团队客户经理的学习提升及营销实践由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“对营销团队的认知”。
团队客户经理的学习提升及营销实践
我行营销团队已成立一年，随着业务的发展，总结营销工作中的得与失，如何能够给客户提供优质的金融服务，而且还能为我行培养具有高忠诚度的客户，为客户和银行创造更高的价值是团队客户经理的工作之重，为完成团队目标，需要我们每位客户经理不断学习，提升自身营销技能
一、学习提升的必要性
首先是外围环境变换的要求，从全球环境来看：自2008年金融危机以来，2012年之初，欧债危机仍然无法缓解，中东、北非局势持续动荡，美国、俄罗斯等世界主要经济体迎来选举年，注定新的一年世界整体经济、政治将处于动荡、调整、变革之中，世界经济的下行在所难免；从国内环境来看：房地产行业的持续调控政策使投资萎缩，加上外围需求萎靡对我国的出口、投资、消费产生一定的影响，尚未转型的中小企业势必困难重重，今年中央经济工作会议的基调是稳中求进，第一任务是稳增长，提出货币政策措施是要根据经济运行情况，适时适度进行预调微调，保持货币信贷总量合理增长。利率市场化、资产质量安全、贷款投放的分行业细化监管、政府平台融资的回收、中小企业流动性的下降都给银行业的经营发展提出新的要求。随着大环境的变化，省内各金融机构也同时调整经营思路，加大对中小企业的信贷支持，针对核心负债业务的重点支柱客户营销力度不断加大，不断充实专业化营销团队，竞争日趋激烈，对团队营销客户经理的营销技能、团队协作、营销方案制定、客户维护等方面能力的要求不断提高，受到上述外因的作用，需要我们通过不断的学习提升。
其次是客户服务的要求不断提高。营销团队最早始于国外银行，随着同业竞争日趋激烈及营销战略的不断创新，国内各家银行或以“营销管理委员会”、“公司业务营销团队”“大客户营销中心”命名纷纷成立营销团队，博斯公司的“收入促进指数”将“流动性销售团队”与“支付网点、网上银行、电话银行”并称为银行的四大营销渠道,其“流动性销售团队”的机构特征较类似于营销团队，从销售渠道的层级上看，“流动性销售团队”客户经理的业务范畴高于普通的银行销售顾问，所面对的客户层级也较高。其设立目标是力争为核心客户量身定做满意的一揽子金融综合服务方案。随着客户的不断发展成长，对银行的需求不断增加，需要团队客户经理制定更加详细周全的服务方案，随着客户贡献度的不断提高，加上来自同行业的竞争，客户讨价还价的能力也不断提高，如何提高自身营销能力，组合营销策略在客户价值和银行价值最大化上做到平衡至关重要。加上在新客户的发掘、制定有区别的解决方案、客户挽留、客户流失分析等方面对团队客户经理不断提出新的要求，以上内因同样也促使我们每位团队客户经理不断地学习提升。
二、学习提升的方法与措施
1、树立危机意识，从而促进学习意识。大多数走向衰败的企业，在经营正常期总会出现未来发生某种重大问题的迹象，主要是经营者不加关注，或者即使关注了，也没有做出解决方案。面对日趋激烈的竞争，客户经理在日常客户维护中更应该注意观察客户及竞争对手的细节，一项营销方案今天或许成为我们把一个潜在支柱客户客户变为开户客户的得意工具，但同样竞争对手也可以做的更出色，因为这些极易被模仿。
2、培养思考的习惯，从创新开始，推动自我学习的动力。从做客户经理的第一天起，我们接受着各种各样的礼仪培训、营销技巧培训、产品及流程培训、风险控制培训，但是在营销实践中，有的客户经理成功了，有的却失败了。如何在已掌握的技能上加以优化组合、进一步创新，需要思考，同时需要掌握不局限现有的照搬和模仿，那就需要创新，需要通过再次学习创造一套有差异化的理念。比如：如何分析决策者的关注目标、怎样获得关键人物的支持、及时调整销售策略等。
3、养成良好的学习心态，努力使学习提升持续化。韩愈写过一首《劝学诗》“读书患不多，思义患不明。患足已不学，既学患不行”。诗中向我们提出治学上的重要方面：多读、深思、虚心、躬行。培养学习心态很重要，首先要放下自己，看的到别人优点，接受得了别人提出的意见，而后融会贯通，为己所用。
三、学习提升的营销实践
通过不断地学习，客户经理首先要把新的思维模式和创新手段贯穿到目标客户的寻找、营销方案的制定等全过程中去，然后
通过客户意见反馈和意外事件处理来验证学习的成果，最重要的是对反馈意见的总结和反思，通过反思找到改进的方法或继续学习。
竞争压力的增加，客户服务需求的提高等一系列问题的亟待解决，合作方式、存贷款定价、对应渠道选择等一系列决策、需要通过发挥团队的力量及客户经理的智慧；如何在稳定现有客户群关系的基础上扩大业务合作面，如何用我们现有的品牌优势影响大客户，如何在经济下降周期寻找新的市场资金热点需要我们积极地思考，应对的方法只有通过不断地学习提升，才能提高团队营销能力，从而提升业绩及客户关系维护的水平，
