城区营销营业前台服务流程(交费客户)[1]_全网营销服务流程

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营业员在上班前应做好所有的准备工作：

打扫营业厅内所有区域清洁卫生，按要求着工装，摆放好宣传资料，检查发票及打印机是否能够正常使用，准备适当的零钞，接待客户时使用普通话，面带微笑。

交费客户接待流程（必须执行项目）：

1、您好，请问要办什么？（客户回答要交费后）

2、请问要交费的号码是？（客户报手机号，按照客户的报号方式重复一遍客户的号码）

3、请问机主贵姓？∕请问登记的名字是？（得到客户确认后继续下一步，若客户有疑问的再重新核实号码后再进行下一步）

4、你使用的手机号码是的是中国移动神州行∕动感地带∕全球通品牌（根据客户的手机品牌进行告知）

5、目前卡上还剩下∕已欠费XX元∕卡上应缴纳话费XX元（如是后付费客户要问清楚客户交到具体哪个月份），请问您交多少？

6、双手接过客户的话费款，收您XX元，谢谢，找您XX元

7、打印发票的空隙向客户介绍：话费已经交好了，您可以通过1008611免费查询话费余额，要是不方便出门现在还可以通过网上营业厅交话费了（自办厅介绍自助缴费机）。

8、双手递给客户话费发票，客户对发票无异议离开时：请慢走！（如客户对发票上的项目有不理解的要向客户进行解释）

在接待客户的过程中如客户有疑问的要认真为客户进行解答，解答完结后再进行下一项目，如有多个客户在等待的要做到接一安二招呼三，避免客户因为在等待的时间没有人理引起不满，不得强行为需要发票的客户进行空中充值。