电动车,自行车上牌照服务规范由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“自行车服务规范”。
--Pre RETURN to return to SQL*Forms--壹、目的：明确电动车、自行车上牌作业程序，以提高服务品质。貳、适用范围：店内上牌的分店。
參、本规范所涉及之范围：办证点设置要求、申领牌照程序、上牌办证作业要求和
流程表述。
肆、办证点设置要求：
一、开业前一个月由客服经理至当地非机动车车辆管理所，为取得办证点为
目的，递交上牌申请书。
二、办证点必须设置在电动车专厅、自行车专厅出售点附近，以方便顾客办
证为原则。电动车与自行车均在此办证点上牌。场地条件允许的，办证
所需面积在4-5平方米左右，办证场所为半封闭式，与顾客进行可透性
地隔离。如受卖场条件限制，隔离不出场地面积的，可直接在销售展示
现场办理上牌业务。配置：电脑桌椅壹张、电脑壹台、打印机壹台（依
需要配置）、数字钢模壹套、工具箱壹只。
三、办证点隶属客服部顾客服务课，指定一名副课以上主管负责管理此项工
作。
四、专管员（客服部顾客服务课课员编制），必须经过非机动车辆管理所专
业培训，考核合格以后方可上岗，要求工作责任心强、人员相对稳定。
五、发生人员异动，须报告非机动车管理所对口部门，并对新进办证人员进
行重新培训，考核合格后方能上岗操作。
六、办证点开放时间为上午9：30——下午21：30，全年无休。
伍、申领牌照程序：
一、需指定专人进行牌证领取。当牌证低于安全存量时(避开公休日及节
假日)，领证人携现金和交帐明细至非机动车辆管理所交帐，领取牌
证、收据、登记档案卡，当场清点验收确认后带回。
二、领证员填写自行车、电动车交帐明细本（一式二份，见附表），将
所有牌证款项、收据存根联、登记档案卡一并带至非机动车辆管理
所进行交帐、下一次牌证领取。
陆、上牌证照的日常管理：
一、每周至非机动车车辆管理所领证回来后，将所领取牌证数量登记于 中，将所有领到的牌证交课长进行保管。
顾客服务课须在客诉办公室内设置专门牌证柜存放牌证；须在金融
室设置现金存放箱。2套钥匙由当班课长相互交接、轮流保管。
二、专管员每日早晨上班后向当班课长领取印章、钢印。所有印章、钢
印均由非机动车辆管理所提供，不可私刻。
三、当班课长至金融室提取备用金，所收费用还是暂时存放在金融室。
按' 车现金收支明细本'清点备用金数额后交至早班专管员。
四、专管员每日早晨上班后向当班课长交接车牌证、备用金。双方在、填写交接数
量并签名确认。
五、专管员依据顾客所提交的顾客身份证、发票、车辆合格证原件就近
复印。登记、录入顾客资料办理手续。
六、填写' 车办理牌证交帐明细本'。电动车、自行车按各自交
帐明细表填写，同时将顾客身份证、发票、车辆合格证复印件以附
件形式存档。
七、专管员每日下班后向当班课长交接车牌证、备用金、办证费用。
八、当班课长、专管员在
现金交接本>填写交接数量并签名确认。并将当日剩余的牌证、钢
印及印章交当班课验收、保管。
九、晚班课长填写，与金融室工作人员清点
并签字确认。柒、上牌办证作业要求：
一、需电脑操作的，进入由车辆管理所提供的非机动车数据管理系统，按规
范进行操作。
二、专柜收银员在打印出发票后加盖上牌手续章，上牌有效期限为'自出售
之日起×××以内（持本店销售发票），逾期可至非机动车辆管理所
办理'。
三、上牌办证时必须认真核对购车者身份证（所来人员凭身份证和暂住证
办理牌证）及购车发票（电动车需核对车辆合格证），未满12周岁不
得办理自行车牌证，未满16周岁不得办理电动自行车牌证，企事业单
位的凭单位介绍信办理，在校学生可凭学生证办理。
