PSTAR服务故事一次难忘经历由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“关于服务的经典小故事”。
为客户创造价值是平安存在的目的，平安秉承用心服务的理念，不断检视客户服务过程中的每个环节，努力提升服务品质，为客户提供主动，简单，及时，方便，可靠的服务体验，创建平安保险PSTAR五星级服务品牌。
保险产品虽是一纸严肃的合同文书，但我们将用最积极，亲切的方式解释文字背后的真诚，主动的为客户的需求送上贴心的服务。平安的客服中心，电话，网络，信函等渠道将带给客户一站式服务，一账通服务便是平安不断完善自我道路上迈出的一大步。平安服务人员以专业，价值为目标，在强大严谨的系统平台支持下为客户提供最可信赖的服务，全国通赔，短信服务，强大的保全队伍是平安追求质量，诚信服务的展示。中国平安人寿CEO李源祥总在首届平安人寿服务明星年会上提出未来两年平安将继续秉承用心服务的理念，不断检视客户服务过程中的每个环节，努力提升服务品质，为客户提供五星级服务，创建平安保险五星级服务品牌。
作为一名孤儿单收费员，我们服务的对象就是业务员离职后的保单，很多客户，特别是2.3次保单客户在续期缴费方面就出现了问题，这就要求我们在服务过程中要怀着一颗仁爱，宽容之心，对遇到的问题学会换位思考，多想一些解决的办法。
我有一张2次的4000元的万能客户，保单到期后电话联系称知道了后急匆匆挂了电话，到期转账未成功，又联系客户称没钱交费，家里有人病了，我说这样吧，我上门帮你看一下保单，看看像您这种情况怎么处理，客户称可以，现在有事，明天上午你来吧，我明天在家看孩子。于是跟客户约好第二天上午9点拜访客户。第二天风特别大，在路上骑着摩托车感觉要被寒冷的大北风刮跑。来到客户的楼下按了几次门铃都没有反应。难道客户不在？于是拨打客户手机，连着拨了几次都没有接电话，心想客户昨天说在家看孩子，应该走不远。等等吧，于是就在楼下等着，当时天气特别冷，风呼呼的。过了半个多小时感觉全身冻透了。于是随便按了个门铃让别人帮忙开门转到楼道里等，虽然还是冷，但好在风很小。眼直直的盯着门，企盼着客户回家，每从外面进来一个人我都高兴一阵，因为每次都以为是客户回来了，结果等了一个半多小时的？时间客户还是没有出现，打手机一直不接，我只好走了。下午又给客户打电话，客户称她上午在楼下邻居家带孩子玩，把约好的事给忘了，手机一直放静音没听见。我听后自责起来，当时自己怎么就不楼上楼下的倒邻居家问问呢，一个女人带着孩子能跑多远。我马上说那我现在过去吧。到客户家后，当客户得知我在寒冷的天气里站在外面等了她接近两个小时后感觉很不好意思，交流也是真心实意，通过和客户的交谈感觉客户是一个善良和善的人，因为婆婆住院，家里的钱都花光了，外面还借了钱，保费今年肯定是交不上了，于是我给客户讲了前三年按期缴费的重要性，建议客户凑上保费又部分领取。客户同意了我的建议。在收费过程中这样的例子数不胜数，作为一名保全专员需要每天出门拜访客户，所面对的环境有晴天有雨天也有下雪天，刮风下雨，严寒酷暑，什么样的天气都要面对。
服务无止境，我们要在自己的岗位上秉承PSTAR服务宗旨，始终不折不扣的落实到行动上，只要我们的服务赢得了客户的心，再艰苦的环境也能让我们享受到工作的乐趣。
感谢青岛分公司供稿
