电力企业职工职业道德由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电力职工职业道德规范”。
同学复习注意事项
一、全面复习：将讲义中《电力企业职工职业道德》部分，认真阅读两到三遍，做到理解该部分内容。
二、复习中重点把握下面的知识要点
（一）选择填空
1.道德起源于（）
2.检修工作是一项技术含量很高的工作，一方面需要理论知识，另一方面还需要实践经验的积累，所以要做到（）
3.不符合着装规范的是（）．．．
4.按照“十项承诺”，城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关
手续后，（）个工作日内送电。
5.道德可以使个人了解自己在社会中的地位和应负的责任，这反映了道德的（）
6.在柜台服务中，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）
7.按照“十项承诺”，非城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相
关手续后，（）个工作日内送电。
8.后勤工作的许多工作是无法预料的，后勤人员要随时做好准备，这反映了后勤工作的（）特点。
9.社会或组织以某种赞赏、敬佩性的形式对一定行为或道德所表示的肯定性判断与评价，被称为是（）
10.不属于职业道德范畴的是（）．．．
11.按照“十项承诺”，居民客户端电压合格率不低于（）
12.检修人员在任何情况下都要严格按照公司的规章、规程及检修程序去检修设备、排除故
障，这源于（）规范的要求。
13.内心对是非的正确认识是（）
A 义务 B 良心 C 荣誉D 幸福
14.柜台服务人员每天要至少（）分钟上岗，做好营业前的准备工作。
15.“科学管理”这一规范要求管理人员（）
16.按照“十项承诺”，在特殊边远地区供电抢修人员到达现场一般不超过（）
17.以下不属于举止规范的是（）．．．
18.人们在社会和家庭生活中由于感受和理解而实现的精神满足是（）
19.国家电力公司质量标准规定，220V单相供电的电压最大允许偏差为额定值的（）
20.职业道德基本准则是（）、21.当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，妥当的做法是（）
22.不符合会话规范的是（）．．．
23.加强电力企业形象建设，在全社会和客户心目中确立良好形象，这在市场营销策略中属
于（）
24.按照“十项承诺”，供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日。
25.电网企业努力营造、创造一种新的电力需求，引导、刺激、鼓励客户积极扩大使用电能，开发新的使用方式和途径，这在市场营销策略中属于（）
A 宣传营销策略 B 优质服务策略 C 引导需求策略 D 创新管理策略
26.不符合仪容规范的是（）．．．
27.着装的第一要素是（）
28.29.30.31.电力系统统一的客户服务电话号码是（）按照“十项承诺”，在城区范围供电抢修人员到达现场一般不超过（）“团结协作”这一职业规范要求树立（）思想 配电装置发生异常时，值班员应迅速、正确进行判断和处理，并向（）报告。
32.《全国职工守则》产生的时间是（）
33.以下不属于接待行为规范的是（）．．．
34.个人对社会、家庭和组织应承担的责任是（）
35.盗窃电能价格在（）元以上，即构成犯罪。
36.引导客户改变用电的时间和方式，使电能得到优化配置，在电力市场营销中称为（）
37.道德不具有的社会功能是（）
38.220千伏及以上变电站值班连续时间不应超过（）
39.工人专家包起帆在20世纪80年代就是一名革新能手，被誉为“抓斗大王”。在包起帆的身上集中体现了（）规范的要求。
40.按照“十项承诺”，在农村地区供电抢修人员到达现场一般不超过（）
（二）判断对错
1.道德是一种意识形态现象，是社会上层建筑的组成部分。
2.对员工品质的基本要求是爱岗敬业，发扬主人翁精神。
3.机动车驾驶员有对执法行为进行监督的权利。
4.凡到营业大厅办理各项用电事宜的客户都是我们的服务对象，工作人员必须高度重视接
待这些客人。
5.道德源于人们的生产和生活，是人们在长期的物质生产和生活的过程中产生并形成的，随着人们意识的产生而不断发展。
6.电能质量和服务质量是电网企业生存和发展的基础。
7.电力市场营销是一项技术性和服务性都很强的义务。
8.机动车驾驶员只有义务没有权利。
9.国家制定的电价标准是电网企业对各类客户收费的依据。
10.外在形象指的是一个人的着装、仪容和举止的综合，它能反映一个人的精神面貌和道德
修养。
11.作为一个员工应该做到保守企业秘密、维护企业利益。
12.国家电网公司员工应该为客户指定设计、施工、供货单位。
13.服务具有无形性、紧密型、差异性、即时性和广泛性五种特征。
14.在柜台服务中，要有严格的时间观念，下班时间一到，马上停止办理手里的业务。
15.在电话网络服务中，为提高办事效率，可回避客户无关紧要的询问，主动挂断电话。
16.日常检修必须是在规定的时间内保质保量地完成，没有任何讨价还价的余地。
17.制服的款式、颜色要统一，工号或者标志牌要佩戴在右胸的正上方。
18.电力市场的销售和流通渠道是输电线路。
19.国家电网公司“三公”调度中的“三公”是指公开、公平、公正。
20.电网企业是艰辛的，需要旺盛的进取精神，不断追求卓越。
21.按照电力营销人员行为规范，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过10分钟。
22.“遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度”是《全国职工守则》的内容和要求。
23.国家电网公司员工不准收受客户礼金和有价证券，但是可以接受客户组织的宴请。
24.供电设施计划检修停电，应提前7天向社会公告。
25.26.27.28.“全局意识”是创新的最初动因或原动力，是形成创新的基础。国家电网公司员工应该为客户指定设计、施工、供货单位。客户欠电费需依法采取停电措施的，应提前7天送达停电通知书。在供电营业产所应公开电价、收费标准和服务程序。
29.在价值多元化的时代，“信守承诺”不再是为人处世的美德。
30.后勤人员因为并不直接面对用电客户，所以不必有自己的行为规范。
31.奉献社会是职业道德的本质特征，是一种做人的精神境界。
32.在现场提供服务的员工，他们的一言一行、一举一动都代表着国家电网公司的形象。
33.在电网生产一线的员工由于积累了丰富的工作经验，所以不必恪守规章制度。
34.运行人员必须坚持“安全第一，预防为主”。
35.管理人员应该以组织目标和组织利益为第一，自觉服从整体利益的需要。
36.电力企业市场营销的中心是实现电能的交换，最终完成电能使用价值，并获得利润。
37.在电话网络服务中，对于客户的投诉电话应在6日内、举报电话在14日内给予答复。
38.检修工作是一项技术含量很高的劳动，一方面需要理论知识，另一方面还需要实践经验的积累。
39.每一时代都有每一时代的道德风尚，这反映了道德是历史性。
40.纪律是企业正常运转的保障，是工人阶级先进性的体现。
（三）简答
1、运行人员行为规范的内容。
2、电力市场营销的基本内容。
3、职业道德的作用有哪些？
4、员工品质规范的内容。
5、职业道德修养的途径和方法。
6、员工技能规范的内容。
7、企业秘密包括哪几个方面？
8、现场服务行为规范的内容。
9、管理人员行为规范的内容。
10、营销人员行为规范的内容。11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、电话网络服务行为规范的内容。接待规范的内容。会话规范的内容。沟通规范有哪些？ 检修人员行为规范的内容。文明生产的意义。主要的道德范畴有哪些？ 劳动纪律的功能。道德的主要特性。举止规范的内容。
