前台接待工作职责及工作流程_前台接待人员工作流程

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前台接待工作职责及工作流程

公司来访客户接待流程：

1.来访客户、面试人员及其他访客的接待和指引工作，询问来源，详细登记来访客户信息。

2.热情引导接待入座，倒水，联系相关业务负责人员接待。公司来电接待流程：

1.确保所有打入的电话被快速和专业的接听，所有提问被高效的处理。接听电话礼貌用语（你好！谢谢！再见！）

2.询问来电目的，准确记录电话内容，转至相关领导或同事及时处理（不遗漏、延误），并每天夕会时向上级领导汇报来电情况； 对客户的投诉电话：

1.询问清楚投诉事宜——填写登记表，并及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解决的速度和力度。

2.每周对所处理投诉结果进行汇总，上报总经理处。

3.总结和分析客户的投诉，建议和意见，并提出改进方案。业务部日报表登记流程：

业务日报表需在次日录入《意向客户登记表》——交至业务主管审核签字——每周六汇总意向客户登记表至总经理处；

客户回访流程：

核实是否收到报纸——是否续签——做好登记（核算提成）； 分类信息整理及同媒体信息跟踪归档：

接单、录入资料库，每期报纸定版前信息整理及归档交至设计部，每期报纸整理归档后交至财务部（刊登期数、是否收款、信息来源）； 办公用品管理流程

《办公用品申请表》（求职表、相机等）——申请部门经理或主管签字同意——前台文员回收整理——主管签字确认

钥匙管理：

前台负责当日值班人员钥匙交接，拿钥匙人员每天提前10分钟到岗，播放音乐；

签到管理：

监督公司员工的考勤打卡情况，不允许发生代替他人打卡的现象，每月1号负责统计上月签到情况，并交至财务部，考勤资料存档； 公司邮件及报刊：

前台签字接收——分类——交至领导办公室；

门店商品管理：

负责门店销售。需建立门店所有销售产品及仓库物品盘点账表，账目日清日高，每周进行一次盘点，（盘点时需两人以上在场，盘点后报至主管签字）

报纸分发：

每周报纸回来后第一时间和发行主管取得联系，做好报纸分配工作；

花木管理：

负责公司盆景植物的日常维护和保养；

卫生清洁：

负责公司前厅卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

设备管理：

负责公司电脑、打印机、复印机、饮水机、相机等日常维护与保养，检查公司饮用水的状况及时订购水；

水电照明管理：

本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，下班后，负责清点所有照明电源是否关闭，如非客户高峰，保证正常照明，大功率照明设备关闭。晚上值班时，前厅或设计部灯光以正常照明为准。如发现水电设备有损坏或其他异常情况立即上报；

其它：

接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；并及时学习业务知识及个人素养训练。