电话销售过程中的技巧——伊诺冰凝由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电话销售技巧新手入门”。
电话销售过程中的技巧
1、优质的服务态度
服务带动销售，电话销售过程中与客户的交流来源于声音的交流，我们微笑着说话或是不耐烦的态度客户都是可以感觉到的，优质的服务态度会让客户感受到客服人员的专业和素养，只有认可我们专业，客户才会相信我们，愿意和我们沟通
2、自信
对自己自信，对产品自信，自信的声音客户是可以感受到的，如果我们自己都没有底气，说话磕磕碰碰，客户根本不会相信，更别说给他推销产品了
3、主动的引导
通过与客户的沟通发掘客户所关心的或者担心的是什么，主动的去引导客户，突出产品的优势，让客户跟着我们的思路走，说出我们想听到的答案
4、语速和肢体语言
根据客户的说话语速习惯来控制自己的语速，太快客户可能听不懂，太慢客户又没有耐心听下去，所以一定要跟着客户的语速习惯走，让客户清楚的明白这个产品可以给他带来些什么。同时配合自己的肢体语言，让自己全身心的投入到与客户的交流中去。
5、明白自己的目的是什么
我们打电话的最终目的是要促成订单，而不是单纯的聊天，在和客户交谈的过程中，要清楚的知道自己的目的是什么，我们想要得到的是什么，一步步的把客户的带进我们的目的里去。
6、赞美客户、认同客户
在打电话的过程中要捧着客户，赞美客户，认同客户的观点，但是不能过分的赞美或是套近乎，面对名目繁多的电话销售，客户早就厌烦了“咱们是老乡”等类似的套近乎的话语，这样不仅不会促成订单，还会让客户更加谨慎。
7、不要对客户说不
“我不知道”、“我不太清楚”、“我没听过”……这样类似的话语不要出现在通话过程中，如果客户说到的内容是我们不知道的，可以规避掉或者转移客户的注意点，而不要直接的给与否定的回答。
8、劣势也是优势
产品的优势要让客户知道，也要把产品的劣势转化为我们优势告诉客户。让客户能够最大程度上的对我们的产品感觉到满意
9、不要让客户说“不”
开放式的选择和封闭式的选择要合理的应用，如果你给出的是封闭式的选择，那一定要保证客户的回答是肯定的，连续的肯定回答一方面可以让我们更加自信，另一方面也可以让客户更加认可我们。反之，如果连续得到否定的回答，我们就会失去信心，客户也会对我们产生怀疑
10、应对拒接
让客户购买东西是让客户把钱往外掏，客户心理上肯定会谨慎，当我们把产品说的很好的时候，客户也会保守的选择考虑一下。当客户表示要考虑或者婉言拒绝的时候，我们不能改变自己的态度，更不能自己选择退缩，学会用产品挽留，引导客户说出拒绝的理由，帮客户分析利弊，打消客户的顾虑。实在挽留无效的，留成待联系。
