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医药企业如何做好“科内会”
添加日期：2011-1-11 10:01:52面对诸多药企业纷纷转入专业化的学术推广,开展产品的科内会必不可少,科内会在推广中彰显突出重要作用。科内会是日常拜访、院推会、综合性大型推广会,共同构成了医药企业的“产品推广促销”的三步曲。
面对诸多药企业纷纷转入专业化的学术推广,开展产品的科内会必不可少,科内会在推广中彰显突出重要作用。科内会是日常拜访、院推会、综合性大型推广会,共同构成了医药企业的“产品推广促销”的三步曲。
其中,日常拜访作为一种“一对一”的沟通方式,属于常规性工作,大型推广会因耗资耗时,召开次数和参加人数有限,而成功的科院会能弥补二者的不足。成功的地组织科院会:既能宣传产品,又能树立公司、办事处和销售代表的良好形象,起到鼓舞士气、锻炼队伍的作用,能有力地促进销量上涨。下面是H企业在召开产品科内会方面,经过多年摸索和总结取得显着成效后的方法技巧的展示,或许对于许多已经开展和正在进行产品科内会的药企会有一些现实的借鉴意义,经过笔者整理撰写以飨读者:
一、科内会前期信息调研
药企业产品的科内会,原则上以新开户医院的目标科室为主,新开户医院各目标科室分别召开一次。对已开过科内会的应慎重对待,不可出现在同一科室三番两次的开会而不上量,仍机械地申请科内会。科内会须是在医院已开户进药,门诊、病区、药房已布货完成,已确定科室重要人员、目标医生按时到会,特殊情况下医院负责人同意下方能申请召开。
召开科内会前,先探竞品情况,所谓“知己知彼,百战不殆”,药企业在开展科内会时,在分析自身能力与企业及产品实力外,还要掌握竞品的情况,是否有竞争品种在临床使用,竞争品种在该科室主要的推广手段,竞争品种在该科室的工作基础。
1、要非常了解科室状况,多问几个为什么,以便知晓自己的产药品在科室的状况和可能出现的情况。如,是否单一科室参加?多科室,科室间关系如何?参加科室是否是推广的重点科室?该科室的用药能否带动其它科室?该科室接受新药的能力如何?
2、要掌握科室负责人信息资料,参加会议科室负责人的学术地位、在专业领域以及医院内的影响力,及负责人接受新药的能力,能否按期参加会议等。在拜访沟通关键人物时要做到既要重点拜访已经用药的关键人物,还要重点拜访扩大用药量的关键人物建立用药习惯的关键人物;重视科主任、专家的产品知识的沟通,要重视专家的口碑效应。
3、详细了解科室用药现状,也就目前科室用药水平,用药价位、剂量、疗程量、用药习惯,一旦有新品介入是否愿意接受新药,科室内的人员状况、干群关系、医护关系等。在安排科内会时,要保证充足的讲课时间,不宜在查房前和交班时间,可选择科室业务学习时间、上午或下午比较清闲的时间。在同一时间内无其它院内活动、无其它同类竞争品种的集体推广活动,会议一般在25--35分钟左右。
4、在确定会议场地时,可根据参加会议的人员数量,尽可能选用宽敞的会议室或医生办公室,使医生能在安静、舒适的环境中与我们共同学习、探讨,同时注意要检查有无电源插头等等。
二、成功科内会的组织流程
一般来讲,H企业正因为科内会非常成功得以召开,除他们长期在这方总结出来的经验外,最主要得益于他们能够很注重科内会的组织流程,不至于混乱。H企业的科内会流程主要由以下八个基本步骤组成:接待、签到、领位—开场白—公司介绍—产品的推广介绍—引导讨论—记录—结束语——礼品、资料的发送。
1、接待、签到、领位,由于一些科内会不是在医院里召开,选择在一些宾馆酒店的会议室或多功能厅等地召开,留下不同医院和不同医生的资料非常有必要,有领位存在是显得会议更为正规和对医生的重视,不论是这样安排,还是安排在医院的会议室,都必须有签到环节,留下医生的详细资料。
2、开场白;开场白是演讲者与听众之间的第一座桥梁。可以是欢迎词或每个专题之前的独白。常见开场白的类型: A:开门见山,说明要领;B:设问祈使、引起悬念;C:幽默趣味、笑中开场。
3、公司介绍;其内容包括:公司的发展史、公司业务分布、公司产品的类型、企业理念、公司大事记等等。内容可根据会议的大小、时间的长短加以增减。
4、产品的推广介绍;这是科内会的核心内容和重头戏。在推广产品时请注意以下几个方面:根据听众的不同程度、选择推广内容。每次推广会要有侧重点,对于同一听众群的推广要有梯度变化。根据医生的背景及期望、事先认真调查、精心准备并记录产品的推广内容,是不浪费彼此宝贵时间的最好做法。要用产品特性去支持(通过资料,报告等);针对在提问时发现的医生需要(针对性要强);先满足医生的最关键需要(给医生的需要排序);