四、军官证和士兵证可办理牌证，但必须登记清楚住址及联系电话。
五、办证必须严格按照非机动车辆管理所颁布的《公布》执行，认真核对
车辆及合格证上的商标、产品规格型号、电机号（电动车）、车架号
是否一致，合格证上字体必须印刷或电脑打印，严禁手工填写，确认
后方可上牌，不符合上述要求的车辆不予以办理。
六、按非机动车辆管理所标准收取上牌费用，并给予收据。
七、使用签字笔（或钢笔）填写自行车登记档案卡，所有信息需真实、详细；登记电话以住宅电话为主，必须确保按登记住址能找到车主。
八、保证数据管理系统填写内容需与登记档案卡一致。配号流程按当地
车管所规范进行作业，完毕后在顾客发票上加盖章。
九、登记档案上钢印号按顺序敲打在主车架上（踏板式电动车打在前叉
右侧），必须敲打正确、清楚。
十、将车牌安装至顾客车辆的醒目位置。捌、其他未尽事项：
一、公安局非机动车车辆管理所提出的政策指导，及政府公告车辆目录等事宜要求执* 械模匦胛尢跫葱小*
二、公安局非机动车管理所对上牌点例行检查时，须无条件配合。
三、配合公安部门协查案情的，须无条件提供相关资料。玖、流程表述：
客服经理申请办证点
↓
设置办证点
↓（填写牌照申领本）
申领上牌证照
↓（填写牌证交接本）
办证人员向当班课长领用
↓（填写牌证收取金额交接本）
办证员上交剩余牌照及当日办理牌照所收现金
↓（填写电动车、自行车交帐明细本）
领证人至非机动车管理申领 柒、使用表单：一、二、三、四、五、核准 制定 修订次数
营运处 修订日期
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壹、目的：明确专管员工作职掌，使专管员工作有所依循。貳、适用范围 ：店内上牌的分店。
參、人员配置：3名专管员，其中2名固定，1人流动。肆、专管员排班：上午9：30——下午21：30。伍、专管员职责：
一、接受非机动车辆管理所的岗前业务培训。
二、了解政府法规，对政策内不允许上牌的车辆予以拒绝。
三、严格按办证流程作业，记录好每辆车主的原始台帐。
四、保管好使用工具，履行交接。
五、保管好现金，履行交接。
六、按服务规范服务好每一位顾客。陸、专管员工作内容：
一、时间：9:15
（一）工作项目：准备工作
（二）专管员早班到岗后，检查仪容仪表，衣着整洁做好工作区清洁
工作（擦拭工作台，电脑，打印机（依需配置），清扫地面），检查电脑是否正常运行。
（三）查看工作交接本，处理前日未处理事宜。
（四）专管员在每天工作前15分钟须向当班课长领取预估足够当天使用的备用数量和零钞备用金。专管员与当班课长须填写' 车牌
证交接本'和' 车办理牌证现金交接本'并签名确认，本子
保留在顾客服务课。
（五）向当班课长领取印章、钢印。
二、时间：9:30——12:30(一）工作项目：工作中
(二）热情接待每位办理牌证顾客，面带笑容，并用敬语:'您好！有什
么需要我帮忙的。'(三）专管员依据顾客所提交的顾客身份证、发票、车辆合格证件就近
复印。登记录入顾客资料办理手续。
(四）填写' 车办理牌证交帐明细本'。电动车、自行车按各自交
帐明细填写，同时将顾客身份证、发票、车辆合格证复印件以附
件形式存档。
(五）对政策内不允许上牌的车辆予以拒绝，通知当班课长，及时联系
营运课长。
(六）专管员为车辆敲钢印时要爱惜车辆，不要做令顾客反感的动作。(七）专管员依操作规范作业，遵守服务规范，妥善保管使用工具、现
金、帐册，保持工作台面整洁。
(八）遇到客诉不能自行处理的，须及时请求当班课长协助处理。
三、时间：12:30——13:00(一）工作项目：员工就餐
