维护接待流程及投资理念由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“顾客接待流程及关键点”。
维护第一次接待客户流程
1，听到对讲机叫自己的名字，第一时间出去，微笑迎接客户，引领客户坐下，简单的做一个自我介绍，用自己的办法让客户记住自己的名字，加深印象。（帮助其他人接待客户时，要先告诉客户，xxx的一个老客户过来回款，或者去送货了等等，我是他的同事，我先给您办理吧。）
2，让客户填写姓名的同时，嘘寒问暖一下，问一下客户怎么来的？离这远不远，做什么工作的，对客户做一个基本的了解（因人而异，如果客户防备心理重，不愿意去告诉他生活上的事情就不要再问了·让客户稍等，给他排号，回来在电脑上查一下具体情况。
3，切入藏品。先问一下客户之前在本公司收藏过哪些，什么价位收藏的，给他报价，告诉他有眼光，（没收藏过，问他当时什么原因没有收藏，也要报价，）给客户，可惜后悔的感觉。报价的时候因人而定，不要报太高，感觉假，也不要太低，觉得没升值。
报完价钱以后，让客户把藏品保存好，放在通风干燥处，并且告诉客户已经把您做的藏品档案提交到总部，进入封闭期了，以后每一个月我都会给您报价，及市场分析等。
告诉客户，约您过来主要有两点，第一点，第二枚银条···第二点，已经成为我们中心VIP，我们中心现在专门对VIP客户做了一个会员活动，新客户是没有权利参加的。我们中心和中国人民银行合作，刚刚拿到了一个独家代理权（首发权），现在再做原始发行的活动。特别珍贵的一套藏品，普通客户看不到的。给您拿过来看看！（应该注意，此阶段应该保留神秘，吸引客户好奇心。给客户难得性。珍贵性。稀缺性的感觉。）
4，介绍产品知识。（一定要突出产品的卖点，稀缺性，权威性，珍贵性。）
5，介绍完产品以后就应该要一次单，此次要单是暗要，不要有目的性，例：大哥，像这么难得的藏品，假如您要做，您是想做收藏，还是投资呢？二选一法则·
6，一般客户不会回答。继续说：像这套藏品不管您是做收藏还是做投资都是最佳的选择对象，因为现在收藏品······（投资理念）
回答做收藏的客户，或做投资的客户，都应该说：那大哥您太有远见了，像这套藏品不管您是做收藏还是做投资都是最佳的选择对象，因为现在收藏品······（投资理念）7，投资理念。因为现在收藏品正处于一个春天，牛市，国家从08年就开始大力支持咱们收藏品行业，直到今年两会期间，总理温家宝也说大力发展咱们文化产业，而收藏品正是文化产业的之一。反问客户（您知道国家为什么支持它吗？）客户：不知道。因为现在放眼望去，咱们中国已经没有一个好的投资项目了。股票，俗称电子版海洛因，泡沫经济。08年6千多点，跌倒现在2千多点，风险太大，智者的游戏，大庄家的游戏。普通老百姓投了就被套着。房地产，投入资金大，而且要看国家的脸色，国家让你挣钱你能挣，国家让你赔，你肯定赔，而且现在国家还出台了一系列的政策，来打压房地产。而放在银行又是贬值的，因为银行利率3.5%而中国的CPI也就是通货膨胀率是6.8%你放银行1W块钱，一年以后拿出来无形当中还赔3百多，因为购买力下降了，买不了一年前的1W块钱的东西了，对吧。就是因为中国没有好的投资项目了。放在银行又贬值，所以好多有钱人都把资金投入到国外，咱们中国一直都是政治干预经济，有宏观调控，政府就是为了避免大量的资金流入国外，才大力支持并且发展收藏品行业的，因为它保值增值，时间积累财富，低投资，高回报，零风险。适合老百姓做投资理财。（举一个例子，xxx这套藏品08年xx 钱，现在涨到xx钱，我郑东新区那就是107辅道和金水东路有个贾岗小区11号楼那有我一个客户，郭大哥，他是做工程的，他当时就不懂·就是冲我这个人，实在，他自己又有那么魄力和眼光，就在我们中心拿的xxx现在挣着钱了，对我特别好。每次过来都给我带好东西。）我今天给您介绍的这个藏品，他也拿了，而且现在人家拿就是10+1的拿，再也不收藏一两套了。（客户两种回答，1，什么是10+1？2，人家有钱啊····）
客户：什么是十加一？答：就是1套作为自己的收藏，留给自己的子孙后代，因为将来他们
肯定看不到这么高规格的藏品了，就好比我祖宗当时要给我留一套第一套人民币。现在500W我少奋斗多少年啊，对吧？另外10套做一个投资，等到封闭期打开了，我先帮您出手变现5套，完全能把本金挣回来，咱先把本金装自己腰包里。另外5套您什么时候想出手再出手，那不都是您赚的嘛！对吧！
