上门维修工作规范_上门维修规范

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上门维修工作规范

目的：确保上门维修及时、高效，让业主（住户）满意。

适用范围：所有涉及业主（住户）的入户维修服务。

一：接待住户的维修请求：

1、维修领班到客户服务中心领取维修单，根据维修内容分派技工上门维修。

2、无论何种情况，都不可拒绝住户要求上门维修或查看的请求，如有特殊情况住户予

合理的解释。

3、根据实际情况，即时或预约上门查看（如为简单维修无须此步骤）或维修，如住户

要求马上上门则必须在15分钟内到达现场。

4、工作服穿戴整洁，佩戴工作证方可上门。

5、必须按约定时间提前5分钟到达。

6、凭《综合服务单》进门查看；对发现的问题向住户提出解决方案并就所需的村料、工具、修理时间及需要收取的有偿服务费用金额征询住户意见，并得到住户肯定认可签名后方可下步工作。

工程维修人员上门维修礼貌用语培训

接到XX栋XX单元XX房XX先生家马桶漏水维修单上门维修礼貌用语

维修员：（敲门，慢而有节奏）咚咚，咚咚；

业主：谁呀？（业主听到敲门声开门）

维修员：您好，XX先生，我是物业管理处工程部人员给您修马桶的，请问现在方便维修吗？

业 主：方便，进来吧。

维修员：哦，好的，请您稍等；（并从工具包内拿出鞋套自行穿上；）

维修完成后用干净手巾擦掉地面污迹后，询问业主：

维修员：已维修好，请您检查一下；

业主：可以了。

维修员：请问还有什么可以帮到您吗？

业主：没有了。

维修员：这次费用是XX，麻烦您签下字。并要业主填写维修评价及服务态度如何。维修员：没有什么事我先走了，祝您生活愉快！（周末愉快，节日快乐！）