(二）专管员用餐时间，在工作台面上放置'暂停服务，请与收银员联系。'告示牌。专管员应在接到讯息后，尽可能在第一时间回到工作岗
位为顾客提供服务。
四、时间：13:00——17:00
(一）工作项目：工作中
(二）热情接待每位办理牌证顾客，面带笑容，并用敬语：'您好！有什
么需要我帮忙的。'(三）专管员依据顾客所提交的顾客身份证、发票、车辆合格证件就近
复印。登记录入顾客资料办理手续。
(四）填写' 车办理牌证交帐明细本'。电动车、自行车按各自
交帐明细填写，同时将顾客身份证、发票、车辆合格证复印件以
附件形式存档。
(五）对政策内不允许上牌的车辆予以拒绝，通知当班课长，及时联系
营运课长。
(六）专管员为车辆敲钢印时要爱惜车辆，不要做令顾客反感的动作。(七）专管员依操作规范作业，遵守服务规范，妥善保管使用工具、现
金、帐册，保持工作台面整洁。
(八）遇到客诉不能自行处理的，须及时请求当班课长协助处理。
五、时间：17:00——17:30(一）工作项目：员工就餐
(二）专管员用餐时间，在工作台面上放置'抱歉，请与收银员联系。'告示牌。专管员应在接到讯息后，尽可能在第一时间回到工
作岗位为顾客提供服务。
六、时间：17:30——21:30(一）工作项目：工作中
(二）热情接待每位办理牌证顾客，面带笑容，并用敬语：'您好！
有什么需要我帮忙的'。
(三）专管员依据顾客所提交的顾客身份证、发票、车辆合格证件
就近复印。登记录入顾客资料办理手续。
(四）填写' 车办理牌证交帐明细本'。电动车、自行车按各
自交帐明细填写，同时将顾客身份证、发票、车辆合格证复印
件以附件形式存档。
(五）对政策内不允许上牌的车辆予以拒绝，通知当班课长，及时联
系营运课长。
(六）专管员为车辆敲钢印时要爱惜车辆，不要做令顾客反感的动作。(七）专管员依操作规范作业，遵守服务规范，妥善保管使用工具、现金、帐册，保持工作台面整洁。
(八）遇到客诉不能自行处理的，须及时请求当班课长协助处理。(九）工作结束后，专管员将当天上牌情况填写于' 车牌证交接
本' 和' 车办理牌证现金交接本'，所收取的金额清点后
交晚班当班课长，放置金融室封存，晚班课长签字确认。柒、责任区分：
一、现金管理牌证管理实施'专人保管，专人负责'的管理办法，发生短
缺需查明原因，若属保管人过失，保管人应负赔偿责任。
二、专管员离岗或离职时，应交清帐目，方可离开。
三、如因帐目管理不当，造成死帐，除相关专管人员赔偿外，顾客服务课
课长亦负连带责任，应予处分。
如因管理不当，造成后果，除相关专管员赔偿外，顾客服务课课长亦
负连带责任，应予处分。
--Pre RETURN to return to SQL*Forms--壹、目的：明确电动车、自行车专管员服务规范，使相关人员有所依循。贰、适用范围 ：店内上牌的分店。叁、仪容仪表要求
一、专管人员上岗前女生须化淡妆，头发梳扎整齐，不戴夸张耳环、首饰。
男生不留胡须，不染发，不留长发，按着装规范穿着制服。
二、专管人员站立应姿势端正，女生右手搭左手上，两脚脚跟靠拢、脚尖略微
分开。男生双手放在身后，右手搭左手上，两脚略微分开，脸带微笑，面
向顾客，精神饱满。肆、服务规范
一、专管人员办理牌证业务
（一）当顾客走向办证点5步内，专管人员应站立目视顾客，面带自然微笑说： '您好，请问有什么需要帮助？'
（二）当顾客说明要办理上牌业务时，服务人员应说：'请出示您的身份证、发票、车辆合格证，办理手续'
（三）迅速完成登记手续，将所收顾客之凭证双手递给顾客并说：'这是您的票证，请收好，您的手续已办好，欢迎再次光临，谢谢'。
（四）遇到客诉时，应先向顾客致歉，及时处理，耐心听取顾客意见后能
处理的当场处理，不能处理的请课长协助处理。