客户：人家有钱啊·答：人家是有钱，你不理财，财不理您啊·现在社会市场经济，放在银行肯定是贬值的，那是出卖了自己的劳动力了，辛辛苦苦挣点钱，放银行，让有魄力的人贷款，做投资，人家知道钱生钱，回头挣钱的是人家，自己还是那点钱。不是人家有钱不在乎，而是人家会理财。越有钱的人越要理财，都是市场经济逼的啊·咱们可能一年放银行里几十万觉得没有贬值，那人家要有个几千万，几个亿的，人家才不放银行呢，都知道放银行贬值。咱们中国著名的理财学家王家林曾经说过，在金融危机到来之前，普通老百姓更应该未雨绸缪。留钱不如留物，留物不如留藏品。最起码你家里放的那是一个宝贝啊。对吧！
然而咱们这套藏品，现在做就是最佳的入手时机。因为，中国人民银行，原始价位，xxx我们中心这是有这个资质提前拿到了首发权了。会员价位，非盈利xxxx，新客户都是xxxx拿的，（一定要比非盈利的价格高点）你现在做，一套已经挣了xxx了。
我东风路跟文化路交叉口那有一个徐阿姨，我的客户。住河南财经学院家属院那呢。人家就是财经大学的老师，对理财特别懂，08年之前做股票，因为当时国家支持股票啊，从09年初就一直在我们中心做投资，投的不多，不到20万，早就挣了4,5万了，大前天过来我们聊天人家还说呢，收藏钱币不错，放着就能升值，不用去管它，我们就给他分析了市场行情了，对我们特别信任。人家拿藏品都是一手一手的拿，大哥，这套藏品，我建议您做个10加1.做个小的投资，（计算器给他算两年以后的利益，别让客户看到他现在掏多少钱，告诉他能挣多少钱。）每年钱币，普通流通货币的自然增长是45%至70%，咱就按最低45%算你还能挣xxxx呢·纪念性流通货币自然增长是65%至150%你觉得呢大哥，咱千万别错过这个机会啊。
客户：我考虑考虑。答，大哥，您这个心情我能理解，我接触的像您这种客户太多了·投资就是投机呢·咱抓的住这个机会就能挣到钱，就像92年的股票，假如你当时知道股票了，从92年让你考虑到现在，正好08年投入了·结果你肯定是赔的，对吧·这也一样啊·要等到所有人都知道收藏品能挣着钱了，您觉得还轮得到您么？当时股票有多少人真正的了解，懂呢？面对着数字就能挣到钱，但是有眼光有远见的人投入了就挣着了·你必须得做了以后才能更进一步的了解呢不是嘛？你没做股票之前，你听说过·但是肯定不知道里边怎么回事，只有做了才知道呢，对吧。这也是一样啊·再说，等你考虑好了，价位涨上去了，藏品我也给你保留不住，都是限量的，对吧。你只要跟着国家的政策走，就没有错。我告诉你。客户：我回家商量商量。答：，对，大哥，商量是应该的，我能理解您的心情，但是，我想问您，我嫂子懂这个吗？她如果懂，您给他说这么高规格的藏品，而且现在这个价位，她肯定让您留，并且绝对不会让您只留一套，就像我西郊那边一个刘大哥似的，回去跟媳妇商量去了，结果媳妇比他还懂，回来还多加了两套。但是话又说回来，如果嫂子不懂，你是给她商量什么呢？换做今天您在家，来的是我嫂子，她回去给您商量，您会同意？？主要是今天啊，我刚才有一个我老客户的回款积分，人家就是拿的这套藏品，并且做了10套，我把他积分留下了，跟您聊了也这么长时间了，我跟我们经理申请一个正价的礼品，保证您满意的，能申请下来您就留，申请不下来，您就别留，我是想跟您长期合作。先给您争取到最大的利益。您说您第一次要在我们中心挣不着钱，咱们将来怎么合作啊·对吧。更何况，您将来挣的越多，我挣得越多。说实话，我也有私心。因为到时候我会收取您纯利润的10%，我忙乎半天也不是白忙乎的。但现在我连个提成都没有，不就像给您达成共识，长期合作嘛··所以我肯定会让您做那个性价比做好的藏品。您就放心吧大哥。！我先去给您申请一下去昂·（小声告诉客户）我们经理要问您，你就说你之前在我们这做过10W的收藏了昂·要
不我怕他不给我。
客户：下次吧。（这个时候客户基本可以判断了，第三方销售，姿态都要摆出来了。）
答：没关系大哥，因为我是这里的投资顾问，我是出于对您负责任的态度告诉您，现在这套藏品的行情，能挣到钱，希望跟您合作，至于你挣不挣，那就是你自己的事情了·对吧。再说了，您挣了钱也不会给我一分，买卖不成仁义在嘛·交个朋友·以后如果想了解这方面，或者在别的地方看到喜欢的，不确定的时候，可以给我打电话，免费给你提供市场行情。···············································实在不行，交订金。
这是接待客户大体的流程，要点，接待客户要有自信，说任何话都要肯定自己是对的！给客户留下深刻的印象。让客户记住自己。如果接待别人的客户，最后争取让本人过去见一面客户。提升自己的格局。做大单。多磨客户，学会两人之间的配合。
