爱岗敬业 追求卓越Microsoft Word 文档 (3)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“爱岗敬业追求卓越”。
爱岗敬业追求卓越
为进一步深入实施“三大战略”，坚持贯彻“与客户共创成功”的服务理念，以树烟草形象为主题，以客户满意不满意为衡量标准，进一步增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，在销售网络全体员工中全面开展“岗位大练兵”优质服务活动。
在这次活动中，我认真学习了宿迁市客户经理网建全面提升培训手册内容，按照客户经理工作手册要求开展工作。熟悉应用CRM、EM系统及办公软件，分析客户、分析品牌、分析市场的能力不断增强。“客户经理项目管理制”、“服务农村千百工程”工作开展效果明显。通过这次活动，深刻领会其精神实质，切实把思想和行动统一到此次活动上来，以提高服务质量为出发点和归宿点，结合自身工作实际，在服务形式上突出灵活多变性，注重服务方式方法创新，始终把取得实际效果摆在首位，在活动中，取人之长，补己之短，提高工作效率。通过这次岗位大练兵，我清醒的感受到我应该如何蜕变，才能适应新形势的发展，我将在公司领导的统一部署和带领下，将工作全面贯彻落实，首先我在自己的身上查找不足与薄弱点，高标准，严要求，在实地拜访服务、信息沟通、需求预测、项目管理、千百工程等方面，优化服务程序，及时响应客户，真情服务客户，在服务态度、服务时限、服务程序、服务内容、服务质量上明确优质服务的各项承诺并落到实处，从而提高工作质量，服务也更加规范。其次，在市场走访中时刻站在客户的角度考虑问题，积极围绕“客户经理的工作流程”开展工作。指导客户经营，规范服务客户，注重与客户的情感沟通，多
为客户做一些实实在在的事，从而提高客户经营能力和水平。再次，积极营造诚信的经营氛围，对客户承诺过的话，做到件件有落实，事事有结果，提高零售户的忠诚度把零售户紧紧团结在公司的周围，以挖掘最大潜力凝结零售户，与零售户实现双赢达到共同发展。
通过这次活动进一步加深对“与客户共创成功”理念的理解，不断增强服务意识，改善服务态度，抓住挑战与机遇并存的时刻，推动客户服务水平和技能再上一个新台阶。
