万科物业“五步一法” 创新服务体系相由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“万科物业服务体系”。
万科物业“五步一法” 创新服务体系相关附件
一、更换标识
物业管理处、管理部、客户服务中心的标识更新为“物业服务中心”，包括大门标识、指示标识和前台背景板等（见附件）；
大门标识.jpg指示标识.jpg欢迎标识.jpg前台背景.jpg
更换名片（见附件），更新电话问候语；
名片.jpg
二、管理服务报告的“升级版”
管理服务报告目前传递的主要是文字信息，不便于客户理解，信息面较窄。
各小区创办社区刊物，如“万科XX花园通讯”；管理服务报告作为刊物的重点内容之一，每月或季度刊发（财务报告、基金使用情况的公布沿用以前的方式）；通过刊物向客户提供各类便民信息、家居常识和社区资讯等，刊物的各个栏目应采用图文并茂的表现方式（具体栏目设置见附件）；
万科XX花园通讯栏目设置.doc
三、形象、简明的通告形式
对一些常规使用的通告、通知从CI设计上统一规范，采用形象、简明的方式向客户传递信息，包括停电、停水、停气、施工、消杀、水池清洗、电梯暂停使用等通告（见附件）。
工程改造.jpg生活水池清洗.jpg停电.jpg电梯停用.jpg停气.jpg停水.jpg消杀.jpg泳池停开.jpg
四、宣传海报张贴
12月8日前，由物业管理部负责完成海报设计并统一印制邮寄；各一线公司于12月12前，在员工宿舍、食堂、办公区域张贴（见附件）。
海报组合.jpg
五、“五步一法”创新服务体系实施计划
12月15日前，各一线公司结合集团“五步一法”创新服务体系因地制宜的制订具体行动步骤和实施计划并向集团物业管理部备案，实施方案参照附件内容；
“五步一法”创新服务体系行动计划.do
各公司可根据自身情况在各项目、班组、员工中开展“五步一法”创新活动（参考附件），从各个层面加深对“五步一法”学习和创新。“五步一法”服务创新行动计划.doc
集团物业管理部
二零零五年十二月九日
