是极不平凡的一年由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“极不平凡的5年”。
2011年是极不平凡的一年，这一年将会在铁通大事记上涂上浓墨重彩的一笔，因为在省公司各级领导的多方努力下，终于突破经营的局限性，扩展了移动代维业务，为确保公司经营收入的完成找到了新的出路，在各级领导的大力支持和帮助下，2014年度代维业务量由最初的集团客户专线426条达到930条，WLAN 热点AP由8352个达到11000个，代维收入从300万逐年增加到504万，圆满完成了移动公司各项工作，集团客户专线故障率年平均下降8%、WLAN故障年平均下降15%，AP退服率降到1.5%，提高了客户满意度和认知度，得到了上市公司的认可。
一、坚定理想信念，创新建立规章制度
2011年公司抽调了大量的精兵强将，在人、财、物、给予了大力支持，成立了维护中心负责移动代维业务，中心全体人员深深感到领导重托的信任感和压力，我深知自己的责任重大，时刻提高代维维护质量作为自己工作的核心，因为我觉得得到客户的认可和满意，才能赢得移动公司的信任，才能树立起铁通公司的良好形象。
代维对我们所有来说既陌生有熟悉，熟悉是因为自干过多年的设备维护，也有充足的市场经验，陌生是因为对移动公司的管理体制和维护模式不清楚，不知从何下手，与上市公司如何相处、角度如何定位、员工无代维维护经验、资料基本空白，又无任何规章制度流程等情况，面对以上种种问题，我没有退缩而是迎难
而上梳理问题各个解决，首先从基础做起制定了适合移动代维的《基站进出入制度》《备品备件管理制度》、《质量分析会制度》等各项管理规章制度32个、建立健全了《故障处理流程》、《隐患问题反馈流程》等12项工作流程、明确绩效考核办法，使得各项代维工作有章可循，为代维工作稳步提升奠定基础。
二、学以致用、攻坚克难，勇于创新
代维伊始各种问题繁杂，在第一次移动认证考试后成绩非常差，事后总结经验教训发现员工不缺乏理论知识，而是对于移动认证考试方式不适应、缺乏实操经验，为此，制定常态化的培训计划，改变以往的培训方式，以实际操作为重点每天一课一个故障分析，加强员工实操能力，逐步提高员工技能和服务水平，使得员工第二次认证考试中，实操全部通过，代维队伍得以茁壮成长。
在日常的维护工作中，技术创新是最耗精力也是最不容易让你看出成绩的一件事情。公司也多次提出“设备维护向效益维护的转变，切实提高网络资源的利用率和网络对业务、市场发展的支撑能力。”正是在公司领导的大力倡导下，代维人员把一个个不可能攻克的系统难关和业务需求变成了可能，“开拓创新、做企业技术战线上的一名运维精英”，成了我们实实在在的工作目标，针对专线和WLAN业务故障频发月均故障到达了600多起，从中心抽出技术骨干成立QC小组和网络优化小组、专家支撑团队，通过一年多的设备整治和网络优化，使得故障量大幅下降到
2014年月均400多件，QC活动成果获得了省公司二等奖。
三、以人为本，群帮群带，共同提高
现代企业管理遵循以人为本，使人的作用最大限度地发挥出来。所以个人技术业务素质的提高就显得极为重要。但一个人的技术水平高，绝不算水平高，只有中心员工整体的水平都提高，才能更好地服务客户，由于中心新进员工较多，员工没有无线维护基础对于WLAN的维护都有畏难情绪，为了使中心维护人员尽快进入角色中去，为此，首先自己开始通过各种途径学习WLAN知识和一线维护人员逐一摸排存在的难点问题，在处理故障时讲解故障处理流程、故障处理定位的方式方法及服务礼仪，对处理完的故障做到故障现象清楚、原因清楚，并且在每周五的质量分析会对典型故障进行详细分析学习，建立故障库，使得故障处理章可循，通过大家互帮互学各自的经验，达到了整体技能水平的提高。，员工维护技能明显得到提高为
爱默生说过：“我最需要的，是一种能够使我尽我所能的人。”也就是说，创新来自公司的激励机制，创新是让我们把“不可能”从工作困难的阴影中抛开，创新是我们用全力以赴的新观念代替一成不变的旧想法，同时，创新也会让我们脱颖而出，我深知尽管取得的成绩可圈可点，但是距离上市公司的要求还有一定的差距，工作任重而道远。因此，在今后的工作当中，我要更加严格执行各项工作制度，强化中心管理，完善各项业务流程及故障处理应急预案，确保各项工作有章可循；加强自身及全员业务学习，通信服务，提高客户满意度；积极争取移动代维业务，增加公司收入，为西宁分公司效益健康发展做出积极的贡献。
全业务负责中心
廖刚
2014年3月6日
我深知尽管取得的成绩可圈可点，但是距离上市公司的要求还有一定的差距，工作任重而道远。因此，在今后的工作当中，我要更加严格执行各项工作制度，强化中心管理，完善各项业务流程及故障处理应急预案，确保各项工作有章可循；加强自身及全员
优质高效的通信服务，提高客户满意度；积极争取移动代维业务，增加公司收入，为西宁分公司效益健康发展做出积极的贡献
