服务承若由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公司服务承若”。
一、自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，充分发挥农业政策性银行在支持“三农”工作中的金融服务作用;以科学发展观为指导，践行农业发展银行“至诚服务，有效发展，以人为本，构建和谐”的企业文化理念。
二、认真开展党风廉政、行业作风建设。加强员工职业道德行为规范教育。坚决反对以权谋私、贪污受贿等不法行为；严格遵守党纪、政纪和廉洁从业有关规定，不损害国家利益、社会公共利益、行业利益；坚决制止到企业“吃、拿、卡、要、报、借”的歪风。
三、建立科学、规范、合理的服务机制。采用方便、快捷的工作流程，合理安排营业窗口，积极探索符合客户需求的金融产品，创新服务方式；以真诚的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率的优质金融服务，将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风融入各项服务中。
四、严格执行“廉洁办贷十不准”规定。不准在非办公场合私自接触客户；不准隐瞒客户经营管理中的问题和风险；不准向客户泄露贷款审议过程及我行内部秘密；不准在办贷和监管工作中故意刁难客户；不准索要、借用、接受客户的交通、通讯工具及其他财物；不准参与由客户支付的宴请、娱乐、旅游等高消费活动；不准找客户报销各种费用发票；不准委托客户代为理财或参与客户内部投资入股；不准向客户推介各种商品并从中谋取私利；不准要求客户为其特定关系人提供好处或便利。
五、保证营业场所环境安全、整洁、卫生、明亮。提供完善、周到的服务设施，如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌；提供客户书写用具，提供茶水服务等。
六、要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语。员工在工作时，保持仪容仪表端庄、文明、自然，着装得体、朴素、大方，使用文明用语，做到来有迎声，问有答声、走有送声。
七、公布投诉电话，在营业大厅设置意见箱。对客户的服务需求和疑问咨询及时办理、解释；对客户的批评认真对待，虚心接受合理的意见和建议，及时答复处理，妥善化解各种矛盾。投诉电话：0551-8833050
中国农业发展银行扬州市分行政务公开和服务承诺
为统一营业窗口形象，规范营业柜面人员服务行为，提高窗口服务水平，塑造建设新农村银行品牌形象，根据《中国农业发展银行分支机构视觉形象识别系统手册》、《中国农业发展银行营业窗口服务规范（试行）》，结合扬州分行实际制定本规范。
本规范是评价营业窗口和临柜人员形象及服务质量的依据，是规范营业窗口临柜人员服务行为的标准，适用于中国农业发展银行扬州市分行服务窗口临柜人员。
一、营业窗口
（一）营业场所外规范统一。醒目位置悬挂名称铭牌、对外营业时间牌和投诉电话等；营业厅前干净整洁，门面形象美观大方，悬挂宣传横幅整洁规范，不得随意张贴印刷品。
（二）营业大厅布局合理。符合《中国农业发展银行分支机构视觉形象识别系统手册》和总行有关规定，各项设施、装饰布局合理，填单台、标识牌、利率牌、告示牌、业务宣传栏和意见簿等摆放于指定位置。
（三）营业柜台安全规范。根据财会及安保部门要求，合理设置营业窗口，配备安保设施；营业窗口编号标识统一规范。标识牌面整洁美观；桌椅、办公机具等摆放有序、保持清洁，除工作必需品外，柜台桌面一律不得摆放私人物品。
（四）营业环境舒适。营业区域应保持整洁、明亮，空气清新；合理配置空调设施，保持适应温度，一般室内应控制在15—25摄氏度。
二、礼仪形象
（一）着装规范。窗口服务人员（包括营业柜面人员、大堂经理、安保人员等）应统一着装，佩戴行徽和胸牌上岗；服装应保持干净整洁，熨烫整齐，纽扣齐全。
（二）仪表自然。男员工不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发行轮廓分明。女员工可留各式短发，发型自然，如长发过肩应束起，盘于脑后并佩戴统一发饰；刘海长不得过眉；男、女员工头发均不能染诡异色彩。
（三）装饰得体。男员工不得佩戴除手表、指戒以外的其他饰物；女员工可佩戴手表、耳钉、项链或指戒中不多于三件的饰物；男女员工佩戴饰物均不能过于夸张，不得佩戴耳坠等饰物。男女员工均不得纹身，不留长指甲。女员工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油。
（四）举止端庄。站姿、坐姿及行姿大方、标准，工作时精神饱满，精力集中，与客户交谈时主动热情，有亲和力。遇到嘉宾来访或视察，应微笑站立迎接。
（五）文明用语。工作中使用普通话。接待客户时，自觉使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，做到言必有礼。
（六）电话礼仪。接打电话，应主动自我介绍，表明身份，声音清晰、悦耳、吐字清脆。重要电话应做好记录，结束电话交谈时，应待对方挂机后再挂断电话。
