信用社创新服务之我见由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“农村信用社业务创新”。
信用社创新服务营销之我见
对于银行业特殊的业务种类，我们的服务往往就代表着一个金融机构的全部。服务的优良即代表着一个金融机构的口碑高低。
普遍认为我们农村信用社网点虽多，因为面对储户群体多样（为农村办粮补取低保排队影响存取款速度）、窗口环境有好有差、硬件设施相对落后、审批贷款流程简便与否等等使客户心中的“首选银行”评比中的信用社处于劣势。无论是传统意义的窗口柜台内等客户走过来的服务，还是走出去的想存贷户之所想的主动推销服务，占主导的还是我们的金融产品的“服务”二字。所以如何使信用社的服务作为一种营销理念进行创新，我有如下几点思考：
首先要做好沟通，“沟”和“通”。沟渠的沟，通是畅通的通。对于已出现的客户，往往最初的接触双方有着厚厚的防范心理没有做好沟通的渠。我们怀疑客户的存贷能力，而客户又害怕银行的是否手续方便。而有了沟渠了解对方后，却不去通畅这个过程，是顺利的办理存贷款手续或是其他种种。问题往往就出现了。在与客户建立合作意向以后，最好的沟通者，不是最强的否定者，而是最好的肯定者。他能在两个完全不相及的看法中，找到一个小小的共同点，然后强调那一点、赞美对方的那一点，再一步步把客户的需求具体化，银行的存贷优点放大化，达到沟通的目的。
其次，能言不善辩。沟通即需要成本，也需要效果。往往我们的营销人员在客户出现不合理需求时因不是过错的一方，所以便理直气
壮地跟客户争辩，我们的金融产品就是这样我们贷户要求就是这么高等，往往客户因为脸面上过不去恶言相向，造成矛盾。这时就要做到能言不善辩：即使你能肯定客户百分之百是错的，但是一旦客户坚持他们没有错时，那么你不妨耐心地去倾听，给他们发泄和抱怨的机会，等他们平静下来后，再推心置腹地给予同情和合理的答复，这不但可以消除客户的抱怨，还能赢得客户，使他们最终成为咱们的忠诚客户。
最后，要做到“苦练七十二变，笑对八十一难。”这句话是六小龄童悟评《西游记》悟空一角。这句话放在我们营销服务领域，我仍觉得适用。放平我们的心态，做好每一“变”面对客户各种各样的“难”。第一“变”----做好第一印象 ：人们怎么看待一个人决定了他们倾向于怎样回应那个人。这相当简单。如果营销员工粗着嗓门，板着脸，态度恶劣，那么人们就会认为他是不友善的，让自己不舒服肯定下次都不愿意再来。这一切都发生在短短20到30秒的时间里。第二“变”-----“种瓜得瓜，种豆得豆”。几乎每个人都知道，如果你种的是玉米，收成的也是玉米，如果你种的是杂草，收成的也是杂草。客户服务也不例外……播种友好、客气、及时的服务，你将会赢得尊重、忠诚和繁荣的大丰收。丰收定律还涉及到乘法效应。一粒种子可以产出三到四个麦穗，每个上面都有很多麦粒。这又是乘法效应之“变”。预知的“难”不可知，但这样的“变”有很多。
前面我所提到的情况都是传统意义的窗口柜台内服务的情况，那么走出去的营销员工也可以说客户的离开都是因为金融产品不合理，都是客户本身存在问题。如果我们信用社想把服务营销做好也该反
思，如果在柜台交易过程中一味认定是客户的问题自身从中不做任何总结和改进工作，对它不予以关注的话，即使主动面对客户的同时它同样会变成一个大问题。那服务就不会变得越来越好，只能越来越糟。
当营销服务出现问题后如何的反思，先讲一个故事：日本有这样一个汽车制造企业，因为操作工人放错了制造板，造成部件不能用，总领导要求由设计人员承担错误。我纳闷怎么把责任推到设计人员的头上呢？而故事中的设计人员也一口承认自己的设计有问题，说自己的设计应该想到这些问题才对。最后问题是这么解决的：重新改装制造板，改装后，就算工人放错方向也进不到模具里面去，只有放对方向才能继续下一道工序，从而彻底解决了会出现的失误。
当我们在赞赏日本人效率的同时，我深感惭愧，正常思维下像这样的错误，对操作工人一番教育，最多重罚了之。这个公司面对这种错误，他们会把这种责任一查到底。错不要紧，但必须弄明白这事究竟错在哪，找出源头，万错皆有源，才能彻底解决。这就是一个创新理念问题，我们处理的是表面，而故事中的日本人处理的是问题的根本。
服务的最终目的是达到满意，信用社的金融服务是达到客户存贷满意。只有我们不断的努力，发展，在自身中归根寻源的寻找不足，不断的前进，完善自我，才能使我们xxx信用社的服务成为客户心中最满意的家。
