国网新三个十条由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“国网公司新三个十条”。
国家电网公司供电服务“十项承诺”
1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
员工服务“十个不准”
1.不准违规停电、无故拖延送电。
2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
调度交易服务“十项措施”
1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。
5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。
7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱
2011年10月13日，国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动，学习贯彻新“三个十条”电视电话会
议，发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”，动员公司广大干部员工进一步统一思想，坚定信心，推动供电服务再上新台阶。
国家电网公司党组成员、副总经理曹志安出席会议并讲话，会议由国家电网公司党组成员、副总经理、工会主席王敏主持。会上，国家电网公司办公厅负责人宣读新“三个十条”，营销部和国调中心负责人分别作修订情况说明，并作学习贯彻新“三个十条”发言。
据介绍，国家电网公司党组依据中央的新要求、客户的新期待和公司发展的新阶段，对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订，以更加严格的规范服务行为，接受社会监督，切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩大了承诺范围的覆盖面，增加了了客户关注的热点，提高了承诺标准，描述更加清晰准确，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。
新“三个十条”内容更加丰富，对原来80%的条款内容进行了修订完善，其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项。新“三个十条”标准更加严格、力度更加强化。修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”，时限标准高于行业监管要求，首次提出了4项服务时限承诺。新“十项措施”提出要优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务，并在省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。
曹志安在讲话中说，新“三个十条”的发布执行，为公司深化为民服务创先争优提供了有效载体和实践平台。当前和今后一个时期，深化公司创先争优活动，要深入贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，认真落实中央统一部署和中央企业创先争优活动总体安排，以学习贯彻新“三个十条”为契机，不断提升供电优质服务工作水平，以为民服务创先争优为重点，全面深化创先争优活动，紧紧围绕公司改革发展中心工作，突出政治责任，强化宗旨意识，以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的优异成绩，迎接党的十八大召开。
王敏要求，各部门、各单位要认真学习贯彻新“三个十条”，确保公司每一名员工都能准确理解、掌握新“三个十条”的精神实质，并严格执行有关规定，履行服务承诺；年底前完成对相关规章制度的全面修编，优化业务流程，切实将新“三个十条”的新要求转化为新的工作标准和服务措施；主动接受电力监管机构监管和社会各界监督，对新“三个十条”的落实情况进行检查，确保各项服务承诺和服务标准落实到位。
在省公司电视电话会议分会场，公司领导葛国平、凌绍雄、王政涛、王树炎、陈昭功出席会议。葛国平要求公司有关单位和部门，认真学习贯彻新“三个十条”，立即掀起一轮宣传新“三个十条”的高潮，确保公司每一名员工都能准确理解、掌握新“三个十条”的精神实质；对相关规章制度进行全面修改，尽快将新“三个十条”的新要求转化为新的工作标准和服务措施。（侯俊 弋阳