5、引导讨论;许多企业在开科内会时,演讲者往往认为把自己准备的内容滔滔不绝地讲出来就已经足够了。然而,你并不知道你的听众真正能接受多少。此刻,别忘了通过引导讨论来验证听众对演讲内容的接受程度。
使用时应注意:巧妙地运用提问技巧;明白自己想要的答案;解释听众的回答(高度概括与你的答案相吻合的内容);总结意见;适当加上
自己的观点。
6、记录;安排专门人员对每一场科内会记录是H企业成功的做法之一。目的是可以随时分析参加人员的类型、更重要的是增添回访的机会和内容,记录内容通常包括姓名、性别、职称、职务、科室及听讲时的表现及反应。
7、结束语;主要用于每个专题结束后或做答谢时,既可收拢全篇、深化主题,又能引申重点、强化记忆。然后致答谢辞,要声情并茂,诚挚希冀,这样会将演讲推向顶峰的最后一步。它的好坏直接影响到听众对演讲者的最后印象
8、礼品、资料的发送;给与会者准备一份印有主打产品字样的精美而又实惠的礼品,最好用手提袋装好,里面附有产品宣传资料及相关的学术资料。
三、科内会软硬件的关键点
对于药企的专业推广人员而言,科内会如开的成功与否,直接关系到未来一周、两周甚至是一两个月后的科内会效果与销量。而如果在如开科内会的过程中,其中涉及到的软硬件细节和关键点准备不充分,不仅将会对科内会本身有损,更会对产品在医院中的销售产生直接影响。
一般而言,科内会议资料包括产品的宣传资料(彩页、散页等)合理配合,最好要有样品。可以单独复印本省、市、院、科的临床用药经验文章,尤其是本院医生的报告一定要复印分发(这将会给科室医生和医院管理人员非常重视之感)。讲课人会前必须充分准备,讲课必须详细查询科院状况、用药情况以及会议目的,根据实际情况调整讲课内容。纪念品及讲课用具必须在会前准备好。
在科内会时器材的准备主要包括:白板、白板笔、笔幻灯机、幻灯片、录像机、录像带、屏幕、激光指示笔、电脑、投影仪及展台布置等。
所召开的科内会的主持人、演讲者包括公司内或公司外,遵循的原则是:如邀请公司外人员主讲,知名度较高,要么是学术带头人呀科室主任。必须具有鼓动性,富于激情的演讲。在开始前最好由院长、科室主任、经理、代表这样的顺序主持,一定要尊重科主任建议。
由于科内会听众均是药企产品相关科室的医生,他们对讲课内容感兴趣的程度、对讲课人的熟悉程度关系着今后对产品的重视程度,以及今后是否有大量临床试验支持等,所以对于科内会的演讲者要求较高,专业演讲者除具备对产品相当的熟悉外,还要具备深厚扎实的医药专业知识外,要对听众既有感性认识,也要有理性认识,了解听众常用的专业术语,并对可能提出的问题做详细准备。
四、科内会后的评估和跟进
一场科内会是否达到预期的效果,除了听众的反应,还与准备工作是否完善有一定关系,因此,不要认为一场会开完了,就算完了,事情远没结束,要进行会议评估,以便对科内会过程中的不足改进,疏漏之处进行弥补。科内会达到你所预期的产品销量才是真正目的,因此还要制定会后跟进的方法,也就进行多次的拜访跟进。
要趁热打铁,随后要进第一次跟进拜访,时间最好安排在当天下午或次日的上午。了解会议对医生影响的初步效果,打电话感谢医生接受你的拜访,使医生感到回馈的温暖,并准备下次拜访时所需要的样品和医生所需要的文献。第二次跟进拜访的时间安排在会后的第三天,及时解答医生在初步使用中的问题、了解用药情况,并附带告诉医生参加某时段企业组织的产品说明会,研讨会或联谊活动。当进行第三次跟进拜访时,时间可安排在会后第二周,争取实现科内用药医生数量的扩大和用量增加,会后一个月内增加拜访频率,有时插入家访、夜访的内容,以每周两次有效拜访为基础,促销上量,逐步常规化和实现有效的良性循环。
如 何 开 科 室 会、开科室会的前提：
医院已进药，医生不知道不了解产品；
医生有疑问，影响处方量；
医生已淡忘产品；
有新的信息点值得向医生推荐 ；
医院有竞争产品。、开科室会的目的：
让目标科室的所有医生在短时间内了解产品知识，处方药品。
解决医生的疑问，提高处方量。
加深医生对公司产品的认识，提高处方量。
将新的卖点传递给医生。
树立专业推广形象，挤占竞争产品的市场。
树立公司专业形象及医药代表自身的专业形象。、如何组织科室会：
会前预约：请科室主任或科秘书牵头和组织，利用早晨的交班会或每周的学习时间开会。时间请科室主任选定。
会前准备：
在开会前几天征求科室主任的意见，确定开会时间、地点、参加人数等。
