶带完好，衣服扣子无脱落。
女士
1、长发束后盘起，使用深色发夹；
2、刘海不可遮面；
3、指甲修剪整齐，不可涂指甲油；
4、妆容清淡优雅；
5、工装整洁干净，工号牌配戴整齐
二、各工作岗位工作程序
（一）形象岗位
1、无车辆经过时，在岗位指定位臵置成立正姿势，目光平视正前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意路上来往车辆情况。
2、观察车辆方向指示灯,发现车辆指示灯显示向接待中心驶入时，在车辆距离岗位10米时，向前跨一步，顺着接待中心停车场方向做车辆指引手势，然后面向车辆敬礼。
3、待车辆驶离10米远处停止敬礼，回跨一步，回复站岗姿势。
（二）停车场岗
1、无车辆人员出入时，在停车场入口岗位处成立正姿势，挺胸站立，目光平视前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意停车场人员车辆出入动态。
2、有车辆开往停车场时，在车辆距离岗位5米时，向前跨一步，顺着停车场入口方向做车辆指引手势，待车辆驶离岗位后，保持距离跟进车辆，及时站在合适的位置用语言及手势协助车辆停好车位。车辆停稳后，主动上前帮客户打开车门，并说“欢迎光临亚运源筑！”，同时指引客户前往接待中心。客户离开停车场后，立即用对讲机通知接待大厅前台人员，待前台人员通知营销部人员准备接待客户，然后回岗位恢复站岗姿势。
3、客户进入停车场准备开车离开时，在客户距离岗位5米时，向前跨一步，立正敬礼，待客户走过岗位后，立即跟进，举动上前帮客户打开车门，并说“欢迎您再次光临，再见！”，并及时站在合适的位置用语言及手势协助车辆倒车离开，待车辆到达出入口处，应及时回到岗位，立正敬礼，欢送车辆离开，待车辆驶离岗位10米远时，停止敬礼，恢复站岗姿势。
4、如遇雨天或阳光暴晒时，岗位上要准备好雨伞，客户下车时及时为客户打伞遮拦，并指引客户前往接待中心，同时用对讲机通知接待大厅前台接待人员。
5、不定时巡视车场内车辆的车门、窗，发现有未关闭的现象应立即采取措施进行监控，可能的话应及时通知车主。如停车场内有异常人员或行为,应及时查看、处理，确保停车场内秩序井然。
（三）礼宾司
1、每天上班提前30分钟到岗。
2、打开到各个区域的门、窗透气，并于正式开放前15分钟开启样板房空调。
3、于接待中心大厅和样板房正式开放前10分钟检查完各负责区域卫生，补充当日所需用品并做好开放前的各项准备工作。
4、于正式开放（或有客户到访）时站立于吧台位置、面带微笑迎接客人。
5、没有客户接待时，在指定位置站立，保持警觉，随时注意来访客户动态。
6、客户进入接待厅由销售人员引导客人到认筹区休息，待客人坐好后，倒好温热刚好的茶水轻放在客户面前的桌子上，并说“请慢用！”。
7、礼宾司回到岗位后，要随时用目光巡视大厅客户的饮料杯，应及时续杯（当饮品少于半杯时）；当给客人倒（加）水时，站在客人右后侧，侧身斟倒，右脚在前，左脚在后成 丁字步、手握水壶手柄对准客人杯口向下倾斜，倒完后及时提起，以免水滴漏撒在客人身上，在操作过程中动作要轻，态度要温和，要做到轻拿轻放。
8、当客人离开后，应及时清洁桌面，将桌上的水杯撤去，将桌子清洁干净，并将台面恢复成接客前的样子。
9、下班前要将水壶清洗干净，将水吧收拾整洁，对讲机放回一楼水吧柜，各类设备的电源及时关闭，做到人走灯灭，仓库锁匙交给夜班同事保管。
（四）样板房岗
1、每天开放前检查保洁员是否对样板房进行一次彻底清洁,确认清洁符合标准。
2、上班前按规定打开房间所有的灯、空调、电视等设施。
3、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒）。
4、例行检查，清点及摆放好样板房内物品，损坏物品应及时上报。
5、将样板房外椅子摆好，及时增添鞋套。
6、开放时间内样板房门、窗保持关闭状态。如看房客户开启应在其离开后立即关闭。
7、当有客户前来参观样板房时，待客户到达门口时，配合客户穿好鞋套，发放时统一用语：“请使用鞋套”；回收鞋套时统一用语：“谢谢您的使用，请脱下鞋套放入废弃篓内，请慢走”；当客户参观样板房期间，提醒客户“小心楼梯”、“小心碰头”等。
8、样板房内不允许客户拍照，有客户欲在样板房内拍照或触碰不宜触碰的物品，应有礼貌地阻止“对不起，我们这里不能拍照，请您配合，谢谢！”，“不好意思，这些物品容易损坏，请不要触摸，谢谢！”。
9、客户移动的家具、物品，客户离开后应立即将其恢复原状，并检查物品数量和样板房内卫生，随时保持房内整洁。
10、下班前将样板房内物品清点，如损坏或减少应及时上报；将房内门窗关闭，空调、电视等设备关闭电源后将总电源拉下，最后将样板房大门锁上并将锁匙交给保安。
(五)保洁员岗
1、上午9：00开放前必须完成一、二楼大厅地面卫生及办公室卫生、清洁男女洗手间卫生、会议室、样板房、办公室桌子、椅子的卫生。
2、上午9：00后抹接待中心大厅楼盘模型和楼梯扶手、接待中心大厅前后玻璃、接待中心大厅和样板房附属设施。
3、随时保持客户接待区的桌面、椅子、地毯等卫生。
4、随时保持洗手间清洁、不能有异味，如有异味要喷空气清新剂，及时更换垃圾袋。
5、售楼部内墙：一周清洁一次，不能有蜘蛛网，墙身不能有污渍。
6、地面：每天用湿拖清理，至少1小时循环一次，视灰尘量及客户流量情况而增减次数。
7、一、二楼玻璃墙体每天下午进行清抺，随时保证无水印、手印。
8、花卉、盆景：保持花盆干净，如植物黄叶要及时清理，叶面尘埃待下午空闲时抺。
9、垃圾桶：每天至少清理二次，保持垃圾桶干净，无污渍，可视垃圾量增减次数。
10、售楼部外围停车场每1小时清扫一次，保持地面干净、无垃圾。
11、每天擦抹标识、标牌一次。
12、垃圾处理次数：每天二次，上午：12：00，下午：17：30。
