团队建设服务礼仪总体要求(六要六不要)（整理）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“团队建设六原则”。
《团队建设—服务礼仪总体要求》
“六 要 六 不 要”
1.客户车辆到站时要及时接待。
2.不要让客户在接待台等待服务顾问。
3.与客户沟通时要认真听取客户对故障的描述。
4.客户讲话时不要打断、抢话。
5.客户遇到疑难问题时，要由客户经理解释说明。
6.对客户提出的问题不要爱理不理，没有听完便转身离开。
7.在站内任何地点、时间遇到客户，要主动礼让并问好（你好）。
8.与客户相遇时，不要与客户争道、抢道，更不能发生碰撞。
9.对待客户的抱怨，要认真倾听，详细记录，及时报告。
10.不要顶撞客户或发生争执、争吵。
11.与客户交流时要使用规范、标准用语。
12.不要使用非标准习惯用语，及不文明用语。