提前准备开会时需要的物品。包括：签到表、手提电脑、投影仪、幻灯机、幻灯片、实物投影仪、激光笔、产品资料、信封、交通费、礼品、资料袋、插线板、白板、MARK笔、着装。
提前准备讲演内容并进行演练。
开会当天再次跟科室主任联系，确定会议是否如期举行和掺会人员。
科室会的要求：
A、参加人员的要求：10人左右
B、礼品或交通费：≤50元/医生
C、场地：医生办公室/会议室/餐厅包间
D、开会时间：交班会前或会后/某下午学习时间
E、会议持续时间：15-30分钟
F、讲者：医药代表/地区经理/产品经理
G、演讲内容：公司简介、自我介绍及产品介绍
H、场租：
I、设备租用费：、科室会的流程：
开会当天与科室主任再次通电话，确认科室会是否能如期举行。
至少提前半小时到达会场，作好会场布置。
在开会前与本科室医生沟通，做简短的交流，请医生签到。
开会时流程：
感谢到场的医生和科室主任。
做一个简短的自我介绍。
公司介绍。
产品
产品1介绍。2介绍。
结束讲演，再次感谢到场的医生。
2-5分钟问答时间。
讲演完给医生分发礼品/交通费和资料。
收回签到表，整理设备。
会后和医生继续交流，并要求医生开始用药。
如何开好一场科室会？(2009-03-04 22:46:23)
科室会是在公司销售人员的组织下，以科室为单位，在科主任或相关负责人的安排下，举行的产品推广会和介绍会。一般学术性比较强和新特药为选择开展科室会的主要方法。目的是产品知识的普及、减少医生使用顾虑和“丰富”销售模式，科室会要注重整个过程，不应追求单独结果。
一、目前科室会的主要形式：有科室内讲解和科室外讲解之分;
科室内讲解：一般选择最好时机是早上交接班时和查房后，此时科室人员最齐，效果最好，还有科室学习和讨论病案时。一般一些大科室每周都有半天时间科室集体学习和讨论病案，此时效果也不错，根据笔者的经验以上两个时间医生人员和状态最佳。
科室外讲解：一般选择餐前和活动（如体育项目、游览等）前，笔者认为科外会一般效果不如科内会，原因为医生此时学习心态不好和人员不齐。
二、科室会的优势
1、由“点到面”的产品介绍
公司推广人员产品详细介绍一般都会选择科主任和学术带头人，销售人员一般无法做高效、大范围的学术拜访，科室会能弥补这方面的不足。
2、提高产品在该科室的影响力
通过科室会能展示公司的形象，详细介绍产品，加大产品的影响力。
3、便于集中解决医生的产品疑问
通过科室会的产品介绍和讲解，引导医生提出临床使用的疑问，集中解决和处理，解决后顾之忧。
4、提高产品销售的安全性
在国家集中打击“带金销售”阴影的笼罩下，开拓学术型推广的科室会，提高销售的安全。
三、举办科室会的流程
分策划阶段、确定阶段、实施阶段。
策划阶段：业务员根据科室对产品的认知度、用药情况、竞争对手学术推广情况和科室的学术关心程度，制定科室会的时间、地点、主题、人数、预算和演讲者的计划，上报公司。
确定阶段：得到公司认可后，业务员与科主任或学术带头人确定人数（可以了解详细人员名单）、具体时间、地点和形式等。同时要详细了解科主任或学术带头人的感兴趣内容，建议演讲者会前能和科主任有一个短暂的交流。
实施阶段：
会前：会前前一天准备相关资料和礼品，电话进一步确定地点和人员（以防有变）。会前半小时让演讲者和科主任或学术带头人有短暂的沟通机会，进一步确认讲课的方向。
会前十分钟安排好会场。
会中：让科主任或学术带头人有个开场白（简单介绍公司和产品）。
业务员在人员进场时，签到和发放资料。
讲完后积极鼓励医生提问，同时要引导科主任或学术带头人提第一个问题。会后：业务员了解未参加人员的情况，积极跟踪拜访。
业务员在一周内对全体参会人员跟踪拜访。
及时处理会时遗留的问题。
四、可能遇见的问题
1、在科室会上医生提出刁难问题？
如果科主任或学术带头人提出的，可能和业务员的交流和拜访有关。其它医生的话，可能与学术分歧、业务员的不认可和竞争厂家的“枪手”客户等有关。但不管是哪种情况一定要及时会后交流和跟踪处理。
2、会前让学术带头人或科主任说开场白的意义？
能充分表现对学术带头人或科主任的尊重，能让其它医生知道此次会议的重要性，保障会议期间纪律。
3、开会时参会人员的召集方法？
建议学术带头人或科主任召集，业务员做一些积极的辅助工作。
4、什么时间和地点开科室会最理想？
时间：上午交接班后查房前和科室学习日。
地点：医生办公室
一场完美的科室会能体现一个公司的实力和学术推广水平，能体现公司员工的素
质，同时科室会对于整个销售是个系统性工作，不要单纯的为开科室会而开科室会。
