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维修市场客户分析情况
就自己在从事与客户打交道的情况说下对客户情况的分析：
1、偏好到4S店去修理的，此类客户一般属于本人经济状况较好，对维修质量、维修企业基本情况比较看重，反而对维修费用不是十分看重。此类客户不管是正常维修保养、事故车理赔车辆修理都选择在4S处理，营销难度很大。即客户自我意识非常强，且客户对车辆维修质量非常苛刻。介于修与不修，换与不换，其一般选择肯定修肯定换的态度。
2、车盲型客户，对汽车及维修一无所知，自主意识不强。与之谈点专业知识及本企业服务特色，基本可以使得客户留下。也是很容易成为自己定点维修客户。原因客户很容易信服，对你产生依赖感。可代办保险、车辆事故定损即理赔。此类客户一般希望修理厂给与最佳合理的修理方案。
3、对自己车辆不是十分关心，只要求时间、便捷，其他不是很重要。此类客户最讲究时效，第一时间你能满足客户需求，客户下决定很快，而且不会出尔反尔。正常维修保养意外的事故车定损修理由修理厂办理，其只要提供材料即可。
4、经济型客户，对维修质量要求不是很苛刻，对汽车修理费用斤斤计较。此类客户集中在营运车辆，如出租车，送货面包车等等。
5、政府型、企事业单位车辆驾驶员，驾驶员对汽车维修费用不是十分在意，在意是否能有一定回报。有时驾驶员本人自己可能提出额外维修项目，或者换改修复等。