三、服务行为
（一）班前充分准备。营业柜面人员应提前20分钟到岗，按照礼仪形象标准，结合晨会，自查仪容仪表，对营业区环境卫生保洁，确保良好的营业环境。
（二）热情周到服务。处理业务应优质、快捷、准确，不超规定时间。业务办理应坚持“先外后内，客户优先”的原则。如客户出现差错，应耐性指明，为客户提供帮助；自己出现差错应及时纠正并向客户道歉。实行首问负责制，杜绝让客户在不同人员、部门之间来回奔走。
（三）虚心听取意见。听取客户意见、建议和接受批评时，要虚心冷静、心态诚恳、积极改进、表示感谢，不得与客户争辩，自己解决不了的，请示领导解答处理。在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解。
（四）坚持礼貌道别。办完业务，交予客户现金、单据时，动作要轻，不扔不摔；提醒客户核对、收好；办完现金取款业务，请客户清点、验清；客户离开时，应礼貌道别。
（五）提高业务技能。营业柜面人员要注重业务知识的学习，积极主动参加各类业务培训和劳动竞赛，及时掌握最新业务动态。临柜人员要熟练掌握本岗位业务操作技能，能
够准确识别假钞及伪造、变造的票据，熟练运用各种电子设备。
（六）严格工作纪律。不违反国家的政策、法律和金融法规，不违反上级行和本行的制度、规定。不泄露本行商业秘密和客户信息，不利用工作之便随便调阅客户资料，不议论客户帐户的有关内容。
热忱欢迎广大客户和社会各界监督我行服务窗口履行以上承诺。
监督号码：87781659 87781657 农发行房县支行深入开展推行
“优质服务、创建文明窗口”活动
农发行房县支行为了进一步弘扬企业文化,提高窗口服务质量,树立良好社会形象,根据企业文化建设总体安排,支行决定开展“推行优质服务、创建文明窗口”活动。
一、高度重视,充分认识开展优质服务的重要意义
客户满意度是“银行最大的价值驱动”。随着农发行业务领域的不断拓展,现代银行建设步伐的逐步加快,面对市场竞争激烈而我行业务功能尚不十分完善的现状,提供方便快捷的服务是现阶段提高客户满意度的有效手段,是提升我行核心竞争力的重要内容。支行必须从强化员工服务意识入手,从战略的高度加强对员工的思想教育,提高员工对优质服务的重要性认识,引导员工树立正确的服务理念,增强对优质服务工作的紧迫感、危机感和使命感。
二、认真落实服务规范,切实提高窗口服务质量
营业机构是农发行对外服务的重要窗口,是展现农发行良好精神风貌的重要场所,营业机构和临柜人员的行为规范直接关乎农发行的社会形象。营业人员要严格遵循《中国农业发展银行员工行为规范》和《中国农业发展银行营业窗口服务规范》,不断加强政治业务素质建设和自身修养建设,按照农发行“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念,内强素质,外树形象,在不断完善结算服务功
能提高硬实力的同时,还要在至诚服务上下功夫,通过整洁的营业环境、得体的服务语言、优良的服务态度、良好的职业形象、过硬的服务技能增强我们的软实力,最大限度地获取客户的认同与满意,建设维护好我行的品牌形象。
三、强化检查监督,不断提升服务水平
优质服务工作是一个长期系统工程,重在坚持,贵在落实。要加强检查监督,建立长效机制,确保落到实处。
（一）实行定期考核。一是建立考核机制。要把优质服务作为提升核心竞争力,增强可持续发展能力的重要内容,纳入营业机构和柜员的责任目标考核,对服务考核内容进行细化量化,对柜员服务操作技能进行现场考核,并与绩效工资挂钩,真正扭转服务工作“软约束”的局面。二是要严格考核兑现,奖罚分明。对违反制度规定受到客户投诉的实行经济处罚并通报批评,对优质服务典型要大力宣传表扬,从2010年起,支行将优质服务纳入会计检查辅导考核范畴。对获奖个人给予一定奖励,通过榜样的效应作用,带动整体服务水平的提升。
（二）强化监督管理。在制定和落实各项服务制度的基础上,还要通过多种形式强化监督管理。一是成立服务工作督察小组,经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,不定期开展服务监督。二是采取向客户公布投诉电话、设立举报箱、建立意见簿等形式,接受客户的监督。三是采取聘请社会监督员和新闻、企事业单位及政府部门进行监督,定期召开银企座谈会,承诺服务内容,广泛接受社会监督。通过这些形式,及时解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个环节,树立农发行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
（三）建立长效机制。优质文明服务永无止境,只有坚持不懈才能得以长久地保持旺盛的生命力,要将优质文明服务纳入重要议事日程并持之以恒抓下去,通过开展优质服务,创建文明窗口活动,对内营造健康向上的文化氛围,对外提高农发行的社会品牌形象,摆脱长期以来外界对农发行业务品种单
一、人员素质不高的传统评价,树立政
策性、商业性业务兼营,管理科学,业绩优良,和谐进步,向现代农业政策性银行大步迈进。
