客户满意度分析_客户满意度的分析

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客户满意度分析

银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。在客户成为市场竞争至关重要资源的同时，客户满意度则成为至关重要的服务内容。银行的柜台服务工作其实就是一个银行的门面，一个银行的柜台服务的好坏，直接影响一个银行的发展和形象。在2014年的前四个月，由于自己在工作中做的不到位，在客户评价环节中出现了一般和不满意，影响了本网点和支行的服务工作，在此做出深刻的检讨。

分析出现问题的原因，主要有一下几个方面。首先是自己思想认识上的不足，只想着尽快把客户要办理的业务处理掉，造成某些时候跟客户的交流不够，没有给客户一个良好的服务氛围。其次是自己在业务能力上的不足，在预填单业务推出的时候没有摸透，使得操作中多次出现了客户未评价的情况。

在今后的工作中，我要在思想上提高自己服务意识，在服务态度上保持耐心、细心、用心，从客户角度从发，时刻为客户着想，以客户满意为目标。要努力通过学习在专业素质上得到全面的提高，在新的业务出来时要全面的了解它，把它运用到工作中，使之更好地为客户服务。

在此也感谢领导的批评和指正，让我能够及时的了解自己存在的问题。提高服务水平是一个漫长的学习和积累的过程，在以后的工作中要不断的发现自己的不足，改正的自己的不足，以优质的服务来换回客户的满意，做一名优秀的柜台员工。